sujet Partage gigas impossible dans Forfaits SFR

Partage gigas impossible

gil07 — Wed, 06 Nov 2024 05:59:04 GMT

Bonjour, depuis hier toutes les lignes de ma femme et de mes deux enfants sont actives mais je ne peux pas partager alors que de mon côté j ai pris le forfait 200go et la fibre power et bien crée mon groupe famille

Re : Partage gigas impossible

Yann — Wed, 06 Nov 2024 09:48:03 GMT

Bonjour @gil07 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @AlaeT (merci à toi) qui pourra sans doute vous aiguiller.
Bonne journée.

Re: Partage gigas impossible

AlaeT — Wed, 06 Nov 2024 10:30:55 GMT

Bonjour @gil07,

Pour faire face à la situation qui se présente pour vous, et si votre groupe multi a bien été créé, il n'y aura aucune raison pour que le partage de vos gigas ne fonctionne pas.
Il faut noter que vous devez procéder au partage depuis l'espace client de la ligne principale qui partage les gigas (vous pouvez voir la ligne qui partage les gigas dans votre groupe multi, et la modifier si nécessaire).
Je peux supposer que vous effectuez ce partage depuis l'espace client d'une autre ligne membre de votre groupe, d'où le message d'erreur que vous rencontrez. Je vous invite donc à vous connecter sur votre espace client de la ligne principale (celle au forfait 200 Go) et essayer à nouveau.

Ce lien d'assistance SFR vous permet d'avoir toutes les informations à propos le partage des gigas.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de votre avancement ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée.

Re: Partage gigas impossible

ismart — Sat, 30 Nov 2024 16:07:43 GMT

Il faut que tu aies bien configuré ton groupe familial dans ton espace client. Parfois, les lignes des autres membres de la famille doivent être ajoutées et activées dans le groupe avant que le partage des données ne fonctionne correctement.