sujet Re : recharge prépayée dans Forfaits SFR

recharge prépayée

christophegr09b — Thu, 28 Aug 2025 20:06:42 GMT

Bonjour,

J’ai effectué une recharge prépayée sur ma ligne.
Le paiement a bien été débité de mon compte bancaire (j’ai la preuve du débit), mais la recharge n’a pas encore été créditée sur ma ligne et je n’ai pas reçu de SMS de confirmation.

Re: recharge prépayée

jeanfi03 — Thu, 28 Aug 2025 20:12:57 GMT

Bonsoir @christophegr09b ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

Nous conseillons de contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie et recrédite la recharge.

Faites le via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Bonne journée .
Cordialement,
JE.

Re: recharge prépayée

christophegr09b — Thu, 28 Aug 2025 20:23:31 GMT

Est il possible que cela prends qq heures pour avoir smsde confirmation? j'ai rechargé par ce site sans probleme avec CB mais pas de confirmation

Re: recharge prépayée

christophegr09b — Thu, 28 Aug 2025 20:26:02 GMT

je ne vois pas non plus dans Historique de vos rechargements

Re : recharge prépayée

AlaeT — Fri, 29 Aug 2025 08:05:10 GMT

Bonjour @christophegr09b et bienvenue sur la communauté SFR, 😊

En général, la recharge d'une carte prépayée est créditée immédiatement, mais effectivement un petit délai peut parfois se produire.

Je vous invite à vérifier à nouveau votre espace client SFR ou sur l'application SFR & Moi si la recharge apparait, et à redémarrer votre mobile pour forcer la mise à jour de la ligne.

👉 Si à l'heure actuelle le crédit n'est toujours pas visible, et que vous n'avez reçu aucun SMS de confirmation, je vous recommande de contacter directement le service client SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter, avec votre justificatif de paiement pour que la situation soit régularisée.

N'hésitez pas à revenir nous dire si tout est rentré dans l'ordre. 🙂

Merci à @jeanfi03 pour l'aide apportée. 🙏

Bonne journée !