sujet Re: augmentation dans Forfaits SFR

augmentation

yvesch08 — Thu, 05 Jan 2023 17:07:33 GMT

Bonjour,

Mon forfait vient de passer de 8€ à 8€69..... pourquoi?

Cordialement

Re: augmentation

chris2704 — Thu, 05 Jan 2023 17:20:15 GMT

Bonjour,

Tout ça doit vous être expliqué dans la facture précédente.

Bonne lecture

Re: augmentation

Alainga7958 — Tue, 10 Jan 2023 08:21:01 GMT

Bonjour

Pareil pour moi forfait passé de 17€ à 17€99.

Il ne me semble pas avoir été prévenu de cette augmentation, et je n'ai rien trouvé sur le site qui parle d'une augmentation des forfaits.

Cordialemment.

Re: augmentation

Ryry — Tue, 10 Jan 2023 11:40:07 GMT

Bonjour,

Apparemment d'autres clients disent avoir vu cette augmentation accompagnée d'une explication sur la facture : lire https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/augmentation-soudaine-de-facture...

Ne l'as-tu pas toi aussi sur une facture ?

à+

Re: augmentation

alexz94 — Tue, 10 Jan 2023 17:34:48 GMT

Bonjour à tous

Comme beaucoup mes 4 forfaits ont pris chacun 0.99 euros par mois sans aucun avantage ni raison , je n'ai pas trouvé de réponse valable, mais surtout ont il le droit de le faire alors que je suis engagé pour 1 an à un tarif défini ?

merci

Re: augmentation

chris2704 — Tue, 10 Jan 2023 18:19:17 GMT

Bonsoir,

Le droit SFR le prend en application de cet article Article L224-33

Vous auriez du être prévenu par un encart dans la facture précédente avec un rappel dans la facture augmentée.

Pourriez vous me donner la date initiale de vos contrats, pas de vos réengagements éventuels ?

Merci.

Re: augmentation

dav93000 — Tue, 10 Jan 2023 19:01:41 GMT

Bonsoir,

j'ai l'information au bas de ma facture fibre que la prochaine augmente:

"LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE
Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), nous
sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre. Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de 0,98€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité.
(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque

dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification."

par contre je n'ai rien pour la facture mobile , je me suis réengagé pour 24 mois en octobre dernier, ils ont peut être peur que si ils augmentent j'applique le (1) 😂

Re: augmentation

chris2704 — Tue, 10 Jan 2023 19:24:36 GMT

Bonsoir

Effectivement engagé ou pas vous pourriez appliquer le (1) voir Quelles sont les conditions et conséquences de la résiliation du contrat par le consommateur ? | Arcep

Si je vous demandais votre date initiale d'abonnement (du fixe donc) c'est pour vérifier si SFR tient compte de ses propres conditions générales d'abonnement de 2023 ou continue à faire ce qui lui plait.

Je suis toujours preneur

Re: augmentation

dav93000 — Tue, 10 Jan 2023 19:49:44 GMT

abonnement fixe date de janvier2020 si on tient compte de mon déménagement et du passage à cette occasion à la fibre ou de 2006/2007 par là si on tient compte de l'abonnement internet, pour le mobile j'ai l'abonnent qui date initialement de 2006 aussi renouvelé plusieurs fois depuis,j'en ai un autre en mobile que j'ai laissé à mes parents, j'y suis plus engagé et je ne l'ai pas modifié depuis des lustres, l'abonnement initial doit dater du milieu des années 90 par là lui a pris ses 0,99 cts

Re: augmentation

alexz94 — Tue, 10 Jan 2023 20:13:29 GMT

Bonsoir, cela fait plus de 15 ans que je suis chez sfr, tous mes contrats prennent fin entre avril et juin 2023

Tous les contrats son des engagements d'1 an.

Ca devient lourd SFR entre les augmentations déguisées en vous offrant des gigas alors que vous utilisez un tiers de votre forfait, des appels forcés, c'est du n importe quoi

Re: augmentation

chris2704 — Tue, 10 Jan 2023 21:16:41 GMT

Le mobile des années 90 sort des séries statistiques parce que l'augmentation se calcule à partir de l'abonnement initial. Tarif actuel inférieur à 60% du tarif initial sans promo à ajouter au tarif initial sans promo plus les nouveautés.

Je suis incapable de vous dire ce que je payais à cette époque en francs.

Pour l'autre mobile si jamais ils leur prenaient l'idée de tenter le coup

tarif actuel hors promo inférieur à 35% du tarif initial hors promo à ajouter au tarif initial hors promo plus les nouveautés. Pas simple

Pour le fixe le déménagement entraine un résiliation et un nouveau forfait en fait.

6,7 % du tarif initial hors promo en 2020 à ajouter au tarif initial hors promo à comparer au tarif actuel

Si le tarif n'a pas changé et est supérieur à 15 euros c'est bon

Ce qui est étonnant c'est que SFR semble appliquer une augmentation unique 0,99 ou rien. RED a trois tarifs 0,98 ou 0,69 ou rien alors que l'indexation tient compte de la date de prise de contrat.

Cela ne veut pas dire que leur algorithme dépasse les bornes.

A+

Re: augmentation

chris2704 — Tue, 10 Jan 2023 22:04:19 GMT

Bonsoir @alexz94

L'ajout de gigas relève du secteur des télécommunications donc de l'Article L224-33 J'ai quitté la marque SFR pour la marque RED à l'époque. C'est le même réseau mobile, le service client est équivalent mais c'est le même service commercial. J'ai du avoir une fois un problème sérieux d'intrusion dans mon espace client RED. J'eu un rappel immédiat.

Depuis 2016 RED ne m'a rien imposé. Mon augmentation de 0,98 euros est élevée mais elle correspond au CGA.

Après les services numériques ne sont pas soumis à la même contrainte. Toutefois une modification unilatérale du contrat pour des services ne relevant pas des communications électroniques est en effet susceptible de constituer une . vente sans commande préalable, interdite par l’article L. 121-12 du Code de la consommation, puisqu’elle conduit à exiger un paiement pour la fourniture d’un service qui n’a fait l’objet d’aucune commande.

Mais je vous confirme qu'il y a des passages pénibles avec les fournisseurs de service.

Re: augmentation

alexz94 — Tue, 10 Jan 2023 22:37:21 GMT

Je leur ai dit, mais réponse, nous ne pouvons rien faire .

Re: augmentation

chris2704 — Wed, 11 Jan 2023 09:51:15 GMT

Bonjour @alexz94

j'ai noté "Tous les contrats sont des engagements d'1 an."

Attention les contrats sont illimités, à vie si j'ose dire. La fin de l'engagement veut simplement dire que vous pouvez résilier sans autre frais que la fermeture de ligne. Ce coût figure dans vos conditions tarifaires.

Enfin dire ne suffit pas, il faut malheureusement prendre le temps d'écrire en LR/AR au service client.

Avec les FAI c'est d'abord le temps des loisirs, ensuite celui des négociations pour finir par celui des réclamations.

Le problème c'est que réclamer pour les autres c'est réservé aux associations de consommateurs ou aux hommes de loi.

Bonne journée quand même.

Re: augmentation

danielbo51 — Wed, 11 Jan 2023 10:03:22 GMT

Bonjour.

Je suis dans la même situation que vous.

Forfait passé de 17.00 à 17.99 € soit 5.88 % d'augmentation.

SFR n'a même pas la politesse de prévenir ses clients d' un changement de tarif, malgré qu'un mail ne leur coute rien.

Une honte !

Je vais penser à aller voir ailleurs.

Re: augmentation

alexz94 — Wed, 11 Jan 2023 12:54:10 GMT

Ce qu il faut juste en retenir c'est qu'ils n'ont pas a augmenter leur tarif pendant que t'es engagé. Et bien evidemment ca fait l'autruche

Re : augmentation

Valentin — Wed, 11 Jan 2023 15:31:33 GMT

Bonjour @yvesch08 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette augmentation de votre forfait.

Je vous invite à consulter votre dernière facture sur l'application SFR & Mo ou depuis votre Espace Client. SFR a inséré un message dans l'encart INFOS SFR pour vous prévenir de cette augmentation et pour vous expliquer cette hausse au niveau de votre abonnement.

L'évolution tarifaire de nos offres est marquée par la conjoncture actuelle et le contexte économique que nous traversons (hausse généralisée des coûts tel que les matières premières, les composants électroniques, logistique...). Sachez que SFR fait évoluer ses tarifs pour continuer à délivrer un service de qualité.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Re: augmentation

pascal brag — Wed, 11 Jan 2023 22:19:26 GMT

Hello, effectivement je m'aperçois que mon abonnement fibre a augmenté aussi de 50€ à 50,99€ c'est sympa de nous prévenir quand même...on est pris pour des vaches à lait de partout...

Re: augmentation

elianeke02 — Thu, 12 Jan 2023 15:18:31 GMT

Bonjour ! Augmentation du forfait alors que depuis des mois je n'ai plus de connexion internet ( déjà signalé ) . Depuis également " des mois " je travaille sur mon ordinateur à 1 Km 500 de chez moi chez une Amie donc je ne vis pas chez moi . voyez le désagrément et durant tout ce temps on puise dans ma " Bourse " sans rien en retour ....En espérant une réponse juste et honnête recevez mes salutations . E . K .

Re: augmentation

Valentin — Thu, 12 Jan 2023 15:59:28 GMT

Bonjour @elianeke02,

Je conçois totalement que vous puissiez être agacé face à cette perte de connexion sur votre ligne.

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.