sujet Re: Dossier inconnu par le service client dans Mes identifiants et mon mot de passe

Dossier inconnu par le service client

Arctyk — Wed, 02 Oct 2019 16:22:37 GMT

Bonjour,

depuis quelques mois j'ai un problème de latence et débit faible en soirée... Enfin bref, j'ai donc contacté le 1023.

Le robot reconnait mon numéro de ligne, tout se passe bien jusque là.

Une fois arrivé sur une personne physique, celle ci ne trouve pas mon dossier... On me propose de me rappeler 10 minutes après et évidemment, pas de retour.

J'ai renouvelé l'opération plusieurs fois sur 1 semaine mais toujours rien : Mon dossier est introuvable et ils sont dans l'impossibilité d'aller plus loin dans mon problème.

J'ai également contacté le SAV via facebook et twitter (bon twitter me répond pas) mais j'ai le même problème, mon dossier n'est pas trouvé....

J'avais déjà appelé au moment de l'installation de ma ligne en avril et il n'y avait de pas de problème.

Si quelqu'un peut m'aider, je suis tout ouïe... Que dois-je faire dans ce cas ?

Merci d'avance.

Re: Dossier inconnu par le service client

Léa — Thu, 03 Oct 2019 09:15:04 GMT

Bonjour @Arctyk,

Par rapport à votre problème de débit, pouvez-vous consulter la page de l'Assistance SFR afin de voir l'état de votre réseau mobile svp? Il vous suffit juste d'indiquer le code postal de votre ville.

Concernant votre dossier introuvable, je vous propose d'essayer de passer par notre Chat dédié. Si jamais ils ne vous trouvent toujours pas est ce que vous pouvez revenir vers moi svp?

Un grand merci pour votre coopération

Re: Dossier inconnu par le service client

Arctyk — Thu, 03 Oct 2019 15:36:31 GMT

Merci pour votre réponse.

Le problème de débit ne concerne pas le mobile, mais ma ligne fibre.

Et le chat est destiné au mobile.

Re: Dossier inconnu par le service client

Léa — Fri, 04 Oct 2019 12:12:55 GMT

Mes excuses @Arctyk. Voici le Chat Technique dédié à votre offre fixe.

A votre écoute.

Re: Dossier inconnu par le service client

Arctyk — Fri, 04 Oct 2019 15:36:00 GMT

J'avais bien trouvé le chat technique mais j'ai toujours le même message :

Le Chat Technique est momentanément indisponible.

Re: Dossier inconnu par le service client

Léa — Tue, 08 Oct 2019 07:51:33 GMT

Bonjour @Arctyk,

Qu'en est-il de la situation? Avez-vous pu être solutionné svp?

Merci pour vos retours.