sujet Re : Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ? dans Forfaits SFR

Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ?

volodymyr — Tue, 16 Dec 2025 11:31:43 GMT

J'ai acheté un téléphone avec un forfait de 24 mois à 39,99 € par mois. Un mois plus tard, on m'a proposé un forfait de 12 mois à 44,99 €. J'ai bien sûr accepté, mais il me restait encore 24 mois à payer. Les dates n'ont pas été mises à jour et je pense qu'il s'agit d'une **bleep**. Je souhaite maintenant revenir à mon ancien forfait car je ne vois pas l'intérêt de payer plus cher. Il existe maintenant une offre de 12 mois encore plus chère, et je suis certain que personne ne souscrit à un forfait de 12 mois. Alors pourquoi diffuser de fausses informations ?

Re: Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ?

jnq35 — Tue, 16 Dec 2025 15:05:14 GMT

Bonjour, c'est une situation complexe qui mérite une attention particulière à plusieurs niveaux.

Vous avez déjà un engagement de 24 mois. Et pendant cette période d'engagement déjà en cours, vous avez accepté une nouvelle offre plus chère. On se demande bien pourquoi. Depuis combien de temps êtes-vous sur cette nouvelle offre ? Car si cela fait plus de 14 jours maintenant vous allez avoir de gros problèmes. Je ne suis même pas sur qu'un retour à l'ancienne offre soit possible.

Hello les autres une idée miracle ? @kendokanne @AlaeT @Valentech

Re: Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ?

jeanfi03 — Tue, 16 Dec 2025 15:07:44 GMT

Bonjour @volodymyr ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,
Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.
Vous pouvez en 1er temps vous rendre dans une boutique >

SFR vous accueille dans votre boutique expliquez leurs bien vos soucis, qu'ils trouvent une solution

Si non : Il est préférable de contacter le service clients, un commercial qu'il vérifie si il peut annuler la 2eme offre et revenir à l'ancienne!

Faites le via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ?

volodymyr — Tue, 16 Dec 2025 15:40:53 GMT

J'utilise le nouveau forfait mobile depuis deux jours. J'ai changé d'abonnement car la description indiquait qu'il était valable 12 mois et uniquement pour mon numéro.

Re: Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ?

jnq35 — Tue, 16 Dec 2025 15:46:27 GMT

Bonjour donc vous êtes dans la période de rétractation possible https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation#

Et https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/annuler-commande-sfr.html

Re : Puis-je revenir à mon ancien forfait mobile si j'ai souscrit un abonnement de 24 mois ?

AlaeT — Tue, 16 Dec 2025 16:11:15 GMT

Bonjour @volodymyr et bienvenue sur la communauté SFR ! 🙂

Merci @jnq35 pour les infos partagées et les liens utiles.👍

@volodymyr, au vu de ce que vous indiquez, le point clé est effectivement que le changement de forfait date de seulement deux jours. Vous êtes donc bien dans le délai de rétractation, ce qui permet d’annuler cette nouvelle offre sans frais et de revenir à la situation précédente (il faut bien sûr que l'ancienne offre soit toujours commercialisée).

Le plus simple est de suivre la démarche indiquée dans le lien communiqué (via l’espace client ou l’assistance), afin que la demande soit prise en compte rapidement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur cette page de l'assistance SFR.

N’hésitez pas à revenir ici nous dire si tout s’est bien passé ou si vous rencontrez un blocage, on fera le point ensemble.🙂

Bonne fin de journée !