Déménagement: nouvelle ligne n’apparaît pas dans mon compte

utilisateur_supprimé — Sun, 04 Feb 2018 12:28:16 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement en décembre j'ai résilié ma ligne Box Fibre pour passer sur une Box ADSL.

Tout fonctionnait très bien, je recevais et payais bien mes factures MAIS cette semaine j'ai reçu un email pour me demander de signer le mandat SEPA disponible sur mon compte.

Là, surprise: la seule ligne visible sur mon compte SFR est l'ancienne réisiliée. La nouvelle n'apparaît pas...

Une idée?

Re: Déménagement: nouvelle ligne n’apparaît pas dans mon compte

XYZ587 — Sun, 04 Feb 2018 13:13:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide de SFR ALTICE n'as accès à votre compte Box ADSL

Cependant je pense pouvoir vous répondre,car un membre de ma famille as du démanager(Ancien compte Box Fibre toujours actif) et donc changer également d'offre Box SFR ALTICE,et pris un abonnement Box ADSL

Puis à nouveau déménager et repris un autre abonnement Box ADSL(tout récemment),et pas encore accès à son tout nouveau Espace Client Box ADSL

Ce n'est pas dans votre ancien compte Box Fibre,que vous pourrez accéder à votre nouveau compte Box ADSL

Vous devez vous identifier à votre compte Box ADSL avec votre nouveau identifiant votre nouvelle BAL et le mot de passe associé.Et malheureusement SFR ALTICE as tendance à oublier de préciser cela à ses clients,problème récurrent chez SFR ALTICE déjà signaler pusieurs fois

Si vous n'avez pas reçu votre nouveau identifiant Box ADSL via SMS ou via e-mail dans ce cas je vous propose de contacter SFR ALTICE

Dans votre cas vous pouvez vous faire rappellé par SFR ALTICE lundi >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case(votre nouveau numéro Box ) lien en dessous

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter https://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Par contre je me permet de vous avertir car danc votre capture d'écran le trombone ,on vois bien votre ancien numéro de contrat,ce qui ne faut pas divulguer dans le ForumSFR,et malheureusement c'est trop tard vous ne pouvez pas modifier votre poste,car le délai de 30 minutes est dépassé

Je vous invite à prendre connaissance dans la partie du ForumSFR SE CONNAÎTRE> Bien utiliser le forum>Quelles informations ne doivent pas être divulguées sur le forum?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Quelles-informations-ne-doivent-pas-%C3%AAtre-divulgu...

Seul un des Community Manager TeamForumSFR @Jonathan ou @Hannah ou @Kristenn en chargent de gérer le ForumSFR,pourras effectuer la modification et enlever supprimer les informations personnelles

Je vous souhaite une agréable journée,cordialement

PDF pour les Box de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR tarif et condition du 09/01/2018

https://static.s-sfr.fr/media/108373-bt_offresbox_104p_090118hd-1.pdf

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Déménagement: nouvelle ligne n’apparaît pas dans mon compte

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