sujet Re: Facturation abusive dans Forfaits SFR

Facturation abusive

christellear01 — Thu, 24 Aug 2023 18:32:51 GMT

C'est avec un grand étonnement que je découvre ma nouvelle facture aujourd'hui d'un montant de 97€ alors que je paye 28€ car je me serai abonné via ma TV au pass ligue 1 Uber eat RMC sport amazon alors qu'il y avait un problème technique sur ma TV qui m'empêchait d'accéder a prime vidéo que je paye déjà chez Amazon. SFR me demande 607 € pour résilier ça vous est il arrive ?je trouve cela inadmissible je n'ai rien accepté ni signé

Re: Facturation abusive

Ryry — Thu, 24 Aug 2023 19:32:48 GMT

Bonjour @christellear01

car je me serai abonné via ma TV au pass ligue 1 Uber eat RMC sport amazon alors qu'il y avait un problème technique sur ma TV qui m'empêchait d'accéder a prime vidéo que je paye déjà chez Amazon.

Peux importe les circonstances et le pourquoi, ce qui compte c'est est-ce que tu l'as fait ?

pour être une inscription facturée par SFR, c'est obligatoirement une souscription faire via le matériel SFR (ton décodeur, pas ton téléviseur)
l'aurais-tu fait en cliquant un peu sans faire attention ?

Si oui, à partir de quel moment as-tu signalé ton "erreur de souscription" au service client de SFR ?

À+

Re: Facturation abusive

christellear01 — Fri, 25 Aug 2023 06:58:37 GMT

En voulant me reconnecter à mon compte Amazon et avec les services techniques via ma TV je n'ai jamais cliquer sur renoncer à mon droit de rétractation j'ai déjà cet abonnement je ne vois pas pourquoi j'en aurai pris un autre et ils ne veulent rien savoir

Re: Facturation abusive

christellear01 — Fri, 25 Aug 2023 06:59:58 GMT

Je souhaite qu'il m'apporte la preuve tangible de cet achat

Re: Facturation abusive

christellear01 — Fri, 25 Aug 2023 07:01:55 GMT

Je viens de m'en apercevoir sur ma facture je ne m'en étais pas préoccuper vu que j'étais en vacances et que j'ai déjà cet abonnement par Prime

Re : Facturation abusive

Magali — Fri, 25 Aug 2023 09:24:20 GMT

Bonjour @christellear01,

Afin de faire un point sur la situation et échanger à ce sujet sur cette facturation, je vous invite à joindre le Service traitant des problématiques commerciales et administratives. Un conseiller ayant accès à votre dossier sera là pour vous aider à régulariser la situation. Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Facturation abusive

Ryry — Fri, 25 Aug 2023 12:17:52 GMT

Bonjour @christellear01

Comme on discute déjà de ton problème dans l'autre discussion, autant ne pas tout multiplier par 2 et répéter ici.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/annuler-rmc-sport-amazon-prime-pass-ligue-1/td-p/2375840/highlight/false/page/3

À+