sujet Re: Modification forfait sans autorisation dans Forfaits SFR

Modification forfait sans autorisation

noemiebe01 — Tue, 18 Jul 2023 07:15:26 GMT

Mon forfait mobile a été modifié sans mon autorisation pour passer d'un forfait RED à un forfait SFR mobile+boxe. C'est inadmissible, et c'est à moi de repasser du temps au téléphone avec le service alors que je n'ai pas le temps.... Comment faire une modification ?

Re: Modification forfait sans autorisation

Ryry — Tue, 18 Jul 2023 10:07:16 GMT

Bonjour @noemiebe01

Cette évolution de ton contrat mobile a été faite

alors que tu ne demandais rien et ne changeait rien ?
ou bien parce que tu étais en train d'ouvrir un abonnement fibre SFR ?

À+

Re: Modification forfait sans autorisation

micdegre — Tue, 18 Jul 2023 11:05:12 GMT

Il est possible qu'un forfait soit modifié sans l'avis du client ?

Re: Modification forfait sans autorisation

Ryry — Tue, 18 Jul 2023 11:30:51 GMT

Bonjour @micdegre

Il est possible qu'un forfait soit modifié sans l'avis du client ?

Ça dépend ce que tu appelles "forfait".

Mais qu'un contrat soit modifié sans l'avis du client, de manière générale oui c'est parfaitement légal et très courant :

un fournisseur peut (quand il le veut) modifier tout contrat en tarif et/ou en contenu
- en d'autre termes il peut augmenter le prix, supprimer des services, etc.
pour respecter ce droit il doit prévenir son client au moins 1 mois avant (certains le font par mail, d'autres par une indication sur la facture précédente, etc.)
de son côté le droit du client est alors de résilier sans frais ce contrat modifié s'il ne lui convient plus (il doit le faire dans un délai de 4 mois maxi)

Lire par exemple la confirmation de ceci à l'occasion des augmentations généralisées : https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/

Cependant cet aspect général ne concerne pas forcément le cas particulier ici (cf. mes questions).

À+

Re: Modification forfait sans autorisation

micdegre — Tue, 18 Jul 2023 14:02:35 GMT

Ok, merci pour l'info

Re: Modification forfait sans autorisation

abdel-karimbo01 — Tue, 18 Jul 2023 14:32:52 GMT

Envois un recommandé et fait opposition parallèlement change d’opérateur en faisant une portabilité si tu souhaites garder ton numéro. Comme ça ils vont bouger.

Re: Modification forfait sans autorisation

elianeje01 — Fri, 21 Jul 2023 11:44:18 GMT

bonjour

ou envoyé la lettre recomandée? merci

tres bonne réponse

Re: Modification forfait sans autorisation

elianeje01 — Fri, 21 Jul 2023 11:46:19 GMT

vez-vous l adresse pour envoyé le recommandé? merci

Re: Modification forfait sans autorisation

Magali — Fri, 21 Jul 2023 12:24:51 GMT

Bonjour @elianeje01,

Voici les adresses fournies par l'assistance SFR Adresses du Service Client SFR.

Bien à vous,

Re: Modification forfait sans autorisation

FREDERIC72 — Sat, 22 Jul 2023 16:07:11 GMT

Je suis en train de changer d'opérateur sur 4 lignes portable et fibre j'ai envoyé un recommandé et je cumule actuellement les factures sur les forfais ue je n'ai pas de mon fait souscrit donc bien évidement garder tout vos éléments mails, papiers pour ensuite si pb vous retounez

https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie

Re: Modification forfait sans autorisation

Magali — Mon, 24 Jul 2023 06:47:47 GMT

Bonjour @FREDERIC72,

Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, ce n'est pas normal.
Afin de faire un point sur la situation et échanger à ce sujet sur votre facturation je vous invite à joindre le Service traitant des problématiques commerciales et administratives. Un conseiller ayant accès à votre dossier sera là pour vous aider à régulariser la situation. Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant une bonne journée.