sujet Re: Appli SFR TV - Box Fibre dans Mes identifiants et mon mot de passe

Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 05 Sep 2016 12:08:40 GMT

Bonjour,

Depuis que je suis passé sur la Fibre, impossible de me connecter avec mon application SFR TV pour jouir de mes abonnements (Bein, Canal+).

J'ai appelé le service client qui se renvoi la balle entre différents services. Quelqu'un devait me rappeler ... il y a 3 semaines, pas de nouvelle... je fais un mail, on me répond mais personne ne me rappelle...

Le service fidélisation m'appelle pour me fidéliser (comprendre me vendre un forfait plus cher), j'expose mon problème. La conseillère me dit qu'elle me passe le service technique et **bleep** ca raccroche... on ne me rappelle pas... Bref je pense être le bon client.

Mon problème lorsque je rentre mes identifiants sur l'appli SFR TV est simple ca me marque "NoBoxToken".

Oui mon login et mon mdp sont ok

oui j'ai désinstallé toutes les applications sfr

oui j'ai rebooté la box et réinstallé toutes les belles

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Sep 2016 13:36:09 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

J'ai d'autres cas similaire, je vais donc remonter votre situation de mon côté.

Mais je vais avoir besoin de certaines informations:

Vous rencontrez ce problème sur votre mobile et/ou tablette ?

Vous avez quoi comme modèle de téléphone?

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Sep 2016 16:15:24 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci pour votre réponse.

Je rencontre le problème sur ma tablette et sur mon mobile.

Tablette Ipad 2

Mobile Iphone 6s

Merci d'avance pour votre aide,

Bonne fin de journée,

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Sep 2016 16:01:55 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé:

- Votre numéro de contrat fixe

- Le login que vous entrez dans l'application SFR TV?

Bonne journée.

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

Janowie — Thu, 10 Nov 2016 09:42:21 GMT

Bonjour,

meme problème que nombre d abonnés ayant migré de numericable à sfr, pas d accès à sfr tu sur tablette et smartphone ( iPad tablette Windows IPhone,) code on box token

- voir image jointe - appeler le service client plusieurs fois!.. Ne savent pas résoudre le problème. C est quand même fou quand on voit le nombre de gens qui,ont ce probleme .un CM sfr peut-il résoudre le problème ? Merci , faites quelques chose !!!

[Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles]

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Nov 2016 11:15:08 GMT

Bonjour @Janowie,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé:

- Votre numéro de contrat fixe

- Le login que vous entrez dans l'application SFR TV?

Bonne journée.

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

PhilippeC92 — Wed, 16 Nov 2016 22:15:26 GMT

Bonjour

j'ai le même souci avec l'application SFR TV, la connexion est impossible. De même je ne peux utiliser l'application OCS (abonné par la box). Mes ID SFR ne sont pas reconnus.

Merci pour votre retour.

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour @Janowie,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé:

- Votre numéro de contrat fixe

- Le login que vous entrez dans l'application SFR TV?

Bonne journée.

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sun, 20 Nov 2016 22:27:33 GMT

Bonjour,

Abonné Numericable migré chez SFR il y a trois semaines, je rencontre moi aussi l'impossibilité d'ajouter mon compte box fibre dans l'application SFR TV.

J'ai le même message que d'autres utilisateurs sur ce forum: "un problème bloquant a été détecté dans votre profil client (code : noboxtoken)

Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance,

Emmanuel

(j'utilise l'appli sur un IPad Air 2)

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

Bertrand2 — Mon, 21 Nov 2016 17:24:08 GMT

Bonjour

j ai un pb similaire.

je viens de passer à la fibre. Mes identifiants sont reconnus sur ordi mais pas sur l appli sur tv. Du coup je ne peux voir que les chaînes classique mais pas les options (bein et sfr sport)

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 10 Dec 2016 14:25:05 GMT

Bonjour,

J'ai utilisé l'application LaboxTV sur numéricable pour Ipad.

Ca marchait très bien et je pouvais grace à un adaptateur Hdmi voir le contenu de l'ipad sur une tele

Depuis que je suis passé à l'application SFR TV je n'ai que le son !! pas d'image !

Gros bug ?????

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Dec 2016 16:43:59 GMT

Noboxtoken me rendra fou. Y aurait il un gentil Superman techy chez Sfr pour me donner la possibilité de me connecter à Sfr TV sur mon nouvel iPad Pro ?
Mon login est bon mon password aussi mon adresse email est ok il faut probablement faire qq chose sur mon compte ou sur ma box pour avoir ce token authorise sur mon iPad
Merci d'avance.

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

Andersfriden — Wed, 04 Jan 2017 21:12:14 GMT

Bonjour j'ai le même problème. Mon identifiant (adresse mail sfr) n'est pas reconnu dans les applis sfr tv et sfr sport.

Re : Appli SFR TV - Box Fibre

m337 — Sun, 08 Jan 2017 09:34:03 GMT

Bonjour

Même chose pour moi: client box fibre mais impossible d'utiliser l'application sfr tv car mes identifiants sfr ne sont pas reconnus (message d'erreur : "ce compte ne correspond à aucune ligne mobile ou compte box...").

Re: Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Jun 2017 20:03:30 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le meme souci, je viens de migrer de numericable vers SFR et je ne parviens pas à entrer dans l'appli SFR TV. Lorsque j'appelle le service technique, on me demande de changer de mot de passe, j'ai déjà changé 3 fois et toujours rien.

Merci pour votre aide

Re: Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Jun 2017 21:01:44 GMT

Et bien je crois que tu peux oublier SFR TV ...

utilise molotov...

aujourdhui encore le niveau 2 technique m'avait donné rendez vous, et ils m'ont posé un lapin.

je pense qu'ils ne comprennent pas que le problème est au niveau du compte

desole de n'a pas pouvoir t'aider plus

salut

Re: Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Jun 2017 13:52:19 GMT

Bonjour. J ai toujours le meme souci NoBokToken et j'ai appelé au moins 10 fois le service client. Tout le monde tourne en rond, Rien qu'à entendre le mot NoBoxToken on sens qu'on les embête, on fait mine de se renseigner et le souci reste sans réponse, c'est lame,table comme manière de faire.

Quelqu'un pour me donner une explication ??

Suis ancien client NUMERICABLE et ai encore l'ancienne Box

Je n'ai pas d'abonnement téléphone chez SFR, est-ce que cela a un rapport avec la panne?

Merci pour votre aide

Re: Re : Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Jun 2017 17:01:49 GMT

Bonjour,

Le fait de ne pas avoir un abonnement téléphone chez SFR n'a rien à voir, ma femme en a un

la derneire trouvaille qu'ils m'ont partager, c'est que j'avais plus de 5 ipads et iphones connectés. Je leur ai dit, comment supprimer mes ipad obsoletes ? et là la personne est incapable de me repondre, je vous rappelle Lundi 18H30 ! et vlan un nouveau lapin , jamais rappelé..

j'ai trouvé moi meme où supprimer mes vieux iPads et en fait je n'avais que 3 connections actives sur mon compte, mais un seul iPhone operationel ! (c'est dans reglage sur SFT TV)

bon, pour finir, j'ai la preuve que le probleme est au niveau du compte lui meme mais rien avoir avec l'installation de l'Apps SFR TV. donc refuser toute reinstallation, reset ou touti quant i

j'ai mis le numero d'abonnement de mon beaupere, et tout fonctionne, je supprime celui-ci et mets le mien, rien, quedal ,et donc je leur ai dit que j'utilisai le numero de mon beau pere

mais je ne suis pas content car il a un abonnement à bas cout donc tres peu d'option par rapport a mon abonnement

donc j'insiste toujours, malgré mes 5 appels et 2 au niveau 2

prochain RDV mercredi 18H30, dans l'espoir d'avoir un appel et pas un lapin

Foutu support de SFR !

Salut

Re: Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sun, 14 Jan 2018 15:14:42 GMT

Bonjour,
Mon identifiant et mon mot de passe sont corrects. L'application aussi.
Cependant depuis le début de mon abonnement en mars 2016 elle ne fonctionne toujours pas.
J'ai tenté le service client abonné box me renvoie vers le service client mobile etc...
Pourriez-vous m'aider ?
Merci par avance.

Re: Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Sun, 14 Jan 2018 16:52:31 GMT

Désolé, j’ai abandonné SFR tv pour Molotov

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour,
Mon identifiant et mon mot de passe sont corrects. L'application aussi.
Cependant depuis le début de mon abonnement en mars 2016 elle ne fonctionne toujours pas.
J'ai tenté le service client abonné box me renvoie vers le service client mobile etc...
Pourriez-vous m'aider ?
Merci par avance.

Re: Appli SFR TV - Box Fibre

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Sep 2018 00:24:53 GMT

Un bug que SFR n'arrive pas à résoudre !!
Et ceci depuis ma souscription le 06/09.....