sujet Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR. dans Mes identifiants et mon mot de passe

Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

kookaburra33 — Mon, 27 Apr 2020 10:57:37 GMT

Bonjour à tous,

Je sais que ma question va sembler incongrue sur le site de SFR, mais je vais m'expliquer.

J'ai un compte BOX sur SFR, et un compte MOBILE sur RED. J'arrive très bien à consulter mes infos concernant la BOX sur SFR, en revanche, lorsque je veux accéder à mon compte MOBILE sur RED, je suis toujours automatiquement redirigée sur SFR, et ne n'y trouve, bien sûr, pas les informations que je cherche pour mon mobile.

Comment pourrais-je, s'il vous plait, différencier mon compte SFR de mon compte RED pour accéder indépendamment aux informations de l'un ou de l'autre?

J'ai beaucoup cherché de réponses dans les forums mais je n'ai pas encore trouvé de solution.

Merci à tous!

Kooka

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Alf78 — Mon, 27 Apr 2020 11:40:41 GMT

Bonjour,

Qu'entendez-vous par "automatiquement redirigée sur SFR". La question est importante pour ma compréhension ?

Je vous remercie.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

kookaburra33 — Mon, 27 Apr 2020 12:39:59 GMT

Bonjour,

Mon problème est que, lorsque je vais sur RED et que j'y entre mon identifiant et mon mot de passe pour voir mon compte mobile, la page d'accueil qui s'ouvre est celle de SFR et mon contrat Box apparait. Je ne peux jamais rester sur RED et voir mon contrat mobile.

Je précise que l'identifiant et le mot de passe sont les mêmes!

Merci pour votre aide!

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Robert26 — Mon, 27 Apr 2020 13:45:59 GMT

Bonjour @kookaburra33,

Avez-vous essayé de rentrer votre numéro de mobile comme identifiant sur le site de RED ? Le mot de passe reste inchangé.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

kookaburra33 — Mon, 27 Apr 2020 15:27:01 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai essayé et malheureusement, il me dit que l'identification n'est pas reconnue.

Merci bien!

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Robert26 — Mon, 27 Apr 2020 16:01:20 GMT

Merci pour ce retour @kookaburra33,

C'est étrange, utiliser le numéro de mobile sur le site de RED aurait au moins dû vous ouvrir un espace client, même SFR.

@Alf78, tu as une idée ?

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Alf78 — Mon, 27 Apr 2020 16:05:13 GMT

Bonjour,

Donc si je comprend bien vous avez le contrat fixe qui apparaît en ouvrant le contrat mobile et vice versa ?

Bonne soirée.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

kookaburra33 — Mon, 27 Apr 2020 16:05:56 GMT

STOP THOMAS et les autres personnes qui m'ont aidé!! MERCI!!!

Vos idées,même si elles n'ont pas fonctionné tout de suite, m'ont grandement aidée et j'ai trouvé(enfin) la solution!!

En fait, j'ai d'abord essayé de faire " mot de passe oublié" avec mon numéro de téléphone en identifiant, et comme ça ne marchait toujours pas, j'ai fait comme si c'était ma première connection et que je créais un compte.... et là, en créant le compte j'ai pu entrer sur RED! Maintenant je peux aller chez SFR ou chez RED indépendamment!

Peut-être avais-je loupé une étape lors de la création de mon compte chez RED?

En tout cas, merci beaucoup et bon courage!

Kooka.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Robert26 — Mon, 27 Apr 2020 16:08:30 GMT

Ravi que tout fonctionne @kookaburra33 🙂 ! Peut-être que la création du compte n'avait pas été validé la première fois.

Bonne fin de journée !

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Alf78 — Tue, 28 Apr 2020 16:04:11 GMT

Bonsoir,

Super je suis ravi. Il y'a un brin d'humour dans votre réponse. Héhé.

Bonne soirée.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

priscada01 — Tue, 04 Feb 2025 21:53:53 GMT

J'ai exactement le même problème. J'ai ligne portable avec red et box avec sfr. Impossible d'ouvrir l'espace client red by sfr, je suis redirigé automatiquement sur l'espace client sfr. A chaque fois que je me connecte à mon espace, c'est la page sfr qui s'ouvre. Mais sur l'espace sfr, il n'y a pas de partie réservée à red donc impossible de consulter les factures, les contrats, les consommations mais surtout mes données personnelles. Bref je ne trouve aucune information sur mes données red. Merci d'apporter une solution à ce problème.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

jnq35 — Wed, 05 Feb 2025 09:26:49 GMT

Bonsoir vous êtes ici chez SFR et non RED. RED c'est ailleurs par là-bas https://www.red-by-sfr.fr/ avec un forum communautaire https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums#redclicid=X_Footer_Forums et un service client https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html

Vous pouvez aussi utiliser l'application RED et moi https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/#sfrintid=forum_suividossier

On vous adonné la solution dans un message plus haut faire comme si c'était la première connexion à votre compte RED.

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Eyeid — Wed, 05 Feb 2025 14:21:46 GMT

Bonjour @priscada01 et bienvenue dans la Communauté d'entraide des clients SFR,

Par rapport au souci d'accès à l'espace client RED, Avez-vous testé les solutions proposées plus haut par @kookaburra33 ?

Elles consistent à passer par :

1) La procédure de réinitialisation du mot de passe en utilisant bien sûr le numéro de mobile comme identifiant.

2) La procédure de la Première connexion

Comme l'a dit @jnq35, votre offre étant chez RED by SFR, l'accompagnement se fait ici sur leur espace dédié.

Je vous informe que vous avez également la possibilité de prendre contact avec l'assistance RED via votre application RED & Moi.

Agréable journée

Re: Impossible de consulter compte mobile RED, toujours redirigé sur SFR.

Ryry — Wed, 05 Feb 2025 16:34:59 GMT

Bonjour @priscada01

J'ai exactement le même problème. J'ai ligne portable avec red et box avec sfr.

Tu as donc vu au-dessus le "dénouement" du problème précédent (qui résulte plus d'un mélange du client que d'un problème technique)

ta ligne portable a un identifiant qui est ton numéro de téléphone portable (et son mot de passe associé, complètement libre)
ta ligne fixe a un identifiant qui est une adresse e-mail : celle fournie par SFR usuellement (et son mot de passe associé, complètement libre).

Donc (dans un premier temps)

pour voir tes factures de portable, il faut rentrer saisir le numéro de ta ligne portable.
Et si tu veux voir tes factures de box, il faut saisir ton adresse e-mail de compte box SFR.

(et pas mélanger ces 2 actions).

Et si tu ne te rappelles plus de l'un des 2 mots de passe pour chacun de ces comptes différents, tu fais comme l'autre client ci-dessus, tu clique sur "mot de passe oublié".

à+

P.S. Dans un deuxième temps il me semble qu'ensuite il t'est possible de prendre un des compte en supervision de gestion dans l'autre compte... Et ainsi voir toutes les factures d'un compte ou l'autre dans le compte principal.