sujet Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ? dans Forfaits SFR

Pourquoi SFR augmente ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Mon, 29 Jan 2024 16:41:35 GMT

Sur deux de mes lignes téléphoniques jusqu'en décembre, les factures étaient de = 3,99 € par mois.
Et depuis janvier, avec l'ajout d'un supplément aberrant de 1,19 €, soit + 30% !!!!!!
C'est quoi encore que cette **bleep** et comment s'y opposer ?
SFR n'en est pas à son coup d'essai en plus. C'est devenu un sport national chez eux de changer les contrats en cours de route.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Sun, 21 Jan 2024 19:17:04 GMT

Augmenter le prix d'un contrat de 30% sans demander l'accord du client et en lui mettant le couteau sous la gorge, j'appelle ça de l'аrnаque, tout simplement. C'est totalement НONTEUX. Alors pourriez-vous, svp, nous indiquer la procédure complète pour obtenir les codes RIO et transférer mes 4 lignes et 2 box chez un autre opérateur sans perdre mes numéro, surtout qu'ils sont bien moins cher pour mieux, visiblement...

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Sun, 21 Jan 2024 19:39:59 GMT

Bonjour @Bryce666

Et depuis janvier, avec l'ajout d'un supplément aberrant de 1,19 €, soit + 30% !!!!!!
C'est quoi encore que cette **bleep** et comment s'y opposer ?

En effet, ils ont affecté 1,19€ à TOUT LE MONDE :

c'est donc assez indolore pour les gros abonnements
c'est plus sensible pour les petits abonnements (mais c'est clairement fait exprès, lire la conclusion de l'association de consommateurs plus bas)

Tu ne peux pas empêcher un commerçant d'augmenter ses prix (vu que même à 100% ou plus, on l'a vu pour l'électricité, une augmentation unilatérale d'un prix d'abonnement contractuel est parfaitement légale en France, du moment que le fournisseur annonce cette augmentation d'avance).

Ainsi pour internet c'est 1 moins minimum à l'avance, annoncé sur support "durable"
SFR l'annonçait avant par mail, désormais depuis quelques campagnes c'est annoncé par écrit sur une facture avant le mois d'augmentation.

Mais si tu ne peux pas l'empêcher, ta réaction peut être de ne plus être intéressé par ce nouveau prix et de profiter de ton droit alors à résilier SANS FRAIS dans les 4 mois qui suivent. Ce droit est aussi légalement obligatoirement écrit en accompagnant l'annonce d'augmentation.

SFR n'en est pas à son coup d'essai en plus. C'est devenu un sport national chez eux de changer les contrats en cours de route.

Attention : tu sembles sous-entendre qu'un contrat ne devrait pas changer de tarif en cours de route

=> rêves-tu par là qu'un commerçant soit donc obligé de te maintenir un prix, constant, pour ton contrat au motif que c'était le prix initial et qu'il ne faut pas le changer en cours de route ? Ben il peut changer quand alors ? Seulement quand tu veux bien ?

Ce n'est évidemment pas le droit du commerce en France qui autorise bien sûr tout commerçant à augmenter ses prix quand il estime que c'est le moment, et alors comme expliqué au-dessus, le client qui n'est plus intéressé n'est pas condamné à rester, il peut partir librement acheter ailleurs. Bref, c'est un coup de poker comme tout fournisseur : augmenter ses prix implique de perdre certains clients, et d'autres qui décident de rester quand même.

Et il n'y a pas que SFR... Tous se sont mis à pratiquer régulièrement ce droit d'augmentation (les prix constant et le zéro inflation c'est fini chez eux depuis longtemps) depuis plusieurs années

cf. cet article de la 1re association de France de consommateur qui en parlait déjà en 2021 et concluait ce que je partage totalement :

https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/

De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables.

Au final, actuellement, il n'y a plus que Free qui s'est engagé à ne pas augmenter ses forfaits (seulement jusqu'en 2027) alors qu'il voit bien que tous ses concurrents passent de telles augmentations régulièrement : Orange, SFR, Bouygues.

Augmenter le prix d'un contrat de 30% sans demander l'accord du client et en lui mettant le couteau sous la gorge, j'appelle ça de l'аrnаque, tout simplement. C'est totalement НONTEUX.

Tu as le droit d'en penser ce que tu veux librement, mais alors tu exprimes que c'est notre loi française qui est honteuse puisque c'est une augmentation parfaitement dans le cadre légal (cf. un autre article de la même association de consommateur ICI).

Et tu n'as pas le couteau sous la gorge puisque tu peux arrêter ton contrat et partir ailleurs.

pourriez-vous, svp, nous indiquer la procédure complète pour obtenir les codes RIO et transférer mes 4 lignes et 2 box chez un autre opérateur sans perdre mes numéro, surtout qu'ils sont bien moins cher pour mieux, visiblement...

Franchement, tu ne te documentes pas beaucoup :

pour obtenir les RIO, c'est une procédure unifiée nationale => lire par exemple https://selectra.info/telecom/guides/demarches/obtenir-numero-rio
et franchement si tu obtiens mieux pour moins cher, il n'y a pas à se priver, c'est (on le rappelle) justement ton droit de client qui n'a pas du tout le couteau sous la gorge, la preuve, ce serait même le contraire manifestement.

N'hésite pas à nous dire quel tarif concurrent est bien moins cher pour mieux, du moment que c'est factuel c'est une information que tu peux développer sur le forum et qui peut intéresser tout le monde.

Bonne route,

à+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Mon, 22 Jan 2024 01:43:25 GMT

1. En fait, quand je dit couteau sous la gorge c'est qu'à cause de cet abus, car je persiste à dire que c'est un abus, c'est que ça oblige tous ceux qui ne sont pas content de se faire entuber de la sorte de faire de longues démarches fastidieuses pour changer. Alors bien entendu c'est prévu pour. Ils doivent se dire que pour 1,19 € ou 1,99 € qui aura le courage de changer, et c'est justement là qu'est l'abus et le couteau sous la gorge. Soit on se fait racketter sans rien dire, soit on perd des jours de tracas pour changer.

2. Free est souvent moins cher ; je suis justement en train d'étudier toutes les offres concurrentes pour changer 3 box (2 fibres + 1 adsl) et 5 lignes mobiles (dont 2 pas cher qui subissent les 30%). Mais en tout, cet abus va me coûter pratiquement 10 € par mois en plus !

3. Ensuite vous dites qu'un commerçant à le droit de changer ses prix. Oui, bien sûr, mais pas en cours de route ; là c'est inadmissible. Je vous donne deux exemples :
a. Vous entrez dans une boutique ou des tomates sont affichées à 5 € le kilo ; vous remplissez votre panier. Arrivé à la caisse on vous facture 10 € le kilo. Et là la caissière vous dit : A ben voyons ma petite dame, les commerçants ont le droit de changer de prix !

b. Vous prenez un billet d'avion pour cet été, il vous coûte 1000 € sur une compagnie low-cost. Super vous êtes content de partir faire le voyage de vos rêves pour pas trop cher car la compagnie concurrente vous proposait 1100 € pour la même chose. Et arrivé en juillet, un mois avant de partir, on vous dit que votre billet a augmenté de 30%, soit 1300 €. Vous râlez et on vous répond : "Mais voyons monsieur, on ne peux pas empêcher un commerçant d'augmenter ses prix !". Vous allez donc voir l'autre compagnie et le billet d'avion est désormais passé à 1500 € car la promo est passée. Moralité, vous vous êtes fait entuber.

Bref, quand on s'engage sur un abonnement c'est un contrat et il est tout à fait anormal de le changer de manière unilatérale ; et je ne parle pas de loi, car on sait bien que ce sont des vendus au service des milliardaires, mais de principes moraux. Dans les contrats il y a des dates d'anniversaire et des dates de fin d'engagement, il suffit de faire ce changement à ce moment là car le client à signé pour une période à un prix donné et sait très bien qu'en fin de période ça pourrait changer. Alors que ça ce sont des pratiques totalement abjectes et indignes d'un opérateur qui baisse d'année en année dans mon estime. Pour info, je suis client depuis près de 30 ans, époque où SFR était vraiment honnête et tenait ses engagements jusqu'en fin de contrat.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Mon, 22 Jan 2024 09:12:21 GMT

Bonjour @Bryce666

1. En fait, quand je dit couteau sous la gorge c'est qu'à cause de cet abus, car je persiste à dire que c'est un abus

Tu peux persister à le penser et à le dire, tout comme tu peux penser bien d'autres choses qui ne sont pas factuelles :

mais il est très difficile de te suivre dans ta pensée du "couteau sous la gorge" quand la loi française te donne explicitement le droit de ne plus être intéressé par le nouveau tarif et partir sans le moindre frais en conséquence... Une telle expression suppose que tu n'as aucune alternative.
de plus, tu peux penser aussi que c'est un abus, mais ne faire que respecter la loi (explicitement prévue pour qu'un fournisseur puisse augmenter ses tarifs) et dans le cadre d'une augmentation de 1,19€ (quand bien même sur ton tout petit forfait ça fait 30%) est aussi très difficile à te suivre dans le monde de l'abus : c'est légal et tout petit comme augmentation.

=> mais donc si pour toi tu penses que c'est un abus, tu as la liberté (pas le couteau sous la gorge) de trouver un opérateur qui te satisfasse mieux.

Ils doivent se dire que pour 1,19 € ou 1,99 € qui aura le courage de changer

C'est l'évidence même :

un commerçant qui augmente ses tarifs ne le fait pas en pensant que tout le monde va partir
c'est enfoncer une porte ouverte que de penser qu'il espère qu'un certain nombre n'auront pas envie de s'embêter à aller voir ailleurs.

C'est clairement le pari, coup de poker, que je t'évoquais dans ma réponse précédente.

et c'est justement là qu'est l'abus et le couteau sous la gorge. Soit on se fait racketter sans rien dire, soit on perd des jours de tracas pour changer.

Tu te trompes encore : pour résilier, depuis septembre 2023, la loi impose aussi que ça soit faisable en 3 clics. C'est le cas chez SFR via le bouton adhoc "Résilier".

Non ce n'est pas des jours de tracas.
Non, même en allant chercher midi à 14 heures, ce n'est pas le couteau sous la gorge

=> tu peux prendre ta souris, cliquer 3 fois à partir du lien "Résilier" qui est présent en bas de cette page que tu lis, et ton histoire avec SFR est finie dans les jours qui suivent.

Ensuite, pour prendre un forfait chez un concurrent on ne peut pas dire que ce soit des jours de tracas non plus : tous vont te faire un énorme sourire en te voyant arriver pour souscrire, c'est même le moment le plus facile chez un opérateur.

2. Free est souvent moins cher ; je suis justement en train d'étudier toutes les offres concurrentes pour changer 3 box (2 fibres + 1 adsl) et 5 lignes mobiles (dont 2 pas cher qui subissent les 30%). Mais en tout, cet abus va me coûter pratiquement 10 € par mois en plus !

Tu commences par Free est souvent moins cher... et tu finis ta phrase par le fait qu'au final chez un concurrent tu ne trouves pas mieux que 10€ plus cher au final.

Il faut croire que ton opérateur est conscient d'être moins cher que la concurrence et que son endettement colossal (voir ICI) lui souffle l'idée de s'aligner un peu plus sur les autres... Car 23 milliards de dettes pour moins de 23 millions de clients (car SFR n'a pas presque la moitié des français en clients) ça fait quand même plus de 1000€, a récupérer sur ses clients juste pour rembourser la dette, sans compter les recettes régulières mensuelles des abonnements actuels qui manifestement ne suffisent pas à faire tourner la machine... Alors tu as peut-être un regard différent sur tes 1,19€

3. Ensuite vous dites qu'un commerçant à le droit de changer ses prix. Oui, bien sûr, mais pas en cours de route ; là c'est inadmissible. Je vous donne deux exemples :

C'est peut-être inadmissible (pour toi) mais c'est pourtant CLAIREMENT prévu par la loi française et confirmé par la 1re association de consommateurs de France, je t'ai donné le lien, il n'y a qu'à le lire.

Et aucun exemple ne saura le contredire :

ton contrat n'a PAS de fin indiquée
donc "en cours de route" ce serait pour la vie ?

=> je vois plus tard que tu proposes de limiter à la date anniversaire... Pourquoi pas au fond, mais il faudrait donc que la loi le légifère. Pour l'instant elle a légiféré l'inverse : n'importe quand !

Bref, je te rappelle une fois encore la loi si tu ne veux pas lire les liens que je t'ai donnés :

un fournisseur PEUT augmenter le tarif de ton contrat y compris le lendemain de ta souscription (et oui, c'est particulièrement désagréable et maladroit commercialement)
et comme la loi a prévu que tu ne sois pas "le couteau sous la gorge" et bien elle dit que dans ce cas-là le client peut rompre le contrat illico et sans le moindre frais.

=> ça s'appelle le commerce, l'offre et la demande : on te propose un produit, puis ce produit augmente, ben tu n'es plus obligé de l'acheter à l'avenir.

a. Vous entrez dans une boutique ou des tomates sont affichées à 5 € le kilo ; vous remplissez votre panier. Arrivé à la caisse on vous facture 10 € le kilo. Et là la caissière vous dit : A ben voyons ma petite dame, les commerçants ont le droit de changer de prix !

Non ce n'est pas pareil pour 2 raisons évidentes :

ta commerçante ne t'a pas prévenu UN MOIS AVANT que le prix allait augmenter et la loi française interdit qu'il y ait une différence de prix entre l'étiquette en rayon et le prix payé à la caisse
au contraire la loi française autorise explicitement un fournisseur à augmenter ses tarifs

Donc c'est très différent puisque même la loi française a prévu 2 cas bien différents, l'un légal (pour SFR) l'autre illégal (pour ta vendeuse de tomates)

b. Vous prenez un billet d'avion pour cet été, il vous coûte 1000 € sur une compagnie low-cost. Super vous êtes content de partir faire le voyage de vos rêves pour pas trop cher car la compagnie concurrente vous proposait 1100 € pour la même chose. Et arrivé en juillet, un mois avant de partir, on vous dit que votre billet a augmenté de 30%, soit 1300 €. Vous râlez et on vous répond : "Mais voyons monsieur, on ne peux pas empêcher un commerçant d'augmenter ses prix !".

Là encore, tu prends un exemple qui n'est hélas pour toi pas du tout pareil puisque

tu parles du prix d'un article unique, que tu as en main et que tu as DÉJÀ PAYÉ
et que tu compares à un abonnement, répétitif mensuel que tu n'as PAS ENCORE PAYÉ

=> à l'évidence la loi confirme le bon sens

ce qui est déjà payé ne peut pas être augmenté (puisque tu l'as déjà payé)
ce qui n'est pas encore payé peut éventuellement augmenter entre-temps si la loi a prévu que ça puisse augmenter... et pour un fournisseur (électricité, eau, internet) en effet le tarif contractuel PEUT augmenter selon la loi.

Bref, tes exemples sont sympas, mais ils ont tous une énorme différence avec le cas présent, et l'une d'entre elles c'est que la loi y a réfléchi avant toi :

elle n'autorise pas les 2 exemples d'augmentation que tu as pris

elle autorise explicitement l'augmentation d'un contrat d'abonnement (internet pour toi en ce moment, l'électricité dans 10 jours environ selon les annonces radio actuelles).

Bref, quand on s'engage sur un abonnement c'est un contrat et il est tout à fait anormal de le changer de manière unilatérale

Je te repose encore la question :

puisque ton contrat n'a pas de date de fin

à quel moment estimes-tu que ton fournisseur aurait "le droit" de t'augmenter sans demander ton avis (parce que s'il a besoin de l'approbation du client, autant dire qu'il y en a un paquet qui diront non)

=> la loi a clairement suivi le bon sens sur cette question : c'est quand il veut, et en conséquence tu peux résilier le contrat sans frais. Ça me parait un compromis le plus logique.

Pour aller un peu dans ton sens la loi pourrait ajouter (dans le sens du client) que le tarif ne peut pas augmenter les X premiers mois, ou bien qu'il ne peut pas augmenter durant la durée dite "d'engagement". Ça serait une possibilité... Qui oublie que même en période d'engagement un commerçant peut se retrouver avec du déficit et contraint à augmenter ou mettre la clé sous la porte... mais c'est un aménagement qui serait aussi de bonne logique de compromis.

En tous cas, qu'il y ait une durée minimale de stagnation ou non, il me semble parfaitement normal qu'un abonnement chez un commerçant n'ait aucune certitude qu'il restera au même prix pendant des années, même si ça m'arrangerait... J'ai tout de même les pieds sur terre pour savoir que ça n'arrivera jamais dans la loi, ni dans la logique de commerce.

je ne parle pas de loi, car on sait bien que ce sont des vendus au service des milliardaires, mais de principes moraux.

Si la loi et la morale était la même chose, il n'y aurait pas 2 mots.

Donc tu peux trouver un prix cher, un prix abusif, ou autre... Tu peux aussi le trouver injuste... mais le commerce n'est pas encadré par la morale (sinon ce serait trop variable et dépendant de celle de chacun) mais par des textes afin de mettre tout le monde d'accord... Il est donc inutile de mettre d'autres contraintes dans la balance : il y a le code du commerce qui sert à régir tout ça... Si on rajoute par dessus ses propres impératifs (la morale, la générosité, la retenue, etc.) on n'en finira pas pour "recadrer" les commerçant autour de nous : la réaction à tous ces "plus" qu'un commerçant devrait avoir est tout simplement... que le client va voir ailleurs quand il n'a pas ces qualités.

Dans les contrats il y a des dates d'anniversaire et des dates de fin d'engagement, il suffit de faire ce changement à ce moment là car le client à signé pour une période à un prix donné et sait très bien qu'en fin de période ça pourrait changer.

Oui, j'ai mentionné cette remarque, mais avec une énorme différence avec ton résumé inexact :

il n'y a PAS de date de fin de contrat sur un contrat internet. Il y a juste (pour les contrats avec engagements, donc pas la totalité) une date de fin d'engagement.

Ensuite (donc passé 12 premiers mois actuellement en moyenne) un contrat internet AVEC engagement et un contrat SANS engagement sont dans les faits logés à la même enseigne : plus aucune date ne les régit

De plus, la date "anniversaire" que tu mentionnes est une pratique des contrats d'assurance (soumis à d'autres règles légales) mais effectivement on pourrait imaginer étendre la LOI (et non la morale) aussi vers les opérateurs internet => possibilité d'augmenter uniquement à la date anniversaire du contrat, way not.

Mais pour aller sur le terrain de la comparaison avec la date anniversaire des assurances :

chez mes assureurs je n'ai pratiquement jamais eu de cotisation annuelle qui baisse d'une année sur l'autre (au mieux elle a baissé car mon "bonus" bon conducteur s'améliorait, mais le prix catalogue 100% augmente régulièrement)

chez mon opérateur SFR, depuis que j'y suis, je n'ai PAS subi une augmentation chaque année => donc elles arrivent certes n'importe quand, mais finalement avec une régularité inférieure aux dates anniversaires d'assurance.

Alors que ça ce sont des pratiques totalement abjectes et indignes d'un opérateur qui baisse d'année en année dans mon estime. Pour info, je suis client depuis près de 30 ans, époque où SFR était vraiment honnête et tenait ses engagements jusqu'en fin de contrat.

Non même il y a 30 ans, il n'y avait pas de date de "fin" de contrat.

Mais, passé ce détail, donc 2 conclusions :

tu as donc constaté comme moi que tu n'as pas subis 30 augmentations pour 30 ans d'abonnement
par ailleurs, si cette pratique est abjecte, alors c'est notre LOI qui est abjecte en l'ayant prévu explicitement (là tu ne peux plus séparer les choses et il faut ben t'en prendre à la loi) et ça fait quand même 3 opérateurs sur 4 qui sont donc abjects en la pratiquant régulièrement : donc tu as tout compris, malgré un prix qui n'est pas inférieur, c'est seulement chez Free qu'il faut aller.

En résumé court, en tant que client énervé on peut parfaitement comprendre ta vision, mais si on reprend son souffle et qu'on regarder les faits (la somme augmentée, la fréquence d'augmentation, la rentabilité ou non d'un forfait minimal, etc.) on peut aussi ne plus partager totalement ta remarque.

Je ne te suivrai que sur UN point : la loi pourrait changer pour aligner les autorisation d'augmentation des contrats internet sur les pratiques des assurances, soit à la date anniversaire.

à+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Mon, 22 Jan 2024 11:42:47 GMT

La loi la loi la loi... tu n'as que ce mot à la bouche. Mais il y a la loi ok, et il y a la moralité de l'autre. J'ai bien compris ce que tu as dit sur le fait que la moralité n'est pas encadrée et que c'est juste une affaire de conscience de chacun, mais pour moi, un bon commerçant est celui qui sait allier les deux et c'est ce que j'ai toujours fait avec tous mes clients.

Bref, c'est bon, j'ai commencé les démarches et je vais appeler le service résiliation pour négocier tout ça. Comme tu dis, ça prend 3 clics pour résilier, mais ensuite il faut négocier avec le nouvel opérateur, surtout quand on a de nombreuses lignes, et parfois subir des tracas techniques. Donc c'est loin d'être aussi simple. Rien que là j'ai déjà passé 20mn à discuter avec un démarcheur fibre qui m'a appelé (suite à mes tests sur des sites) pour voir ce qu'il y a d'intéressant ailleurs et aussi profité pour lui donner un bon tuyau pour ses futurs prospects. En effet, quand il aura un client SFR, il pourra leur dire de sortir leur facture de décembre et janvier pour leur faire constater une augmentation et leur annoncer qu'ils peuvent résilier encore pendant 3 mois sans aucun frais même s'ils ont un engagement. Ce que j'ai d'ailleurs annoncé sur quelques groupes FB et autres afin d'informer le plus grand nombre. Donc SFR pourra assumer et on verra bien si ça fait boule de neige, car résilier un abonnement avec engagement c'est du pain béni pour des milliers de personnes qui ont négocié un téléphone pas cher en contre partie d'un gros forfait et qui vont pouvoir casser sans frais... C'est d'ailleurs ce que m'ont répondu deux personnes qui avaient 120 € de frais en cas de résiliation anticipé.

Merci toutefois pour ta longue réponse bien documentée et précise qui aura éclairée quelques personnes dans mon cas.

Très cordialement.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Yann — Mon, 22 Jan 2024 14:18:44 GMT

Bonjour @Bryce666,
Merci @Ryry pour ton intervention ici.
@Bryce666 permettez-moi de vous en dire plus sur l'augmentation que vous avez constatée.
Vous avez d'ailleurs peut-être vu d'autres sujets sur la Communauté qui abordaient ce point.
En effet, concernant cette augmentation, vous en avez été informé par SMS/mail et sur votre facture. Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, etc.) SFR est amené à faire évoluer le tarif de votre offre pour continuer à vous garantir une qualité de services, aussi bien sur vos lignes mobiles que Box.
En espérant avoir pu répondre à vos interrogations.
Bon après-midi à vous.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Mon, 22 Jan 2024 20:45:32 GMT

Bonjour @Bryce666

La loi la loi la loi... tu n'as que ce mot à la bouche.

Parce que je n'oppose que du factuel et de l'objectif.

Mes réponses n'ont fait que cherché à te démontrer qu'aucun des reproches que tu formulais ne faisaient partie de ce registre, mais uniquement de tes souhaites/préférences/jugements moraux, donc subjectifs.

Je préfère donc ne pas juger "le camp du bien" des clients contre "le camp du mal" de ces affreux opérateurs qui ne sont que pour nous plumer, et donc en rester juste à ce qui est factuel et objectif sans m'aventurer sur le subjectif. C'est pourquoi, en effet, j'en suis resté et en resterai à : c'est autorisé ou ça ne l'est pas, considérant que si nos législateur l'ont rendu autorisé, c'est qu'ils ont pensé en le faisant que c'était plus "bien" que "mal".

pour moi, un bon commerçant est celui qui sait allier les deux et c'est ce que j'ai toujours fait avec tous mes clients.

Et bien oui, c'est pour ça que j'ai dit que

comme ce commerçant n'est pas attaquable sur le plan légal (tu n'as que son bon/mauvais comportement moral à lui reprocher)
alors bras de levier de client, ce n'est pas de demander comment l'empêcher ou autre (comme le commençait ton message initial) : c'est de quitter sa clientèle

mais ensuite il faut négocier avec le nouvel opérateur

Si tu veux négocier, tu re-sautes à pieds joints dans le domaine du non-établi, non-contractuel et donc qui là aussi répond à d'autre critères de moralité (par exemple des prix différents à la tête du client en fonction de son adresse à négocier adroitement...)

Mais une fois encore, cette difficulté est évidemment un des facteurs pris en compte par un commerçant qui augmente ses tarifs : comme je l'ai déjà exprimé 2 fois, il le fait bien sûr en pressentant qu'un certain nombre ne vont pas le quitter pour tous ses défauts/difficultés face à la simplicité de rester et d'accepter une modeste augmentation de 1,19€... Car c'est le bon sens. Le rapport entre le prix (effort) à payer pour le gain à obtenir.

Donc c'est loin d'être aussi simple. Rien que là j'ai déjà passé 20mn à discuter avec un démarcheur fibre

Je répète : c'est simple de résilier (3 clics).

C'est moins simple de choisir un autre fournisseur, et encore moins simple de trouver un tarif plus intéressant que ce qu'on a déjà

=> c'est, au risque de radoter, exactement le calcul que fait un commerçant qui augmente quand il sait qu'il n'introduit pas un calcul démentiellemetn défavorable : ceux qui partent n'auront pas grand chose à gagner, et vont se casser la tête, tout ça pour 1,19€.

profité pour lui donner un bon tuyau pour ses futurs prospects. En effet, quand il aura un client SFR, il pourra leur dire de sortir leur facture de décembre et janvier pour leur faire constater une augmentation et leur annoncer qu'ils peuvent résilier encore pendant 3 mois sans aucun frais même s'ils ont un engagement. Ce que j'ai d'ailleurs annoncé sur quelques groupes FB et autres afin d'informer le plus grand nombre.

C'est gentil d'être généreux avec ceux qui ne prennent même pas la peine de lire leur facture... Mais ceux-là lisent-ils avec soin leur compte bancaire pour voir le +1,19€ ?

Mais bon si ce vendeur n'est pas au courant de ce dispositif légal qui touche aussi sa propre clientèle (Bouygues et Orange augmentant aussi régulièrement) je suis un peu étonné). Mais en général ces prospecteurs s'embarrassent de moins et utilisent un autre argument qui suffit (hélas) à convaincre pas mal de clients : ils ne se privent pas pour dire que de toutes façons ils remboursent les frais de résiliation du concurrent, ce qui fait que (on l'a vu sur ce forum et sur d'autres concurrents) certains clients se sont faits avoir en constant qu'au final le remboursement est plafonné et que donc l'argument qui les a fait venir est partiellement vrai (pour ne pas dire partiellement mensonger 🤣)

Donc SFR pourra assumer et on verra bien si ça fait boule de neige, car résilier un abonnement avec engagement c'est du pain béni pour des milliers de personnes qui ont négocié un téléphone pas cher en contre partie d'un gros forfait et qui vont pouvoir casser sans frais... C'est d'ailleurs ce que m'ont répondu deux personnes qui avaient 120 € de frais en cas de résiliation anticipé.

Peut-être que la visibilité que tu as sur quelques personnes te fait conclure cela.

Mais pour ce qui est de "voir ce que ça va donner", la messe est dite depuis longtemps :

tu sembles oublier que ça fait (au moins) la sept ou huitième campagne d'augmentation de SFR (donc si ça provoquait une si grosse hémorragie, je crois que maintenant ils le sauraient)
De plus, comme déjà dit, cela fait longtemps (des années, je t'ai donné les liens auparavant) que Bouygues et Orange pratiquement aussi ces augmentations de quelques euros à intervalles plus ou moins régulières (eux aussi sont sans doute trop bêtes pour se rendre compte qu'ils y perdent plus qu'ils ne gagnent)
Et enfin, la 1re association de consommateurs de France a déjà conclu dans le sens contraire de toi (sans doute avec un peu plus de visibilité que tes quelques contacts) que justement ça ne provoquait pas beaucoup de résiliation :

cf. la conclusion de https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/

les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même [...]

Donc, au final, on a déjà vu : tous les indices démontrent qu'en fait il y a peu de résiliations à chacun de ces campagnes d'augmentations minimes. Tandis que (délibérément, avouons-le) cela fait fuir les abonnés à petits prix, qui étaient très peu rentables :

Si tu prends en compte, de surcroît que les prix français d'internet et du mobile sont incroyablement moins chers que nos voisins européens (lire ce genre de comparatifs ICI), tu comprendras aisément que nos opérateurs, très endettés, lorgnent sur ce prix de marché bien plus rentable à nos portes et ne vont que tendre progressivement vers un prix de marché plus proche... Donc je suis prêt à parier que cette politique des petits pas, par augmentations successives, lentement mais sûrement, n'est pas près de s'arrêter et ne va faire que se poursuivre, tout opérateur français confondu... Et c'est pas fini comme dirait l'autre, j'en fait vraiment le pari (je l'ai d'ailleurs déjà exprimé sur ce forum il y a des années, et force est de constaté que plusieurs années plus tard, il continue à se vérifier).

à+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Mon, 22 Jan 2024 20:52:53 GMT

(petite rectification car tu es encore une fois mal informé des lois)

Ce que j'ai d'ailleurs annoncé sur quelques groupes FB et autres afin d'informer le plus grand nombre. Donc SFR pourra assumer et on verra bien si ça fait boule de neige, car résilier un abonnement avec engagement c'est du pain béni pour des milliers de personnes qui ont négocié un téléphone pas cher en contre partie d'un gros forfait et qui vont pouvoir casser sans frais...

Tu n'auras pas été forcément de très bon conseil pour les gens sur Facebook qui suivraient trop aveuglément tes bons conseils.

En général, un tel "téléphone pas cher en contre-partie d'un gros forfait" c'est en réalité :

un téléphone de très bonne qualité (et pas une bouse à 40€)
associé à un abonnement mobile de prix important

=> tu parles bien de cela ?

Alors dans ce cas, détrompe-toi, ce n'est pas du tout du pain béni :

le client peut effectivement rompre son abonenment mobile (pour la raison que nous avons détaillée ensemble)
mais ce qu'il oublie souvent, c'est que le téléphone "pas cher" associé est en fait payé en partie chaque mois dans sa mensualité (il n'y a pas de magie, on n'a pas le dernier Samsung ou le dernier iPhone pour des clopinettes, on le paye quelque part) et ce financement du téléphone est en réalité un crédit déguisé intégré à la mensualité => et cette partie reste dû jusqu'à son échéance... Donc si le téléphone était financé sur 24 mois, alors le client doit encore payer cette partie de crédit (sauf s'il a une assurance qui couvre sa défection, comme un crédit sur une maison)

Donc, en général, casser un engagement sur un "gros abonnement mobile" avec un téléphone pas cher, ça veut dire continuer à payer la partie crédit sur le téléphone alors qu'on n'a même plus de ligne mobile... On a vu mieux en terme de pain béni.

Mais bref, tu vas encore me dire que c'est pas l'important de ce pencher sur la loi...

à+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Mon, 22 Jan 2024 21:22:00 GMT

Que de bla bla pour tenter de justifier ce geste anti-commercial... hahaha... on voit effectivement que tu es bien vendu à la botte de SFR et on est finalement bien dans l'esprit. Bref, je vais donc rester dans le factuel, comme tu aimes si bien le dire :

Après augmentation chez SFR j'ai donc :

Une box fibre 500/500 Mb à 30,97 €
Une box adsl à 27,96 €
Una autre fibre 500/500 Mb à 37 €
Un mobile 80Go 4G à 17,18 €
Un mobile 5Go 4G à 14,18 €
Un mobile 2h 100 Mo à 5,18 €
Un deuxième 2h 100 Mo à 5,18 €
Un mobile 150 Go 5G à 36,99 €

Ce qui me fait donc un total de 176,63 € par mois.

A cause de ce geste anti-commercial, du soutiens que tu y a apporté et de la mauvaise volonté du service résiliation pour faire un geste, je viens de tout basculer chez Bоuygues Télécom. Ça m'a pris plusieurs heures quand même entre les RIO et les comparatifs, mais au final j'ai la solution suivante :

Une box fibre 1 Gb / 700 Mb 👍 à 23,99 €
Une box adsl à 27,96 € (inchangée pour le moment mais Sosh en propose dans les 20 €)
Una autre fibre 1 Gb / 700 Mb 👍 à 23,99 €
Un mobile 5Go 5G à 7,99 €
Un mobile 5Go 4G à 4,99 €
Un 2ème mobile 5Go 4G à 4,99 €
Un 3ème mobile 5Go 4G à 4,99 €
Un 4ème mobile 100Go 5G à 13,99 €

j'ai mis en gras ce qui est mieux qu'avant.
Ce qui me fait donc un nouveau total de 109,92 € par mois.

Donc, factuellement, le fait de partir de chez SFR me permet d'économiser 56 € par mois, soit 672 € sur l'année.

Voilà cher monsieur, CQFD.
Et ce que je dit ce n'est pas du pipeau car c'est fait ; ça y est, j'ai déjà passé commande et à part l'ADSL qui reste encore provisoirement chez SFR, je dis adieu à SFR après 30 ans de fidélité car trop c'est trop et c'était la goutte qui a fait débordé le vase.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

kendokanne — Mon, 22 Jan 2024 21:56:09 GMT

Bonsoir @Bryce666

Juste pour info, je suis chez Bouygues pour ma box en ADSL et je viens de découvrir une augmentation de 4€ pour ma facture de janvier !!!

Ce sera la résiliation directe et malheureusement plus tôt que prévue !! Car cette augmentation est vraiment un abus !!

Donc, changement de crémerie en février après étude d'un autre FAI !

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Mon, 22 Jan 2024 23:14:00 GMT

Hello @Bryce666

Le plus drôle c'est que tu as donc approuvé ta propre réponse précédente 😂

Tu as raison, mieux vaut se "liker" soi-même, on n'est jamais mieux servi que par soi-même, comme ça la réponse approuvée à ta question est ta propre réponse 😎

Que de bla bla pour tenter de justifier ce geste anti-commercial... hahaha...

Oui beaucoup de bla bla bla, mais pas pour justifier car chaque fois pour contredire ton avis que je ne partage pas, c'est sans doute quelque chose que tu peux concevoir. Je réponds juste à tes affirmations quand elles me paraissent fausses (et j'étaye ce que je trouve de faux en elles).

Car, comme je l'ai écrit, je ne juge pas si c'est bien ou mal (j'ai même écrit que je voulais m'écarter de tout jugement moral) et je ne justifie pas non plus (par exemple dans l'espoir de défendre SFR), je dis même à plusieurs reprise que si tu trouves mieux ailleurs, il ne faut pas se priver car c'est ton droit de client...

Et j'ai ajouté que quand tu trouves ton fournisseur immoral (ce qui est aussi ton libre jugement) ton moyen de le sanctionner c'est d'aller ailleurs (puisque sur le plan légal tu ne peux rien faire).

Si tout cela c'est justifier ou défendre la position de SFR... Bigre...

=> je crois que le simple fait de n'être pas d'accord avec toi t'aveugle sur cette évidence que je ne défends pas SFR puisque je t'invite à joindre le geste à tes pareils en le quittant si tu en es mécontent.

Ce que j'ai cherché à te dire, de manière détaillée et posée, c'est que tu trompes en qualifiant tout ça d'escroquerie ou d'arnaque, car ces mots ont un sens, légal, dont toi tu t'écartes totalement et donc affirme des choses fausses : ce n'est ni de l'escroquerie (ce que tu écris en titre) ni de l'arnaque (ce que tu as écrit dans un message suivant).

on voit effectivement que tu es bien vendu à la botte de SFR et on est finalement bien dans l'esprit.

Procès gratuit (auquel on est largement habitué en tant que CTC), je te renvoie aux lignes plus haut : manifestement le simple fait de n'être pas d'accord avec toi t'aveugle sur mes intentions alors que je ne cesse de te dire que la conséquence de ta position c'est de profiter de ton droit de résilier sans frais puisque tu n'as que des raisons d'être mécontent. C'est ton libre choix que j'ai répété à plusieurs reprises, tandis qu'en aucune occasion je t'ai invité à rester quand même (c'est écrit, il n'y a qu'à relire).

Mais j'assume que je ne partage pas du tout tes affirmations sur le fait que ce soit de l'escroquerie (en titre) ou de l'arnaque (dans un de tes premiers messages).

C'est ça que je conteste à plein poumons, et désolé pour toi si rappeler factuellement que tu te trompes via tes affirmations est pour toi être acquis à la cause de SFR. Alors dire la vérité est bien léger pour toi.

Donc, factuellement, le fait de partir de chez SFR me permet d'économiser 56 € par mois, soit 672 € sur l'année.

Voilà cher monsieur, CQFD.

Ah mais ça je le crois aisément. Et content pour toi.

Comme tu as pu le (re)lire plus haut dans mes propos, j'avais cru comprendre que tu me disais que Free était généralement moins cher (mais pas cette fois) et que changer d'opérateur à cause de cet abus allait finalement te coûter 10€ de plus par mois (dans ton message du 22/01/2024 02h43). Mais à la relecture je comprends que je t'ai mal lu.

Mais, oui, je n'ai aucun mal à croire qu'on peut chercher et trouver moins cher (surtout en particulier chez le couple Bouygues/B&You qui serrent à la culotte le couple SFR/Red, ou bien réciproquement, je ne sais pas trop qui copie qui en l'occurrence).

Et comme dit dès ma première réponse, et répété à chaque fois, quitter en cas de mécontentement d'une augmentation est justement ce qu'on rappelle à chaque fois car c'est la seule réaction qui reste comme bras de levier au client face à ces augmentations.

En revanche, pour le reste tu m'as compris :

je suis en total désaccord avec tous tes arguments d'escroquerie, d'arnaque, ou du même acabit (ce qui sont tes propos de départ et qui n'ont rien à avoir avec ton repli final sur "anti-commercial")
et je suis d'accord pour dire que la moralité n'est pas partie prenante de cette disposition légale, que donc tu peux tout à fait juger anti-commerciale, ça je n'ai jamais argumenté contre (et je t'ai aussi écrit qu'on pourrait, comme tu l'as exposé, imaginer qu'un moment plus opportun pour augmenter serait d'imiter les assurances à la date anniversaire.)

À+

P.S. Dans tes "nouveaux tarifs Bouygues" factuels :

tu sembles avoir
- soit mis des lignes mobiles B&You (donc low cost à comparer aux tarifs Red et non SFR pour être plus rigoureux, et évidemment moins chères comme les lignes Red sont moins chères que SFR puisque c'est un service différent sans hotline téléphonique)
- soit mis des tarifs mobiles Bouygues, mais qui eux augmentent après la période de quelques mois d'engagement
et de même, si les lignes ADSL et fibre sont vraiment Bouygues (et non B&You) alors il y a le tarif qui augmente au bout de 6 ou 12 mois (ou bien alors tu as aussi pris du B&You, ce qui une fois encore n'est pas une comparaison du même produit et tu aurais plus logiquement comparé ce prix à Red).

Donc ce serait bien de nous préciser si "factuellement" :

il s'agit de certains produits low cost B&You que tu compares à du non low cost SFR
ou bien de produits Bouygtel non low cost, mais qui subissent donc une augmentation au bout de 6 mois (pour les lignes fixes) et 12 mois pour la plupart des lignes mobiles dont il serait utile de connaître le total "après" augmentation aussi pour parfaire la comparaison objective.

Ou bien sinon, n'hésite pas à me montrer l'offre de ces tarifs qui seraient Bouygues (et non B&You) et sans période d'engagement avant augmentation, car ça m'intéresse vu le point suivant :

P.S.2. Un autre élément pour détourner tes affirmations gratuites à mon encontre : comme j'ai eu l'occasion de l'écrire ici et dans d'autres discussions, je ne prône aucun opérateur préférentiel, car j'ai conscience qu'ils se valent tous grosso modo. Mon père (chez Free) vient de se faire démarcher par Bouygues et a tout basculé chez eux... Il m'a demandé de tout examiner, et bien que je sois à la botte de SFR, j'ai soutenu son choix car finalement je n'ai aucune préférence malgré les mensonges tarifaires que son démarcheur Bouygues lui a fait gober (quand même 5€/mois d'erreur en mensonge, mais je sais que les démarcheurs SFR en sont fort capables aussi) 😎 Et ma fille étudiante vient de prendre un abonnement internet (que je paye) et c'est encore une autre marque... Mais je n'ose pas le dire car je vais finir par être puni à force de dire de changer de crémerie, ou bien que j'ai déjà des intérêts chez d'autres marques, puisque je suis vendu à la cause de SFR d'après ton jugement qui ne peut se tromper.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Tue, 23 Jan 2024 00:16:16 GMT

Je dois reconnaitre que tu es honnêtes dans tes propos et considérations et effectivement, comme tu l'as remarqué avec justesse, j'ai changé ma terminologie de **bleep**/escroquerie en anti-commercial. Tu n'y es pas étranger et je sais aussi m'adapter pour reconnaitre parfois que les mots écris à chaud sont parfois démesurés. Donc j'en resterai sur une conclusion du style "SFR est anti-commercial et a perdu un client fidèle depuis 30 ans qui leur a fait gagner des centaines de clients durant cette période. Désormais je conseillerai à chacun, et quel que soit l'opérateur, de changer ou au moins comparer les offres concurrentes à chaque augmentation de prix puisqu'il est possible de résilier sans frais dans ce cas."

En ce qui concerne les offre Bouygues que j'ai souscrites, j'ai pris des abonnements normaux pour les box avec remise et engagement sur un an ; donc avec le projet de changer ou du moins renégocier en 2025 pour à nouveau profiter d'un bas prix. Et des abonnements B&You pour les mobiles, car ils sont sans engagement et qu'il y a beaucoup moins besoin de service client à ce niveau en ce qui me concerne (4 pannes en 30 ans, alors que sur la box je ne compte même plus). Il faut avouer que payer 5 € pour avoir une ligne mobile en illimitée avec 5 Go d'internet c'est quand même assez extraordinaire !

Et j'ai effectivement écarté Free qui était mon favoris de départ car durant mon étude sur les couvertures 4G et 5G j'ai remarqué qu'ils étaient vraiment à la ramasse par rapport aux autres sur les cartes de ma région (excellent outil au passage). Le mieux étant orange, bien entendu, mais avec des tarifs prohibitifs. Bouygues et SFR se valent et comme tu le dis si bien, c'est clair qu'on a vraiment l'impression qu'ils se tirent la bourre avec leurs offres Red et B&You en plus des abos standards. 😅

Je te souhaites une bonne continuation et merci pour ta grande patience. Je m'attendais vraiment à me faire censurer direct dès le départ mais j'ai eu à faire à une personne intelligente et j'apprécie.
Très cordialement,

Brice.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Tue, 23 Jan 2024 00:22:39 GMT

Tu as bien raison et comme je l'ai dit précédemment, à chaque augmentation je vais conseiller désormais de changer d'opérateur. Ça aura l'avantage de nous faire considérer comme prospect et nouveau client par le suivant et du coup de bénéficier de bons prix réservés aux non abonnés. Si ça se trouve je ferais pareil, basculant régulièrement d'opérateur à chaque changement de prix pour toujours avoir les meilleures offres. Ce sera peut-être finalement la meilleure conclusion qu'on pourra tirer de cette leçon.

Mais attention toujours bien comparer le service offert et le prix, car comme je le disait, j'avais de bonnes offres chez Free mais une couverture insuffisante sur les mobiles ; ce qui m'a fait basculer chez Bouygues. Et qui sait, peut-être que je reviendrai un jour chez SFR avec une offre alléchante pour nouveau client...

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Tue, 23 Jan 2024 07:53:25 GMT

Bonjour @Bryce666

comme je l'ai dit précédemment, à chaque augmentation je vais conseiller désormais de changer d'opérateur. Ça aura l'avantage de nous faire considérer comme prospect et nouveau client par le suivant et du coup de bénéficier de bons prix réservés aux non abonnés.

Ce conseil était sûrement bon et avisé il y a quelques mois, il faut aussi anticiper qu'elle est désormais en voie d'intérêt qui décroît...

N'oublie pas que, comme je l'ai écrit moi-aussi, après l'avoir employée à tour de bras, les opérateurs tendent clairement à supprimer progressivement cet avantage de tarif aux "nouveaux clients" :

=> comme tu as dû le constater dans ton étude actuelle pour trouver un nouvel opérateur où migrer tous tes comptes, 3 sur 4 (càd Orange, SFr et Bouygues) sont passés à des

engagement de 12 mois
mais tarif réduit seulement sur 6 mois (alors que pendant des années jusqu'à il y a peu, c'était sur les 12 mois de l'engagement)

Et s'ils n'ont pas peur de cette augmentation très importante du tarif global sur la première année, c'est qu'ils ne cachent pas que leur volonté est de faire rapprocher le prix des "nouveaux clients" du prix "déjà client" pour la raison que j'évoquais déjà plus haut : le marché français est arrivé à un stade où il n'y a plus vraiment de progression considérable du nombre de clients, mais plutôt des vases communicants

De ce fait, à mon avis tu es parti pour Bouygues pour longtemps.

En revanche, et comme je le disais aussi, il restera une très bonne et légitime raison de quitter son opérateur c'est pour simplement exprimer qu'on n'est pas content de lui.

À+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Tue, 23 Jan 2024 08:01:18 GMT

re 😉

j'ai pris des abonnements normaux pour les box avec remise et engagement sur un an

Pour la clarté des propos, et les lecteurs, chez Bouygues (comme chez Orange et SFR désormais) la réduction ne dure plus 1 an, mais seulement 6 mois (alors que l'engagement demeure bien de rester 1 an).

Il faut avouer que payer 5 € pour avoir une ligne mobile en illimitée avec 5 Go d'internet c'est quand même assez extraordinaire !

Chez Leclerc tu as le double, depuis déjà un moment, sur réseau SFR : forfait 10 Go pour 4,95€. (4 centimes de moins 🤣)

Chez Lebara, sur réseau Orange, tu as 20 Go pour 5,99€.

Bref, pour les petits prix, les low cost sans engagement enfonce littéralement les grandes marques spécialistes, même dans leurs filiales discount (Sosh, Red, B&You). Mais c'est le propre du low cost.

À+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Tue, 23 Jan 2024 10:26:12 GMT

@Ryry Je confirme que ma réduction est proposée par Bouygues sur un an et non sur 6 mois.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Tue, 23 Jan 2024 10:43:31 GMT

Ce qui veut dire que pendant un an je vais payer 23,99 €/mois pour une box fibre 1Gb/700Mb (location de box comprise).

Et à la fin des 12 mois, quand le prix sera susceptible de monter, je ne serais plus engagé et donc libre de changer d'offre ou d'opérateur.

Je crois qu'il est difficile de faire mieux tout restant chez un opérateur digne de ce nom, comme Orange, SFR, Bouygues et Free.

Et concernant mes autres abonnements, c'est simplement 4,99 €/mois pour 5Go d'internet 4G pour les mobiles, appels et sms/mms illimités avec l'offre Bouygues B&You, ou 7,99 €/mois pour la même chose en 5G, ou carrément 13,99 €/mois pour 100Go en 5G. Et tout ça, sans aucun engagement de durée ; ce qui veut dire que je peux migrer à tout moment quand ça me chante ou si le tarif augmente. Je pense qu'il est difficile de faire mieux, surtout que Bouygues est équivalent à SFR en terme de couverture mobile ; Orange étant mieux mais hors de prix et Free étant moins bien.

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Ryry — Tue, 23 Jan 2024 19:03:06 GMT

@Bryce666 a écrit :

Ce qui veut dire que pendant un an je vais payer 23,99 €/mois pour une box fibre 1Gb/700Mb (location de box comprise).

Et à la fin des 12 mois, quand le prix sera susceptible de monter, je ne serais plus engagé et donc libre de changer d'offre ou d'opérateur.

Je crois qu'il est difficile de faire mieux tout restant chez un opérateur digne de ce nom, comme Orange, SFR, Bouygues et Free.

Merci pour la précision chiffrée en images :

manifestement cette offre box passe (après la réduction des premiers mois) à 32,99 + 3€ (+4€ d'option que je ne comprends pas) = 41,99€
ce qui est corroboré par l'annonce des 18€ de réduction qui font tomber à 23,99€

En positionnement tarifaire c'est plus cher que l'offre Starter de SFR (à 22,99€ puis 34,99€ par mois)

mais (ô surprise pour moi) je constate en effet que cette réduction est accordée pour 12 mois et non 6 mois comme les forfaits Bouygues actuellement visibles depuis des semaines sur leur site web (ICI)

=> peut-être un effet positif de cette "série spéciale"

=> mais attention du coup, mon père a aussi souscrit il y a peu à la "série spéciale de Bouygues", et a préféré choisir l'autre tarif (qui n'augmente pas à 41,99€ au bout de l'engagement) mais du coup démarre à 29,99€ et y reste (jusqu'à la prochaine inflation 🤣)

=> mais hélas dans cette série spéciale ils mettent, comme la STARTER de SFR, l'ancienne box Bouygues (la blanche horizontale), déjà dépassée par 2 modèles plus récents (noires et verticales).

Sur la première année, c'est donc plus rentable que les 22,99€ de SFR puisque tu as ta réduction sur 12 mois.

Ensuite c'est carrément énormément plus cher, donc du coup ça va te pousser à ce jeu de bouger tant qu'il y aura des promos (s'il y en a encore d'aussi bonnes), mais c'est un choix gagnant.

Et concernant mes autres abonnements, c'est simplement 4,99 €/mois pour 5Go d'internet 4G pour les mobiles, appels et sms/mms illimités avec l'offre Bouygues B&You, [...] Je pense qu'il est difficile de faire mieux

Si si, c'est même très facile, je t'en ai donné 2 au-dessus.

Ton offre est chez B&You, donc pas Bouygues mais en low cost et sans accès aux boutiques.
Ce qui fait que c'est similaire à mes 2 propositions, en moins bien : mobile Leclerc sur SFR idem sans engagement pour 10 Go (donc 2 fois mieux que ton offre B&You pour un peu moins cher), ou Lebara sur réseau Orange sans engagement, à 1€ de plus pour avoir 20 Go (4 fois plus) et un réseau encore meilleur chez Orange.

Perso j'ai justement fait annuler pour mon père ma même commande que ta offre à 4,99€ justement car c'était facile de trouver plus intéressant en plusieurs endroits.

à+

Re: Pourquoi SFR m'escroque en augmentant ma facture de 30% de manière unilatérale ?

Bryce666 — Wed, 24 Jan 2024 02:09:05 GMT

Lebara sur réseau Orange sans engagement, à 1€ de plus pour avoir 20 Go (4 fois plus) et un réseau encore meilleur chez Orange

Merci pour l'info.
Même si 5 Go me suffisent amplement, vu qu'il y a le wifi 99% du temps, je sent que je vais changer prochainement du coup si la couverture n'est pas optimale.

Bonne continuation et cordialement