sujet Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client ! dans Mes identifiants et mon mot de passe

Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jun 2020 12:38:47 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux acceder aux infos persos (et donc suis incapable de modifier mes détails personnels). D'autres pages sont également en erreur et donc je ne peux pas non plus modifier mes modes de paiement (ma carte bancaire arrive a échéance bientôt). J'utilise le navigateur Chrome dernière version ...

Cf. la photo jointe

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

JChampi — Fri, 19 Jun 2020 17:02:13 GMT

Heureux de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas ... un petit carré rouge qui tourne pendant des heures ? c'est ça ?

J'ai signalé , rien de fait depuis une semaine

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

Léa — Sat, 20 Jun 2020 09:27:37 GMT

Bonjour @JChampi et @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR,

Est-ce la seule rubrique de votre Espace Client où vous n'arrivez pas à accéder ou le problème concerne-t-il d'autres catégories également? Avez-vous essayé avec un autre navigateur? En navigation privée? Depuis votre application SFR&Moi?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à vous tourner vers un technicien directement via le Chat Technique afin qu'on puisse vous venir en aide.

A votre écoute.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

BeaDeb — Mon, 29 Jun 2020 08:04:21 GMT

Même problème pour moi, et ceci depuis des mois.

D’autres impossibilités liés à ça, comme ne plus pouvoir recevoir mon mot de passe par mail puisque toutes mes coordonnées ont été supprimés et lorsque je me connecte avec mon identifiant toutes les informations sont vides.

Malheureusement je n’arrive pas à expliquer au service support téléphonique, j’aimerai pouvoir envoyer un dossier avec des copies d’ecran.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

Léa — Mon, 29 Jun 2020 10:19:02 GMT

Bonjour @BeaDeb et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je vous encourage vivement à porter une réclamation directement via le Chat Technique ou via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Un conseiller pourra ainsi régulariser votre situation au plus vite.

Bien à vous.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

BeaDeb — Tue, 30 Jun 2020 19:37:01 GMT

Merci je vais ressayer dès que j’aurai la patience d’attendre à nouveau qu’on me rappelle ... c’est malheureusement très compliqué chaque fois, et c’est depuis plusieurs mois que je fais régulièrement des tentatives. Un courrier me semblerai plus facile, j’ai déjà besoin de beaucoup d’énergie pour mon travail et je n’en ai plus lorsqu’il s’agit de batailler pour un service qui n’est pas rendu correctement.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

Léa — Wed, 01 Jul 2020 06:29:51 GMT

Bonjour @BeaDeb,

N'hésitez pas à demander à être rappelé directement via votre application SFR&Moi afin d'éviter l'attente téléphonique si vous préférez passer par ce canal de communication.

Belle journée à vous.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

Jeanlo — Sat, 19 Sep 2020 12:00:05 GMT

Bonjour,

souhaitant changer mes coordonnées bancaires, j'accède à mes infos perso sur l'espace client et là Sfr me dit que ma ligne est résiliée et que je ne pas accéder à mes infos perso !....pourtant je profite bien des services de Sfr qui me prélève bien de 25.01€ chaque mois !

Bien sûr je cherche depuis un bon bout de temps, à contacter le service client que ce soit par message ou tchat mais rien ne me permet d'avoir un contact meme l'appli sfr et moi que j'ai téléchargé ne veut pas que je me connecte

Merci donc de me dire vite la marche à suivre

Jean-Laurent *****

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

Léa — Sat, 19 Sep 2020 12:02:22 GMT

Bonjour @Jeanlo,

Si vous êtes considéré comme résilié, le plus simple pour entrer en contact avec un conseiller du Service Client est de passer directement par les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Via ce canal, bien que votre numéro client ne soit plus actif, on pourra tout de même accéder à votre dossier et vous solutionner au plus vite.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bien à vous.

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

BeaDeb — Mon, 12 Oct 2020 12:05:21 GMT

Bonjour,

Je ne suis plus pressée, je vais bientôt compter en années le temps a attendre, je ne sais plus comment expliquer, envoyer 2 copies d'écran par mail serait plus facile ...

sur la première est indiqué mon identifiant que j’ai masqué :

(je suis connectée sur ma boîte noos avec mon identifiant SFR et le mot de passe associé et j’aimerai changer le mot de passe de ma boîte mail que j’ai oublié).

sur la seconde, je vous montre ce qui arrive lorsque je veux gérer mon compte SFR sur l’application mobile:

Re: Je ne peux plus acceder a mes infos persos sur l'espace client !

Léa — Mon, 12 Oct 2020 13:54:36 GMT

Bonjour @BeaDeb,

Merci pour ces précisions. Malheureusement ne pouvant pas accéder à votre dossier je ne peux pas plus vous venir en aide. J'en suis désolée. Vous pouvez transmettre ces captures d'écran à un conseiller en passant directement par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Très belle journée à vous.