sujet Re : Problème de facturation dans Forfaits SFR

Problème de facturation

Amila — Fri, 05 Aug 2022 16:16:17 GMT

Bonjour,

Je me suis rendu compte que SFR continuait à me facturer un forfait mobile que j'avais déjà résilié depuis longtemps.

Sauf que le service de résiliation ne trouve aucune trace d'une demande de résiliation alors que j'avais fait le nécessaire.

Ils confirment qu'il n'y a pas eu de consommation sur la carte SIM depuis très longtemps.

Avez-vous déjà eu ce cas ? Comment avez-vous obtenu le remboursement ?

Cordialement,

Amila

Re : Problème de facturation

Robert26 — Fri, 05 Aug 2022 16:26:55 GMT

Bonjour @Amila,

Je vous invite à relancer un conseiller afin de voir avec lui ce qu'il est possible de faire :).

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: Re : Problème de facturation

Amila — Mon, 08 Aug 2022 13:44:48 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre retour.

Cordialement,

Amila

Re: Problème de facturation

francoisdi01 — Thu, 18 Aug 2022 07:31:19 GMT

Bonjour Amila,

Je vous souhaite du courage!

SFR pratique en toute conscience une politique de facturation abusive, indigne pour un fournisseur d'accès internet!

Je me trouve dans une situation analogue: suite à un défaut de paiement (compte insuffisamment alimenté pendant 2 mois ), SFR a suspendu ma ligne pendant toute cette période et a continué à me facturer quand-même, non seulement un service de téléphonie non rendu, mais aussi des pénalités pour défaut de paiement.

J'ai demandé l'annulation des factures correspondantes à la période de suspension de mon abonnement, ma demande a été refusée. J'ai fini par demander la résiliation de mon abonnement par lettre recommandée. La résiliation a été validée plus d'un mois plus tard avec facturation de ce mois supplémentaire!!!

En conclusion SFR m'a fait payé 3 mois d'abonnement augmentés de pénalités pour un service non rendu!!

Re: Problème de facturation

Antony — Tue, 23 Aug 2022 09:14:39 GMT

Bonjour @francoisdi01,

Navré d'apprendre votre départ, sachez qu'en cas d'incident justifiant le remboursement total ou partiel d'une facture ledit remboursement est toujours proposé ultérieurement sous forme d'avoir sur facture.

L'annulation desdites factures été donc impossible.

Vous souhaitant bonne continuation en espérant pouvoir vous compter de nouveau parmi nos clients un jour 🙂

Bonne journée !