sujet Re: Evolution forfait egal vente forcée ?! dans Mes identifiants et mon mot de passe

Lien pour refuser un enrichissement d'offre non fonctionnel

angus_young — Mon, 22 Jun 2020 12:37:09 GMT

Bonjour

j'ai recu un mail me disant que pour 2 euros de plus sur mon forfait celui-ci passerait a 30 GO de données en plus et bien sur et comme par hasard si on en veut pas (comme c'est mon cas) il faut soit même aller invalider cette offre grace a un tout petit lien (re hasard !) en bas du mail. Et bien sur (je sais je me repete) en cliquant dessus a chaque fois une erreur s'affiche comme quoi il y a un problème avec cette page !!! c'est le vrai parcours du combattant pour refuser quelque chose qu'on ne veut pas ou qu'on a pas demander !!!! C'est de la vente forcée !!!!!! comment faire pour refuser cette offre ?

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

BellevilleHill — Wed, 30 Jan 2019 08:57:51 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail du même type, par contre le lien fonctionne bien dans mon cas.

Quelle est l'url exacte du lien que vous avez reçu ? Quel est le message d'erreur que vous obtenez? et enfin quel navigateur utilisez vous ?

Sinon, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Client (1023 ou Chat).

En espérant que cela vous aide

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Jan 2019 09:10:40 GMT

@angus_young a écrit :
j'ai recu un mail me disant que pour 2 euros de plus sur mon forfait celui-ci passerait a 30 GO de données en plus et bien sur et comme par hasard si on en veut pas (comme c'est mon cas) il faut soit même aller invalider cette offre grace a un tout petit lien (re hasard !) en bas du mail. Et bien sur (je sais je me repete) en cliquant dessus a chaque fois une erreur s'affiche comme quoi il y a un problème avec cette page !!! c'est le vrai parcours du combattant pour refuser quelque chose qu'on ne veut pas ou qu'on a pas demander !!!! C'est de la vente forcée !!!!!! comment faire pour refuser cette offre ?

Bonjour @angus_young,

Quel abonnement mobile aviez-vous avant cette augmentation surprise ?

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

angus_young — Wed, 30 Jan 2019 10:28:10 GMT

voici le message (essayé avec Firefox, Chrome et Edge !)

Il y a un problème avec cette page

Nous sommes désolés, pour des raisons techniques, cette page est inaccessible.

quelle est votre lien url ?

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

angus_young — Wed, 30 Jan 2019 10:29:09 GMT

offre illimité internet donc je ne voit pas pourquoi je devrai payer 2 euros de plus !

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

Enaj — Wed, 30 Jan 2019 10:31:21 GMT

Bonjour

Moi aussi j'ai reçu ce mail de relation client at sfr proposant d'avoir 10 Go pour 2 euros de plus.

Vous bénéficiez de 10Go d’internet en France Métropolitaine et depuis l’Union Européenne et les DOM pour 2€ de plus par mois

Vous conservez votre forfait actuel (internet, SMS, MMS et options).

Avec aucun réengagement.

C'est quoi ce cadeau empoisonné qu'il faut décliner par un lien ou en appelant le 1023

Le lien s'ouvre dans un autre onglet.

https://www.sfr.fr/nouvelleoffre-10go.html

Je ne suis pas allée plus loin car je me demande si ce n'est pas une arnaque.

Sans compter que la base de mail a du être piratée à un moment, car je reçois tous les jours des offres de cadeaux.. Numéricable et SFR

Bonne journée

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Jan 2019 12:50:36 GMT

@angus_young a écrit :
offre illimité internet donc je ne voit pas pourquoi je devrai payer 2 euros de plus !

Bonjour @angus_young

Peu précis. 😞

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Wed, 30 Jan 2019 13:54:22 GMT

Bonjour @Enaj,

Pour ce qui est des mails que vous recevez, vous avez dû à un moment donné, sans vous en rendre compte, laisser une case cochée stipulant que vous alliez recevoir les nouveautés Numéricable. Vous pouvez vous rendre dans vos mails et tout en bas d'un de ces mails, cliquez sur une toute petite mention "désabonnez-vous" des newsletters afin de ne plus les recevoir.

Pour ce qui est de la procédure pour annuler l'offre, c'est bien le bon lien et ce n'est pas une arnaque. 🙂 Si vous ne souhaitez pas profiter du service, vous pouvez cliquer sur le bouton "conserver mon offre actuelle". Vous pouvez également comme stipulé le faire avec un conseiller en ligne. Vous avez jusqu'au 31 juillet pour le faire.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

angus_young — Wed, 30 Jan 2019 14:12:40 GMT

quand je clique sur le bouton "conserver mon offre actuelle" j'ai ce fameux message d'erreur.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

Enaj — Wed, 30 Jan 2019 15:32:08 GMT

Bonjour Julie

Merci pour votre confirmation que ce lien existe.

Ces mails de cadeaux à réclamer viennent ensemble et en double mais pas de SFR ou de Numéricable, un piratage de la base mail.
Je ne suis pas abonnée Nc.. c'est juste lourd.

Bonne soirée.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Thu, 31 Jan 2019 08:46:00 GMT

@Enaj Dans ce cas je vous invite à vous désabonner de ces mails, les glisser dans vos indésirables et surveiller votre boîte Mail de près avec des mesures de sécurité simples (changement de mot de passe régulièrement et complexes par exemple). En effet les boîtes mail d'opérateurs rencontrent en ce moment quelques problèmes de piratage.

@angus_young Si cela ne fonctionne pas c'est que le lien n'est pas encore opérationnel et est en cours de mise en service (cela est prévu très rapidement). Je vous invite si cela est urgent plutôt prendre contact avec un conseiller, en ligne (Facebook, Twitter, Chat Technique) ou par téléphone.

En espérant vos avoir été utile. 🙂

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Feb 2019 10:08:03 GMT

Bonjour @Enaj, @angus_young,

Nous revenons vers vous après avoir eu un retour concernant la situation.

Tout d'abord nous souhaitons nous assurer que vous utilisez le bon lien qui vous a été envoyé et non un lien partagé sur le Forum. En effet il exsiste 4 types de Boost différents selon les offres, et donc 4 liens différents.

D'après nos sources, le lien est censé fonctionner depuis lundi.

Merci de nous confirmer que le lien est bien le bon dans un premier temps. 🙂

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

angus_young — Fri, 01 Feb 2019 10:07:08 GMT

ré essayé à l'instant, ca ne marche tjrs pas.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Feb 2019 10:10:51 GMT

@angus_young, si les étapes 1 et 2 ne fonctionnent toujours pas, je vous invite à passer au point 3 :

1. Utilisez le lien transmis dans votre courrier (spécifique à votre abonnement)

2. Vous authentifier avec votre ligne mobile concernée

3. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter le Service Client (1023, Chat Technique, Facebook, Twitter) pour collecter les infos nécessaires au traitement de l’anomalie.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Mon, 04 Feb 2019 10:23:56 GMT

Bonjour @angus_young, @Enaj,

Qu'en est-il de la situation en ce début de semaine ? Avez-vous réussi effectuer la démarche transmise suite à mon dernier post ?

En vous souhaitant une belle journée.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

cocodu13 — Sun, 10 Feb 2019 18:02:48 GMT

bonjour,

j' ai recu la meme super offre! pour 2 euros de plus passer de 15 a 30go, et en plus c'est un avantage client fidele! c'est vraiment se moquer du monde quand actuellement le meme forfait pour une nouvelle ligne donne pour 15 euros 60 go! par ailleurs on a 30 go pour 10 euros (sans les usa et canada)! sfr a vraiment un probleme de communication clientele. En revanche j'ai pu décliner la super offre boost, et j'attends qu'on m'offre les 60 go comme un nouvel abonne... apres toutes ces années de fidélité c'est la moindre des choses!

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

kendokanne — Mon, 11 Feb 2019 11:16:08 GMT

Bonjour @cocodu13

et j'attends qu'on m'offre les 60 go comme un nouvel abonne.

Désolé, mais tu peux attendre longtemps.....à moins de tomber sur un conseiller très sympa du service résiliation au 1023 qui t'accordera cette offre...

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

Enaj — Mon, 11 Feb 2019 12:07:29 GMT

Bonjour Julie et Kendokanne

Moi aussi je doute des cadeaux pour les anciens clients.... Le seul moyen c'est de partir.

J'ai reçu un message privé auquel je n'ai pas répondu et me demandant quelle ligne de téléphone était concernée ???

J'ai pu décliner l'offre extension internet via le lien , en espèrant que cela ne met pas fin au forfait précédent non plus... Je ne me sers que du portable, très peu d'internet.

Mon forfait est ancien et je le laisse volontaiement indépendant de l'offre TV Internet FibreTel maison. Je ne vais pas sur mon tel regarder la télé, la presse etc.. j'ai ce qu'il faut pour cela.

Les factures ressemblent désormais à un catalogue,c'est pénible. Maintenant il y a youboox dont je me fiche éperdumment.

N'y a t-il pas moyen non plus de supprimer ces lignes de presse , remises de presse que je n'ai jamais acceptées et qui ne m'interessent pas du tout ?

Et je reçois toujours des spams numéricable et sfr me proposant des cadeaux, je ne sais pas qui a fourni mon mail noos, vu qu'il est secondaire et reservé à des trucs officiels ...

Bonne journée.

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

Xx60 — Sat, 16 Feb 2019 09:16:56 GMT

J ai reçu un courrier pas un mail. Impossible de trouver comment résilier. Je vais aller voir les offres de la concurrence

Re: Evolution forfait egal vente forcée ?!

utilisateur_supprimé — Sat, 16 Feb 2019 11:41:08 GMT

Bonjour @Xx60,

Vous auriez dû recevoir un lien propre à votre offre, qui vous permet de cliquer dessus pour "conserver votre offre". Si vous ne l'avez pas, je vous conseille de contacter un conseiller qui pourra le faire en accédant avec votre dossier. Vous pouvez le faire via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique.

En vous souhaitant une bonne journée.