sujet Re: Réinitialisation incessante du mot de passe dans Mes identifiants et mon mot de passe

Réinitialisation incessante du mot de passe

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Jan 2015 18:05:05 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'avais un problème d'accès qui m'obligeait sans cesse à réinitialiser mes mots de passe.

Que ce soit sur ma ligne fixe ou sur ma ligne mobile, mon accès était systématiquement bloqué, au choix, "suite à 5 erreurs sur votre mot de passe" ou "suite à plusieurs saisies successives erronées", alors que je suis sûr et certain de ne pas me tromper.

Quand je dis que je suis sûr de ne pas me tromper, c'est que je ne retape pas mon mot de passe, puisque j'ai coché la case "Rester connecté". Et ce n'est en aucun cas une simple erreur de saisie (le message n'étant jamais bloquant lors du changement de mot de passe).

Et cela arrivait indifféremment sur mon ordinateur sur l'espace client ou sur mon smartphone dans l'appli Sfr Mon compte et/ou SFR Mail et/ou Home by SFR.

J'appelais régulièrement le 1023. A chaque fois, je devais tout expliquer et ré-expliquer en détail. On me proposait même de changer de numéros de ligne (fixe et mobile !). Parfois, on faisait (soi-disant) un dossier. On devait me rappeler dans les 5 jours. La plupart du temps, personne ne me rappelait jamais, mais ceci semble fréquent chez SFR.

ET TOUS LES JOURS OU TOUS LES DEUX JOURS, J'AVAIS TOUJOURS ET ENCORE CE PROBLEME !

Je commençais à être exaspéré. Je voulais comprendre et surtout réussir à arrêter DEFINITIVEMENT ce phénomène qui est plutôt pénible, contraignant, fastidieux et exaspérant à la longue ! Sans compter la perte de temps énorme à laquelle s'ajoutent les nombreux appels vains à la hotline.

Réinitialiser sans cesse son mot de passe ça devient vite ingérable. De fait, à la fin, j'évitais de me connecter.

Mais j'avais besoin tous les jours de gérer ma centrale Home !

A force d'insister auprès du 1023, un dossier avait enfin été fait. Et il y a quelques jours (donc cela a attendu plus de 3 mois depuis l'apparition du problème), un technicien SFR mobile m'a rappelé, suite à ce dossier, en me confirmant que je ne subissais pas de piratages. C'était déjà ça. Mais sinon, il n'y avait pas vraiment l'ombre d'une explication.... Ni bien sûr de solution !

Et j'ai appris, à cette occasion, que j'aurais dû également faire un dossier au 1023, mais pour la ligne fixe ADSL. C'est le même problème, certes, mais les deux services SFR ne communiquent pas ! Pourtant tout semble lié...

Mais j'ai peut-être une solution ! Car depuis début décembre, je ne rencontre plus ce problème ! Et j'espère que ça va durer...

Si ça peut aider, et si vous êtes dans le même cas, voici une piste qui semble avoir résolu mon problème :

je possédais une offre "Home by SFR" séparée, donc avec un identifiant/mot de passe différents de mon accès SFR.
Or, j'ai migré cette option pour l'intégrer à la Box Home de SFR. Bon, entre nous, cela s'est très mal passé, et cela rajoutais bien des tracasseries supplémentaires ! Je viens d'écrire un nouveau sujet ici : Comment passer de l'offre "Home by SFR" à l'offre "box Home de SFR" ?
Mais, en cherchant depuis quand j'avais ce problème de réinitialisation mot de passe je me suis aperçu que cela correspondait précisément avec la date de prise en compte de l'intégration de la Home dans mon espace client.
En d'autres termes, et pour être plus précis, je me connecte, comme tout le monde, avec mon adresse de messagerie @sfr.fr. L'accès à mon espace client me permet maintenant de gérer directement ma Home avec le même identifiant/mot de passe. Cela semble plus simple. Mais ??

Mon application Home by SFR étant de nouveau bloquée (suite à 5 erreurs de mot de passe !), j'ai appelé début décembre l'assistance Home by SFR. Et expliqué mon souci récurrent.

Le technicien en ligne m'a suggéré de changer le mot de passe, mais à partir de l'espace dédié Home by SFR, (Mon compte => Mes coordonnées) en mettant le même que celui utilisé pour l'espace client. Cela ne semble pas très logique, mais ça fonctionne.

Miracle ou hasard ? Personne n'a pu me le confirmer chez SFR.

J'ai également annulé, au cas où, la procuration que j'avais pour intégrer la gestion de ma ligne mobile dans mon espace client, depuis que SFR avait eu la mauvaise idée de séparer la gestion des lignes.

Autrement dit, maintenant, quand je veux gérer ma ligne mobile, je me connecte sur mon espace client avec mon numéro de ligne mobile. Puis je me déconnecte.

Lorsque je veux gérer ma ligne fixe ADSL, je me connecte sur mon espace client avec mon numéro de ligne fixe (ou mon mail @sfr.fr). Puis je me déconnecte.

Si je veux gérer mon option Home by SFR, je n'y accède plus depuis l'espace client (pour éviter tout problème), mais depuis l'espace dédié Home by SFR,

Simple, non ? Au lieu d'avoir tout regroupé, je suis obligé de faire l'inverse. Merci SFR.

On s'accroche, pour rester client, chez SFR !

J'espère que cela peut aider.

Cordialement.

Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Jan 2015 15:33:21 GMT

Bonjour Den54,

Eh bien en voila une histoire compliquée ! Je suis désolée que vous ayez été obligé de trouver tout seul la solution à votre problème

En tout cas, je vous remercie d'avoir apporté une piste à tous ceux qui rencontrent peut-être le même problème, sur ce sujet !

Bonne journée,

Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Jan 2017 10:55:43 GMT

Bonjour

J'ai le même problème il faut sans cesse redemander un mot de passe alors que le mien était déjà très personnalisé .

Le souci est que je n ai pas de Home by sfr comme vous alors je sais pas quoi faire ?

Merci

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Sep 2017 00:05:47 GMT

Ce post est déja ancien, mais toujours d'actualité!

Bonjour

Depuis 2 jours, mon compte mail de la forme nnnn@neuf.fr que j'ai depuis plus de 15 ans est bloqué. Je ne reçois plus mes couriels pour cause de mot de passe non reconnu sur outlook express.
(mon MP est mémorisé, donc s'il y a erreur, elle ne vient pas de moi)
Donc, ni une ni deux, je réinitialise mon mot de passe et clique sur "accéder à mon compte", puis sur mails, et tout est là (j'ai 2 comptesneuf, sfr et 2 comptes free qui sont des sous-dossiers de ma boite de réception).
J'utilise le webmail uniquement quand outlook ne marche pas.
Tout content je vais sur outlook express et déception, le compte neuf est toujours bloqué, mot de passe refusé. Comment résoudre ce problème?
Comment accéder au chat en ligne, je ne suis plus chez SFR?
Merci pour votre aide

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

Lilianne — Thu, 20 Sep 2018 19:16:32 GMT

Bonjour jai les meme problème depuis plusieurs jours et aujoudh'ui, cela m'a fait cela 4 fois, quelle perrte de temps

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

olipor — Fri, 21 Sep 2018 06:55:38 GMT

Bonjour,

J'ai le même problême incessant, message pour accéder à mon espace client sfr après une seule tentative et après avoir entré le bon mot de passe... "Suite à 5 saisies successives erronées de votre mot de passe, votre compte est bloqué. Pour le réactiver, veuillez cliquer sur mot de passe ...". Cela fait plusieurs fois que je change le mot de passe et cela fonctionne un temps puis cela recommence !!!

Que faire ???

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

rualten — Fri, 21 Sep 2018 07:03:59 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi !! ça devient très très agaçant ! Quasiment à chaque fois que je veux accèder à mon compte : "Suite à 5 saisies successives erronées de votre mot de passe, votre compte est bloqué. Pour le réactiver, veuillez cliquer sur mot de passe ..." alors que je ne me trompe jamais

Je réinitialise le mot de passe et 1 à 2 jours plus tard, rebelotte !!

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

olipor — Fri, 21 Sep 2018 10:54:17 GMT

Bon ben ça rassure de ne pas être le seul ! on fait quoi ? quelle solution ? Mrs de chez SFR vous êtes où ????

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

Lilianne — Fri, 21 Sep 2018 17:39:53 GMT

Bonne question

j'ai écrit hier SFR assistance via Messenger le message n'a pas été lu elle toujours pas de réponse vu que c'est le weekend on peut toujours attendre

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

rualten — Thu, 11 Oct 2018 08:50:12 GMT

Bon, j'ai réglé le problème. En fait j'avais plusieurs appareils avec les applications SFR d'installées et il devait y en avoir une qui cherchait à se connecter en tâche de fond avec le mauvais mot de passe. J'ai donc éffacé toutes les données des applis SFR ainsi que le cache sur tous mes appareils et je me suis ré-authentifié sur ces mêmes applis. Depuis, je n'ai plus de problème de réinitialisation. ça fait 3 semaines.

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

converse01 — Thu, 15 Nov 2018 12:57:04 GMT

Même problème également, c’est penible

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

Lilianne — Thu, 15 Nov 2018 14:08:01 GMT

Des que je nettoie mon ordi, les cookies... Le problème revient 🤔

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

Margatte22 — Fri, 16 Nov 2018 18:59:07 GMT

Bonjour

j'ai eu en septembre les mêmes problèmes, avec réception des spams uniquement dans la boite mail, envoi des mails fontionnels,

mais pas de réception de tous mes autres emails même en réinitialisant mon mot de passe X fois sans résultat

Appel du service client SFR qui n'a pas réussi à régler ce problème.

Cette situation qui a duré un mois a eu pour résultante le piratage de mon compte avec usurpation de mon identité.

Donc méfiance si vous êtes dans cette situation, réagissez dans l'immédiat.

et bizarrement quand j'ai contacté le service client pour ce probléme de fraude ma boite mail c'est remis à fonctionner normalement

sans aucune action de ma part???

Alors Vigilange sur vos comptes.

Re: Re : Réinitialisation incessante du mot de passe

herlok — Sat, 17 Nov 2018 15:54:47 GMT

Bonjour

Bonjour Je ne suis pas programmeur, mais je pense que l'appli MonCompte devrait être revue: J'ai 2 abonnements ADSL et 2 Mobiles + 1 adresse mail principale qui regroupe 4 adresses secondaires (chez des FAI différents). Régulièrement, quand je suis allé sur un compte pour enregistrer mes factures, il m'est quasiment impossible de me connecter (après m'être déconnecté du compte précédent) à un autre compte: dans la fenêtre de saisie de l'ID et du passe, dès que je clique sur connecter, au lieu de se connecter au compte indiqué, on me réafiche les données du compte précédent. Et c'est tout une galère, car j'ai des messages qui m'indiquent que le compte est résilié, fermé ou inéxistant. Il s'agit d'anciens comptes ouverts avec les mêmes ID (adresse mail) et passe. Je n'ai jamais eu ce problème chez Free, Bouygues ou Orange à ce sujet. Et avec en prime, quand l'adresse mail est acceptée, le refus du mot de passe qu'il faut alors réinitialiser, quite à remettre le même. Le grand bazar vous dis-je!

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

XYZ587 — Sun, 18 Nov 2018 13:58:24 GMT

Bonjour @herlok et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que les Community Manager TeamForumSFR en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez déterré un vieux Topic de 2015

Ensuite si vous voulez obtenir une réponse appropriée et adéquate le mieux est d'ouvrir votre propre Topic

Vous pouvez suivre les instructions via la partie du ForumSFR>SE CONNAÎTRE > Bien utiliser le Forum>Comment créer un sujet?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Vous pouvez également prendre connaissance de ce Topic épinglé dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Bienvenue>[Nouveaux membres] Vos premiers pas sur le Forum

https://forum.sfr.fr/t5/Bienvenue/Nouveaux-membres-Vos-premiers-pas-sur-le-Forum-SFR/m-p/1966899#M13...

Et pour finir dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Les discussions du comptoir vous avez le Topic épinglé de @Samantha Team Forum>Le Forum SFR et vous !

https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/Le-Forum-SFR-et-vous/m-p/1770671#M109514

Je vous invite également à prendre connaissance dans la partie S'INFORMER puis Blogs SFR >Article de @Julie Community Manager TeamForum>Vos factures SFR en un clin d’œil

https://forum.sfr.fr/t5/Acc%C3%A9der-%C3%A0-mon-compte-SFR-Fibre-identifiants/R%C3%A9initialisation-incessante-du-mot-de-passe/td-p/1440341

Bonne journée.et bonne navigation dans la Communauté de SFR dixit le ForumSFR.Cordialement

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

herlok — Mon, 19 Nov 2018 17:10:55 GMT

Bonjour
N'ayez crainte, je n'ai aucun espoir que SFR me réponde ou prenne compte de mes remarques.
De plus, comme aucune date n'est indiquée dans les différents posts, je ne pouvais pas savoir qu'il datait de 2015.
Si le modérateur ne souhaite pas que l'on "déterre" un vieux post, il ne faut pas envoyer un mail pour l'y inciter...

Cela ne m'empèche pas de réitérer ma critique envers l'appli MonCompte, WebMail

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

Michelleat9542 — Sat, 02 May 2020 09:04:26 GMT

Bonjour, on est très nombreux avec ce problème me semble t il, c est épuisant et perte de temps en plus. Comment faire pour qu SFR réagisse ?

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

herlok — Fri, 04 Dec 2020 16:34:08 GMT

Edit CM : Votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges.

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

comp60 — Fri, 04 Dec 2020 16:34:30 GMT

Idem pour moi, depuis 1 semaine,obligé de redemander un mot de passe "ex ce jour,dimanche 22 novembre 2020, je me connecte à ma boite sfr mail,mot de passe incorrect,et suivant la tradition SFR,au bout de 5 tentatives...etc,alors que j'avais mont de passe la veille!!! *****

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Merci de les lire et de les respecter dans vos futurs échanges.

Re: Réinitialisation incessante du mot de passe

rolandge01 — Sun, 22 Nov 2020 14:23:19 GMT

Il faut annuler tous les anciens mots de passe SFR qu'on utilise sur tablettes, tel, ordi fixe et portable pour la messagerie, la TV etc... et les remplacer par le nouveau mot de passe et l'enregistrer si on vous le demande en haut de l'écran.

Pour moi ça marche