sujet Re: RIO perdu dans Forfaits SFR

RIO perdu

muzafferoz01 — Tue, 04 Feb 2025 06:50:47 GMT

Bonjour, suite a une resiliation j'ai perdu mon rio pouvez vous m'aider a le récuperer ?

J'avais le numero depuis des années.

C'est vraiment important.

Merci

Re: RIO perdu

BellevilleHill — Tue, 04 Feb 2025 08:01:18 GMT

Bonjour @muzafferoz01 ,

Si la résiliation de votre ligne date de moins de 40 jours, vous pouvez récupérer votre RIO directement depuis votre Espace Client.

Au delà des 40 jours post résiliation, il n'est plus possible d'obtenir la portabilité de son numéro.

Cordialement,

Re: RIO perdu

muzafferoz01 — Tue, 04 Feb 2025 08:48:36 GMT

Bonjour, ils refuse de me la donner justement

Re: RIO perdu

BellevilleHill — Tue, 04 Feb 2025 09:18:10 GMT

De qui parlez vous quand vous dites "ils refusent" ?

Comme je l'ai indiqué, pour obtenir votre RIO, il faut vous rendre dans votre Espace Client https://www.sfr.fr/mon-espace-client/

Question subsidiaire, quand avez vous résilié votre ligne ? Comme je le disais, si cela fait plus de 40 jours, il ne sera pas possible de récupérer votre RIO / numéro.

Cordialement

Re: RIO perdu

muzafferoz01 — Tue, 04 Feb 2025 09:26:45 GMT

J'ai resilier en janvier et je parle du sav par chat depuis l'espace client

Re: RIO perdu

BellevilleHill — Tue, 04 Feb 2025 09:35:15 GMT

Dans le cas d'une ligne résiliée, le Service Client ne pourra vous fournir cette information. C'est pour cela que je vous ai dirigé vers votre Espace Client et non le Service Client. Pendant les 40 jours suite à votre résiliation vous avez la possibilité d'obtenir le RIO associé à votre ligne directement depuis votre Espace Client. Au delà des 40 jours, cela n'est plus possible.

Cordialement,

Re: RIO perdu

BellevilleHill — Tue, 04 Feb 2025 09:42:49 GMT

Complément d'information : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/portabilite-numero-mobile.html

Puis-je demander la portabilité de mon numéro de téléphone alors que ma ligne est déjà résiliée ?
Oui, cela est possible depuis le 13/01/2025. Vous pouvez effectuer votre demande de portabilité durant 40 jours après la résiliation effective d'une ligne mobile SFR.
Pour obtenir votre RIO à communiquer à votre nouvel opérateur téléphonique, rendez-vous sur votre Espace Client SFR et identifiez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre souscription et votre mot de passe habituel. Il est également possible de se connecter en utilisant votre référence de compte disponible sur votre dernière facture.

Re: RIO perdu

JB13 — Mon, 24 Feb 2025 11:37:48 GMT

Bonjour,

A quel endroit au niveau de l'espace client se trouve le RIO. J'ai beau rechercher dans toutes les rubriques, je ne le trouve pas.

Merci!

Re: RIO perdu

AlaeT — Mon, 24 Feb 2025 12:18:01 GMT

Bonjour @JB13 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée à vous.

Re: RIO perdu

Rrrrufus1312 — Wed, 02 Jul 2025 09:01:22 GMT

Bonjour, j'ai le même problème : où trouver ce RIO sur l'espace client ?

Re: RIO perdu

AlaeT — Wed, 02 Jul 2025 09:29:22 GMT

Bonjour @Rrrrufus1312 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: RIO perdu

sylviede48 — Fri, 29 Aug 2025 17:31:23 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, mes lignes mobiles sont suspendues et je souhaite récupérer leur RIO, comment faire?

Re: RIO perdu

AlaeT — Mon, 01 Sep 2025 06:50:33 GMT

Bonjour @sylviede48 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: RIO perdu

florent83 — Sun, 04 Jan 2026 17:13:45 GMT

Bonjour

Je souhaite aussi recuperer mon RIO suite à une resiliation par erreur

Pouvez vous me communiquer la procedure à suivre sur l'espace client SFR svp. Merci

Re: RIO perdu

AlaeT — Mon, 05 Jan 2026 11:27:25 GMT

Bonjour @florent83 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Pour obtenir votre code RIO, rendez-vous sur ce lien (lien direct qui mène au RIO sur votre espace client), et identifiez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre souscription et votre mot de passe habituel.

Si vous ne parvenez pas à le récupérer, le mieux reste de joindre le service client sur ce lien qui vous accompagnera en ce sens.

N'hésitez pas à nous informer de la suite des évènements, ou si vous avez besoin d'autres informations. 🙂

Bon après-midi !