sujet Re: Plus de contacts dans Mes identifiants et mon mot de passe

Plus de contacts

Malix0500 — Tue, 03 Nov 2020 15:13:51 GMT

Bonjour, tous mes contacts ont disparu en date du 15/10. J’ai le Service client et ils m’ont confirmé qu'il s'agissait d'un problème technique chez SFR et que le problème serait résolu le lendemain. J'ai reçu un SMS le 5 me disant que le problème était résolu. Je n’ai toujours pas récupéré mes contacts. Que faire svp ?

Re: Plus de contacts

Robert26 — Wed, 04 Nov 2020 09:32:16 GMT

Bonjour @Malix0500,

De quels contacts parlez-vous ? Sur quel support (mail, mobile) ?

Re: Plus de contacts

Malix0500 — Wed, 04 Nov 2020 16:34:32 GMT

Bonjour @Robert26

Merci pour votre retour, il s'agit des contacts de la boîte SFR Mail.

Re: Plus de contacts

Robert26 — Thu, 05 Nov 2020 08:36:24 GMT

Bonjour et merci pour votre retour @Malix0500,

Est-ce que vous utilisez un courrielleur (Outlook, Thunderbird...) pour récupérer vos mails SFR Mail, ou bien passez-vous uniquement par l'application mobile/le site Web SFR Mail ?

Dans ce dernier cas, je vous invite d'abord à vérifier s'il existe des règles de transfert de mails que vous ne reconnaissez pas. Si oui, cela veut dire que quelqu'un a accédé à votre boîte mail, d'où la disparition de vos contacts :

Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

J'attends votre retour,

Bonne journée.