sujet Re: Modification numéro de secours dans Mes identifiants et mon mot de passe

Modification numéro de secours

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Sep 2017 12:06:26 GMT

Bonjour,

J'ai changer de numéro de mobile sur mon compte SFR, il y a quelques mois.

Mais je me suis apercu, en voulant modifier des informations et options sur le compte, que mon numéro de secours est toujours l'ancien numéro.

Et il m'es impossible de changer ce numéro car je ne posséde plus ce dernier.

Comment puisse faire pour le modifier?

Merci d'avance de votre aide

Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Fri, 22 Sep 2017 15:19:58 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous n'arrivez pas à partir de votre Espace Client Box via le Portail SFR à changer votre numéro de secours

Sachez que l'interface WEB de l'Espace Client as changer depuis le 03/08/2017

L'interface WEB ressemble à celle de l'Application SFR & Moi

Dans la nouvelle interface WEB via Portail SFR https://www.sfr.fr/sfr-et-moi.html

Vous devez bouger la souris sur les trois points à droite ,vous avez Info Conso,Offre et Equipement et Info Perso

Vous devez cliquez sur Info Perso

Ensuite vous devez aller dans la partie Infos Perso

Voici ma capture d'écran en cachant mes données personnelles

Ou alors vous pouvez aussi le faire à partir de Modifier mes accès,vous devriez accéder à la partie Identifiant & Mot de passe

Capture d'écran

Une fois dans la partie Modifier,vous pourrez effectuer la modification

Et hop voici une capture d'écran à partir de mon Espace Client via le Portail SFR

Lien direct https://www.sfr.fr/mon-espace-client/identifiants/

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Wed, 27 Sep 2017 21:28:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous réussi à modifier votre numéro de mobile de secours en cas de perte de mot de passe dans votre Espace Client Box?

Si vous n'y arrivez pas,sachez que vous pouvez joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez également tenter de joindre le chat Box

Le chat Box est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h,en vous connectant avec votre BAL,c'est à dire l'adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe,le même qui permet d'accéder à votre nouveau Espace Client Box via le Portail SFR,Vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue,le chat est accessible seulement via un PC,il n'est pas accessible avec un mobile ni une Tablette Tactile

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Si le lien ne fonctionne pas,vous pouvez utiliser l'ancien lien du chat Box

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Vous pouvez aussi vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Nouveau PDF de SFR > Offres Box de SFR tarif et condition du 22 aout 2017

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Wed, 04 Oct 2017 18:16:06 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pouvez vous faire un retour dans votre Topic?

Avez vous pu modifier votre numéro mobile de secours dans votre Espace Client Box?

Bonne soirée.Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Sat, 07 Oct 2017 19:38:17 GMT

Bonjour @marius90

Avez vous pu modifier votre numéro mobile de secours dans votre Espace Client Box?

Sinon avez vous contacter SFR via le chat Box ou via les Réseaux sociaux de SFR(SAV Twitter ou Facebook)?

Bonne soirée.Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Tue, 10 Oct 2017 11:58:49 GMT

Bonjour @marius90

Je me permet de revenir dans votre Topic

Pouvez vous faire un retour dans votre Topic?

Avez vous réussi à modifier votre numéro de mobile de secours en cas de perte de mot de passe dans votre Espace Client Box?

Bon après midi.Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Sun, 22 Oct 2017 10:51:23 GMT

Bonjour @marius90

Je me permet de revenir dans votre Topic

Pouvez vous faire un retour dans votre Topic? Cela serrait vraiment sympas de revenir dans votre Topic lorsque que l'on tente de vous aider

Avez vous réussi à modifier votre numéro de mobile en passant par votre Espace Client Box

Bonne journée.Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Tue, 24 Oct 2017 13:45:25 GMT

Bonjour @marius90

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous réussi à modifier votre numéro de mobile de secours en cas de perte de mot de passe dans votre Espace Client Box?

Bonne journée.Cordialement

Re: Modification numéro de secours

XYZ587 — Wed, 25 Oct 2017 14:01:27 GMT

Bonjour @marius90

Je me permet de revenir dans votre Topic

Pouvez vous faire un retour dans votre Topic? Cela serrait vraiment sympas de revenir dans votre Topic lorsque que l'on tente de vous aider

Avez vous réussi à modifier votre numéro de mobile en passant par votre Espace Client Box

Vous pouvez également envoyer un courrier à SFR Box

Le Service Client box et fibre
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Source du Portail SFR ALTICE >Les adresses du Service Client SFR

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client.html

Ensuite le service consommateurs de SFR ,l'adresse postale as aussi changer

Voir plus dans le Portail SFR ALTICE

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

Bon après midi.Cordialement