sujet Re : Perte du code personnel ! dans Mes identifiants et mon mot de passe

Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Thu, 19 May 2016 11:29:41 GMT

Bonjour à tous,

J'ai perdu mon code personnel, d'ailleurs il ne me s'emble même pas l'avoir connu enfin bref quand je téléphone au 1023, ils me répondent qu'il s ne le connaissent pas et qu'ils vont réactiver mes droits !!!

Une fois mes droits réactivés, quand je vais sur ma box fibre, dans "paramétrer" "réglages" "sécurité" et enfin "modifier le code personnel" code sauf que je ne sais pas quoi mettre ! vu que je ne connais pas cet ancien code...

Depuis début Mars 2016 que je suis sur ce code et à chaque fois le 1023 ne sait pas quoi faire,

SVP, si quelqu'un a eu le même problème, aidez-moi, ce serait cool.

Merci d'avance,

Bien cordialement,

Galère 1.

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Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Fri, 20 May 2016 12:30:14 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Bienvenu sur le Forum d'entraide!

Avez-vous essayé de mettre 4 fois 0 ?

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne après-midi.

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Fri, 20 May 2016 13:52:12 GMT

Bonjour Galère1,

Pour compléter la solution donnée par Frédérique, et si votre box est une box câble:

Il est possible d'aller dans le menu caché Administration:

Depuis les paramètres, tapper 1977 sur la télécommande, le menu administration se débloquera.

Choisir réinitialisasion du code personnel, le code 0000 sera attribué.

Bonne journée 🙂

j'ai peut être réagit un peu vite, il s'agit bien des codes d'accès pour la parti télévision du décodeur ?

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Fri, 20 May 2016 15:45:49 GMT

Bonjour,

Oui j'ai éssayé 4 fois 0 et encore beaucoup plus de combinaison, j'ai éssayé tous les codes que je connaissais mais rien n'y fait, impossible de trouver ce maudit code et le pire et que le 1023 ne peut rien faire, pour un service technique je trouve que ça craint !

En attente d'une solution,

à bientôt !

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Fri, 20 May 2016 15:48:01 GMT

Bonjour,

Non j'ai une box fibre, j'ai parcouru toute la box mais rien de rien...

Merci quand même,

Bonne soirée,

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Fri, 20 May 2016 15:50:22 GMT

C'est le code qui met demandé quand je veux acheter une vidéo ou faire autre chose avec la box fibre.

En attente de vous lire,

Bonne soirée,

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Sat, 21 May 2016 06:50:27 GMT

Bonjour,

Si c'est la fibre optique que vous avez et non de la fibre +câble dans votre habitation,

Dans ce cas, il est possible de tout remettre à zéro, enfin je pense, en suivant cette astuce:

https://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/tv-evolution/reinitialiser-decodeur-sfr.html

1. Appuyez sur la touche "SFR" de votre décodeur pour accéder au menu.
2. Appuyez simultanément sur les touches "SFR" et "Retour" pendant plus de 3 secondes.

Le décodeur TV Evolution redémarre.
3. Une fois le décodeur redémarré, suivez les indications qui s'affichent à l'écran.

"paramétrer" "réglages" "sécurité"

Je viens de voir que je n'ai pas "paramétrer", avec mon décodeur labox v2 câble

C'est directement "réglages" "sécurité"

Donc le 1977 pour accéder au menu caché, en restant dans "réglages" sans entrer dans un menu quelconque pour avoir accès à l'administration, n'ést peut être pas présent.

Avant j'avais une neufbox 4 et un décodeur télé netgem pour l'adsl, la encore le "reset" de la partie télé, ç'était différent.

J'éspère que ça va fonctionner pour vous.

SInon, vous pouvez toujours demander un échange de décodeur télé si ça reste bloqué, rester sans vod, ça peut être embêtant pour certains.

ps; Comme j'ai une offre Câble, j'ai oublié que la fibre optique existe.
La confusion entre la Fibre jusqu'au dernier amplificateur + câble à la maison puis fibre jusqu'au pied de l'immeuble, et pour finir Vrai fibre optique ,

ça n'arrange rien lorsque des utilisateurs ou des "Community Managers" tentent de dépanner. lol

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Sat, 21 May 2016 07:24:37 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de bouton "SFR" sur la façade, voici un aperçu de la façade :

En haut à droite il y a le logo SFR mais ce n'est pas un bouton.

Merci quand même,

Bonne journée à vous tous qui éssayer de me venir en aide.

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Sat, 21 May 2016 14:00:43 GMT

Re bonjour,

Je cherche aussi de mon coté, et je ne trouve pas d'autres guide.

tant-pis je me permet d'inssister au sujet du menu caché Administration (on ne sait jamais, ç'est sûrement la bonne manipulation):

Et sur le fait qu'il y a une option quand on entre dans Administration, permettant de remettre à zéro les codes.

La manipulation étant la même sur les box v1 et V2 de numéricable/SFR (j'ai déjà eu accès au menu administration 😉 )

Au vu de La photo que vous avez posté, pas besoin de choisir Réinnitialisation, c'est au cas où.

La réinitialisation de labox TV (RESET DE LA BOX partie TV) se fait via les menus :

Paramétrer
Réglages
Taper 1977
Aller dans le dernier menu Administration
Choisir Réinitialisation

http://www.sfr.be/fr/assistance/television/la-box/reset-la-box

Ce n'est pas un décodeur Google-play

http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/tv-google-play/reinitialiser-decodeur-google-play.html

Ou encore celui de la box evolution.

Cette fois-ci ça devrait être la bonne ou je mange mon chapeau 🙂

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Sun, 22 May 2016 12:51:09 GMT

Bonjour,

Je suis désolé pour votre chapeau, mettez-y un peu de mauonnaise et des épices car la manipulation que vous me proposer a été faite cette semaine mais sans succès car j'avais un soucis d'accès à ZIVE et quand je me suis rendu à la boutique SFR en ville ils 'ont dit de faire ce que vous me proposer ça a fonctionner pour ZIVE mais pas pour le code, c'est toujours bloqué et en fait je suis casiment sûr et certain de n'avaoir jamais possédé ce code.

Je pense être bloqué comme ça jusqu'à ma résiliation... plus que 9 mois !

Merci encore et bon appétit pour votre chapeau

Je vous souhaite une bonne journée,

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Sun, 22 May 2016 15:20:47 GMT

Re bonjour,

Effectivement avec un pot entier de mayonnaise ç'est tout de même passé 😉

LaBox v2 que ce soit le "reset" du code personnel, ou de la partie télévision du décodeur m'a toujours permis de retaper un code personnel en plus du code installation.

Je ne sais pas ce qu'il s' est passé pour votre box zive.

ça aurait mérité un échange de boîte zive 😞

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Mon, 23 May 2016 07:15:37 GMT

Bonjour,

Vous parlez de code d'installation, qu'est-ce ? je ne me souviens pas d'avoir taper un code d'installation n'y que l'on met communiqué un quelconque code !

J'ai bien essayé aussi le "réset" mais c'est pareil, sans effet par-contre je n'ai pas essayé d'aller dans "mon modem" puis faire "une réinstallation d'usine" .

Je vais tacher de le faire ce matin et je vous tiens au courant (positif ou négatif) lol

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Mon, 23 May 2016 10:23:11 GMT

Bonjour Galère1

Je me suis mal exprimé:

Il y a le code Parental pour protéger l' accès aux programmes +18

Et le code personnel, pour la Vod, certains réglages de la box (enrichir offre)

Comme je les ai entré lors de l'installation, j'ai dit code Installation au lieu de code personnel, comme une andouille 🙂

La réinstallation d'usine quand à elle, devrait normalement permettre d'outrepasser tous les codes mis en place, remettre tout à zéro, télécharger les mises à jours, réacquérir les droits tv...

Bon, j' éspère ne pas avoir à manger une casquette cette fois -ci lol

Bonne chance 🙂

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Mon, 23 May 2016 13:56:07 GMT

Bonjour Elberntsinah,

Voici une photo de la page des paramètres de ma box fibre SFR ci-joint mais je ne comprend pas pourquoi dans la ligne " code personnel " au bout c'est indiqué "désactivé "

je ne peux pas m'arracher les cheveux, j'en ai pas...

Bonne journée,

Cordialement,

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Mon, 23 May 2016 14:09:35 GMT

Re-bonjour,

Je viens de réinitialiser le modem par valeurs d'usine......... Nada, niet, rien, que dal y a rien à faire je pense, je rend les armes j'ai été vaincu par l'incapacité du service technique de SFR.

A bon entendeur,

Au plaisir de vous lire.

Cordialement,

Galère 1.

Re : Perte du code personnel !

utilisateur_supprimé — Mon, 23 May 2016 15:07:06 GMT

Euréka !

J'ai essayé dans un ultime espoir, de faire une mise à jour par le bief des paramètres de la box fibre, puis réglage, puis sécurité et ensuite mise à jour, je l'ai fais 3 fois de suite, après je suis allé dans paramètres, réglages, sécurité et là la divine apparition, un nouvel onglet nommé "administration" je clique dessus et ensuite une ligne appelé " réinitialisation du code " alléluia, merci seigneur de la box de qui vous voudrez, j'ai réussi à changer mon code

Et cette fois-ci je peux vous garantir que je n'oublierai pas ce maudit code.

Merci beaucoup pour votre aide Elberntsinah, j'espère pouvoir converser avec vous une autre fois !

Bien cordialement,

Galère 1 qui ne galère plus....lol

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Mon, 23 May 2016 15:52:23 GMT

Bonjour,

Alors la chapeau 🙂

Ah zut je n' en ai plus ^^

félicitations vous vous êtes auto dépanné, faudra transmettre votre astuce aux service client lol

J'ai la même couleur pour l'interface , les menus me semblent agencé différemment, quand je revois vos messages, les étapes me semblent toutes autres que sur ma box.

Les interfaces fibre sont unifiées depuis début mai, si je ne me trompe pas, ça n'empêche, que si il y a des différences, c'est comme pour l'informatique, ça suffit pour rendre difficile un dépannage à distance, n'ayant pas accès au matériel, et surtout je ne suis qu'un simple client SFR lambda

Bonne continuation à vous.

Re : Perte du code personnel !

clauduis075 — Fri, 28 Oct 2016 09:14:14 GMT

moi cela ne marche pas commnt faire autrement ????????????????????????????

@ElbernTsinah a écrit :

Bonjour,

Alors la chapeau 🙂

Ah zut je n' en ai plus ^^

félicitations vous vous êtes auto dépanné, faudra transmettre votre astuce aux service client lol

J'ai la même couleur pour l'interface , les menus me semblent agencé différemment, quand je revois vos messages, les étapes me semblent toutes autres que sur ma box.

Les interfaces fibre sont unifiées depuis début mai, si je ne me trompe pas, ça n'empêche, que si il y a des différences, c'est comme pour l'informatique, ça suffit pour rendre difficile un dépannage à distance, n'ayant pas accès au matériel, et surtout je ne suis qu'un simple client SFR lambda

Bonne continuation à vous.

Re : Perte du code personnel !

clauduis075 — Fri, 28 Oct 2016 10:12:03 GMT

cela ne marche pour la Zive !!!!!!!!!!!!!!!!! Avez-vous une idée ???????????? par avance merci

Re : Perte du code personnel !

ElbernTsinah — Sat, 29 Oct 2016 04:16:49 GMT

Bonjour,

aucune idée pour ma part.

Apparemment, appuyer avec un trombone, une épingle, sur le bouton marqué du label "reset" à l'arrière de votre box Zive, pourrait ne pas marcher.(jusqu'à 20 secondes, sur un modem adsl pour l'appuye, un ordinateur portable c'est juste un clic )

Galère1 avait réussi à effectuer un reset de son modem, via l'interface SFR, et la encore, il a une box légèrement différente de la mienne, ainsi que de la votre.

Les démarches diffèrent.

Il y a sûrement d'autres utilisateurs du forum, avec une box zive qui pourraient donner l'astuce.
Il y a aussi le 1023 par téléphone.

twitter:

envoyer un twitt sur @utilisateur_supprimé_SAV ( ASSISTANCE SFR)

Bien qu'un échange de box Zive serait radical pour ce problème de code, il y a sûrement une solution entre ^^

ps la box zive est bien une box 4K ?

En fouillant un peu, c'est la seule astuce visible sur la faq:

http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-fibre-4k-de-sfr/oubli-mdp-interface-gestion-box-fibre-4k.html

zingilinggiling a répondu pour un souçis de NAS, mais la démarche est la même qu'ici (voir les messages plus haut):

i rien ne marche, faudra faire un échange de box Zive (box 4K)

http://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Probleme-mediacenteur-NAS-sur-box-zive-4K/m-p/1736315#M11133

Bon a savoir pour la BOX FIBRE 4K !!!!

un MENU CACHE !!!

sur la témécommande

-appuyer sur "home" (la maison )

-puis allé dans reglage

-puis dans le menu reglage aller avec le curseur completement a droite (jusqu'a NFC)

-Puis faite 1977 rapidement

-Vous allez voir un nouvelle Onglet appraitre .

Avant de faire des modifications n'oublier pas de recupérer le numero de reseau ainsi que la frequence .

amusez vous bien

PS: cette astuce ne ma pas regler mon probleme .