sujet RECHARGEMENT SFR La Carte dans Forfaits SFR

RECHARGEMENT SFR La Carte

zim — Wed, 24 Apr 2019 12:17:45 GMT

Bonjour, J'ai rechargé à 2 reprises le 21 avril ma ligne par carte bancaire sur le site, comme je le fais sdepuis de nombreuses années, le dernier jour de validité de mon crédit.

J'ai reçu 2 mails confirmant la prise en compte de ces rechargements que le 952 mentionne également. Mon compte bancaire a été débité de ces 2 rechargements.

Par contre, le 950 dit que j'ai dépassé cette date, ce qui est faux.

Depuis, je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS.

Merci de votre aide.

Cordialement

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 08:59:33 GMT

Bonjour @zim,

Je recontre un problème un peu pareil avec comme seule différence : j'ai rechargé via le site de SFR. Voir mon post https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-SFR/SFR-La-Carte-Rechargement-cr%C3%A9dit-expir%C3%A9-illico/m-p/2110046#M37862

Au 1023, il m'a été dit que:
1. je devais recharger avec un coupon au moins tous les 6 mois.
2. cette information était confidentielle.

Je ne suis pas sûre de cette information, et pas sûre de vouloir recharger.

Cordialement,

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 09:36:39 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Je recontre un problème un peu pareil avec comme seule différence : j'ai rechargé via le site de SFR. Voir mon post https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-SFR/SFR-La-Carte-Rechargement-cr%C3%A9dit-expir%C3%A9-illico/m-p/2110046#M37862

Au 1023, il m'a été dit que:
1. je devais recharger avec un coupon au moins tous les 6 mois.
2. cette information était confidentielle.

Bonjour @utilisateur_supprimé et @zim

Quels abonnements SFR avez-vous ?

Quelles quantité d'appels effectuez-vous en moyenne chaque mois ?

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 11:39:54 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Merci pour le post.

Quels abonnements SFR avez-vous ?
Réponse: moi, pas d'abonnement mais SFR La Carte (l'offre prépayée de SFR).

Quelles quantité d'appels effectuez-vous en moyenne chaque mois ?
Reponse: assez peu.
Mais quel est le rapport entre le nombre d'appels mensuel et
* le fait que lorsque je recharge (et que mon compte bancaire est débité), le 950 me dit que je n'ai pas de crédit alors que je n'ai passé aucun appel ni envoyé aucun SMS (et pour cause, ça ne marche pas).
* le 1023 me dit que ma ligne a expiré faute de ne pas avoir chargé par coupon depuis 6 mois.

?

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 12:20:21 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
@utilisateur_supprimé a écrit :
Merci pour le post.

Quels abonnements SFR avez-vous ?
Réponse: moi, pas d'abonnement mais SFR La Carte (l'offre prépayée de SFR).

Quelles quantité d'appels effectuez-vous en moyenne chaque mois ?
Reponse: assez peu.
Mais quel est le rapport entre le nombre d'appels mensuel et
* le fait que lorsque je recharge (et que mon compte bancaire est débité), le 950 me dit que je n'ai pas de crédit alors que je n'ai passé aucun appel ni envoyé aucun SMS (et pour cause, ça ne marche pas).
* le 1023 me dit que ma ligne a expiré faute de ne pas avoir chargé par coupon depuis 6 mois.

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si tu utilises peu ton téléphone et quasiment pas les DATA, tu pourrais prendre chez un autre Opérateur Télécoms un abonnement à 2 €/mois (2h de téléphone + 50 Mo de data).

Plus de soucis de recharge avant les 6 mois.

J'ai deux lignes de ce type. 🙂

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

LaTine13 — Mon, 29 Apr 2019 00:57:21 GMT

Bonjour, j'ai un peu le même problème, ligne SFR La Carte que j'ai depuis des années, et recharge au moins tous les 6 mois.

Hier, dimanche 28/04 alors qu'il me reste 2 jours avant la fin des 6 mois, je recharge comme d'habitude par le site web avec une recharge ajustable, du minimum de 1€, à validité (indiquée), de 7 jours, que je paie par CB.

Peu après ce rechargement est bien indiqué en bas de page "Ma Conso" mais je remarque que le crédit est indiqué comme pouvant être utilisé jusqu'au 28/04, soit pour ce qu'il reste de la journée, et pas pour 7 jours.

Je pense alors à un délais nécessaire pour mettre à jour. Mais je repase voir ce lundi (29/04), surprise, je n'ai plus de crédit ! il était donc bien que pour 1 jour (enfin ce qui reste entre paiement et minuit), et pas pour 7, pourtant le mail de confirmation indique un rechargement de "1€, 7."

Lors de l'achat c'est bien 7 jours qui étaient indiqués, alors comment savoir lors du prochain rechargement quel sera la durée de validité si celles qui sont indiquées sur la recharge sélectionnée ne sont appliqués après paiement de cette recharge ?

Est-ce que pour le rechargement de (minimum) 1€ ?

Merci d'avance pour vos témoignages.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

zim — Mon, 29 Apr 2019 06:31:31 GMT

J'ai eu exactement la même expérience hier et mon crédit de communication que j'avais le 21 avril a disparu. Je vais en demander la restitution.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Thu, 02 May 2019 13:47:42 GMT

Bonjour à tous.

Nous sommes désolés des divers problèmes que vous rencontrez avec SFR la carte. Nous avons transmis le point et vous tiendrons informés dès que nous avons des informations sur le sujet.

En attendant, n'hésitez pas à contacter un conseiller un ligne afin d'appuyer la situation. Vous pouvez le faire via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat Technique.

Nous attendons vos retours. En vous souhaitant à tous une bonne journée.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Thu, 02 May 2019 15:52:51 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pour ma part:

j'avais contacté le 1023 qui m'a répondu que je devais recharger par coupon* au moins une fois tous les 6 mois.
*: le mode de rechargement "par coupon" serait impératif pour pallier au problème rencontré.
quant à https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310, ils m'ont répondu qu'ils ne s'occupaient du service SFR La Carte et que mon interlocuteur était le 1023.
je ne prévois pas de faire un autre retour à ce problème.

Salutations,

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

zim — Thu, 06 Jun 2019 17:32:12 GMT

Bonjour, SFR m'a envoyé un SMS pour m'informer que le dysfonctionnement était résolu, mais j'attends toujours le remboursement du solde de ma ligne, qui a disparu, à savoir la somme de 150,62 Euros. J'ai réclamé ce remboursement à de multiples reprises depuis le 28 avril. Aucune nouvelle de SFR à ce sujet.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 09:19:48 GMT

Bonjour @zim ,

Pour cela il faut contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour savoir où cela en est, ce qui n'est pas notre cas.

N'hésitez pas à vous référer aux liens que j'ai partagé dans la conversation, et à nous faire un retour si vous en avez !

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 10:00:32 GMT

Bonjour @zim ,

Merci de me donner des nouvelles.

J'avais la chance de ne pas avoir autant de crédit. Mais j'ai quand même dû trouver une solution pour pallier au déni de service de SFR fin Avril.

Je suis maintenant chez un autre opérateur.

Bon courage et bonne chance pour récupérer le crédit.

Salutations,

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

zim — Fri, 07 Jun 2019 12:15:48 GMT

Bonjoour,

J'ai contacté le service client à de très nombreuses reprises au 1023.

Les conseillers ne semblent pas avoir accès à mon dossier.

La plupart du temps, ils me disent de patienter, ce que je fais depuis le 28 avril.

Le 30 avril Sfr m'a signalé répondre sous 5 jours.On en est loin.

Lors de mon dernier appel, mon interlocuteur m'a dit que ma demande était rejetée car injustifiée.

Il ne connaît pas le motif du refus, dont SFR à ce jour ne m'a toujours pas informé (même pas du refus).

J'ai demandé que Sfr m'appelle ou m'écrive. Le conseiller m'a informé que ce serait fait.

J'attends toujours.

Peut-on joindre le sercice réclamations par téléphone ou mail. A défaut, quelle est son adresse postale?

Merci de votre réponse

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Jun 2019 12:56:59 GMT

@zim Vous pouvez effectivement cntacter ce service par voie postale en suivant cette fiche de l'Assistance SFR.

Bonne journée à vous.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

zim — Wed, 12 Jun 2019 16:47:23 GMT

Bonjour,

Les rechargements par CB sur Internet pour SFR La Carte ne fonctionnait toujours pas dimanche. La conseillère que je viens d'avoir au 1023 ne comprend même pas le roblème posé.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

bibi-2 — Wed, 14 Aug 2019 10:34:32 GMT

Bonjour,

j'ai fait recemment l'acquisition de la carte sim "sfr la carte" (car petit consommateur et donc les forfaits ne m'interessent pas ) en esperant (et selon les dires de vos conseillers sur le chat) que cela fonctionne comme la carte "B and YOU" de Bouygues ...

Quel regret...!!!

si j'admets que la carte sim ait une durée de validité de 6 mois, pourquoi les cartes de rechargement n'ont pas aussi une validité illimitée ( comme pour les rechargements BandYOU)?

Allez-vous permettre cette possibilité pour votre formule "sfr la carte"? en créant des offres de rechargement de ce type...

cordialement

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Aug 2019 11:40:35 GMT

Ce jour, je viens de faire un rechargement, comme je le fais habituellement par cette voie,

aujourd'hui à 13h33

VOTRE CRÉDIT

45€ de crédit de communication valable jusqu'au 17/08/2019.

Historique de vos rechargements aujourd'hui à 13h33

17 août 2019 : 35 € - Rechargement par CB

Belle anarque de SFR, pas moyen de réclamer, je suis non résident.

Adieu SFR.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

zim — Sat, 17 Aug 2019 11:59:08 GMT

Il suffit d'appeler SFR LE JOUR DU RECHARGEMENT au 06 1000 1023 et de leur demander d'appliquer la bonne date de validation. Ils le font tout de suite et vous ne perdez ni votre crédit antérieur, ni le montant de votre rechargement. Service ouvert de 8h à 22h sauf dimanches et jours fétriés. Je le fais toutes les semaines depuis le 9 juin.

Re: RECHARGEMENT SFR La Carte

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Aug 2019 13:06:05 GMT

Merci, Probléme résolu, je garde SFR

@zim a écrit :
Il suffit d'appeler SFR LE JOUR DU RECHARGEMENT au 06 1000 1023 et de leur demander d'appliquer la bonne date de validation. Ils le font tout de suite et vous ne perdez ni votre crédit antérieur, ni le montant de votre rechargement. Service ouvert de 8h à 22h sauf dimanches et jours fétriés. Je le fais toutes les semaines depuis le 9 juin.