sujet Re: Re : forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord dans Forfaits SFR

forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

Gaellela7498 — Sat, 12 Mar 2022 09:29:09 GMT

Bonjour SFR,

cela fait 2 fois que vous m'imposez une augmentation de mon forfait SANS MON ACCORD. Je n'ai pas reçu de mail ni de sms m'invitant à refuser cette "offre". Heureusement, contacté par Messenger, le service client m'a été octroyé "exceptionnellement" (et puis quoi encore !) un remboursement pour mars (pour février, je pense que je peux oublier...). C'est de la VENTE FORCEE. C'est réprimé par la loi. La prochaine fois, je vois avec une association de défense des consommateurs.

Pas cordialement

Re : forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

Antony — Sat, 12 Mar 2022 09:51:16 GMT

Bonjour @Gaellela7498

Vous pouvez tout à fait la refuser en passant par le lien présent dans le mail ou courrier qui vous a été envoyé.

Une fois la procédure de retrait réalisée, l’offre ne sera donc pas mise en place et vous ne serez alors pas facturé.

Nous vous recommandons toutefois de tester cette offre un mois avant de prendre la décision de la refuser, peut-être en découvrirez-vous l’intérêt et l’usage, qui sait, nos besoins évoluent.

Permettez-moi aussi par la même occasion de vous inviter à consulter cet article afin d'en savoir plus sur cette évolution d'offre !
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

patricksc06 — Fri, 18 Mar 2022 17:26:18 GMT

Cette augmentation du forfait par SFR de 3 euros à partir de février 2022 est une honte !

Et que SFR argumente en soutenant qu'il a envoyé un mail pour information, avec possibilité de refuser est

un mensonge : Exemple de ma mère (93 ans) pour laquelle je viens de découvrir cette escroquerie "légale", elle ne

peut pas avoir reçu un mail.... Puisqu'elle n'a jamais eu Internet, ni encore moins d'adresse mail ! Elle n'a besoin d'aucun

stockage supplémentaire ! ! !

Je ne comprends pas les pouvoirs publics qui laissent la possibilité de ce type d'opération. Combien de personnes abonnées

SFR s'en sont apercu ? Rentrée d'argent de 36 euros par an, multipliée par 10000, 100000, plus peut-être.

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

stéphaniema01 — Mon, 21 Mar 2022 17:52:59 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même souci que vous mon forfait est passer de 22€ à25€ sans aucun accord de ma part pas de mail, message rien du tout c'est inadmissible! et la je paye en plus 10€ je ne sais même pas pourquoi ils sont incapables de me répondre ils me parlent d'autre chose!

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

Antony — Tue, 22 Mar 2022 08:34:37 GMT

Bonjour @patricksc06,

Comme indiqué dans mon message précédent, la communication permettant de refuser l'offre a été envoyé par mail et par voie postale.

Votre maman devrait donc être en mesure de refuser l'offre; si jamais elle n'y parvient pas n’hésitez pas à contacter le service client SFR via le 1023.

Bonne journée !

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

arielleba01 — Thu, 24 Mar 2022 08:26:11 GMT

Je viens de m'apercevoir que moi aussi on m'a augmenté de 3 euros ma facture mobile sans avoir été prévenu. Ni par sms ni par e mail !!! C'est honteux de se permettre de telle augmentation , comme le disait la personne à laquelle vous avez répondu 3 euros x 12 mois soit 36euros le tout multiplié par le nombre d'abonnés...

Je souhaite rester avec mon ancienne offre .

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

Antony — Thu, 24 Mar 2022 12:13:13 GMT

Bonjour @arielleba01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Comme indiqué précédemment, la communication permettant de refuser l'offre a été envoyé par mail (vérifiez vos spams) et par voie postale.

Si jamais vous ne parvenez pas à refuser l'offre, n’hésitez pas à contacter le service client SFR via le 1023.

Bonne journée !

Re: Re : forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

MAFQUI — Mon, 04 Jul 2022 06:29:15 GMT

Bonjour, mon forfait est passé de 5 euros a 8 gigas sans ma demande ni les 20 gigas internet lies à ce forfait, ce depuis décembre 2021. Le forfait a été remis à 5 euros mais la promesse de facturation à 3 euros pour réparation faite par des conseillers SFR n'a pas été respectée. Ma facture de juillet reste à 5 euros sans remboursement des 3 euros payés sans service pendant n mois. Il ne m'est pas facile en outre de contacter SFR. Dois je porter le problème au médiateur, ou SFR peut il respecter sa promesse de correction? Ma volonté est d'un forfait 5 euros 5 gigas ou plus mais aussi de voir corrigée la surfacturation précédente. J'ai parrainé autrui pour SFR et ne tiens pas à ce que mon filleul soit gêne par ces inconvénients en sav. Merci.

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

MAFQUI — Mon, 04 Jul 2022 06:33:12 GMT

Le problème de paiement force de forfait 8 euros sans les 20 gigas me concerne directement. La promesse des conseillers a été d'une réparation avec forfait de 3 euros. Ma facture reste en juillet de 5 euros. En dépit de la promesse de correction de SFR. Comment vous contacter au téléphone ou par mail avec un forfait red? Quelle est l'adresse du service réclamation? J'ai parrainé autrui et ne tient pas que le filleul ait a rencontrer ces inconvénients avec SFR.

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

MAFQUI — Mon, 04 Jul 2022 06:36:25 GMT

Contrairement à votre message, je n'ai reçu en décembre 2021 qu'un message faisant valoir 20 gigas sans surfacturation. Aucune réponse était permise a ce SMS...

J'ai paye 8 euros sans ces 20 gigas pendant n mois.... Il est plus que difficile de vous joindre avec un seul forfait red. Quelle est l'adresse du service réclamation? Électronique ou postale? Merci

Re: forfait qui passe de 5 à 8 euros sans que je sois prévenue ni ai donné mon accord

Ryry — Mon, 04 Jul 2022 18:43:59 GMT

Bonjour

@patricksc06 a écrit :

Et que SFR argumente en soutenant qu'il a envoyé un mail pour information, avec possibilité de refuser est

un mensonge : Exemple de ma mère (93 ans) pour laquelle je viens de découvrir cette escroquerie "légale", elle ne

peut pas avoir reçu un mail.... Puisqu'elle n'a jamais eu Internet, ni encore moins d'adresse mail !

N'oublions pas quelques "détails" :

une adresse mail est créée en association avec la création des contrats (box fixe ou mobile) donc même sans l'utiliser, il n'est pas impossible que ta maman ait une boîte, que SFR a créé pour elle, et où SFR croit intelligent de lui envoyer des informations.
par ailleurs, pour UNE de mes lignes (et alors que j'y ai une adresse mail renseignée) j'ai reçu cette notification d'augmentation par courrier postal comme l'a évoqué @Antony, ce qui a donc aussi pu être adressé à d'autres clients SFR comme ta maman.

Je ne comprends pas les pouvoirs publics qui laissent la possibilité de ce type d'opération.

Je pense tout simplement parce que ce sont CES pouvoirs publics qui ont créé dans le code du commerce ce droit de changer les services et le tarifs d'un contrat d'abonnement sur simple volonté du fournisseur (c'est logique que ça soit possible et évidemment, quel que soit le domaine, électricité, gaz, internet, ça se produit).

Et donc l'obligation qui va avec ce droit légal du fournisseur, c'est d'AVERTIR de l'évolution au moins un mois avant.
Donc, si vraiment ta maman n'a été avertie d'aucune façon au moins 1 mois avant (ni mail, ni courrier postal), c'est en effet parfaitement illégal.
Sinon, avec l'avertissement à temps, ce n'est ni illégal ni de la vente forcée (lire ICI l'avis de la 1re association de consommateurs de France et LÀ la réponse de la DGCCRF sur l'accusation de vente forcée...)

On peut répondre à ton "pourquoi" par un "comment" : comment voudrais-tu que les pouvoirs publics continuent à laisser un fournisseur augmenter ses tarifs (ce qui est inévitable, aucun tarif ne peut être bloqué éternellement) autrement ?

Combien de personnes abonnées SFR s'en sont apercu ? Rentrée d'argent de 36 euros par an, multipliée par 10000, 100000, plus peut-être.

Hélas oui, beaucoup on dû le rater.

Mais la rentrée d'argent est sans doute bien supérieure à tes chiffres : TOUTE la clientèle Red et SFR (à de très rares cas particuliers près) a été concernée par cette campagne d'augmentation débutée en 2021... et d'autres ont déjà été re-concerné une deuxième fois n 2022...

Et il y a fort à parier que ça continuera à être répété, ainsi que chez la concurrence comme Orange ou Bouygues mentionnés ICI dans un article qui conclue :

De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables.

Je suis, personnellement, en phase avec cette conclusion, c'est pourquoi je pense que les augmentations sur les petits forfaits ne sont pas près d'arrêter

@MAFQUI a écrit :

Le forfait a été remis à 5 euros mais la promesse de facturation à 3 euros pour réparation faite par des conseillers SFR n'a pas été respectée.

[...] Dois je porter le problème au médiateur, ou SFR peut il respecter sa promesse de correction?

Si, à côté du retour à ton tarif d'origine, on t'a fait la promesse de te rembourser les 3 euros et qu'elle n'a pas été tenue, c'est effectivement aussi un aspect anormal !

En revanche, je pense que tes chances de te faire rembourser vraiment ces 3 euros sont très grandes en insistant auprès du service client de SFR, et pas spécialement plus fort via le Médiateur puisque, sur une promesse orale, à part faire les gros yeux à SFR, il ne peut pas les convaincre de beaucoup de chose.

@MAFQUI a écrit :

Il est plus que difficile de vous joindre avec un seul forfait red. Quelle est l'adresse du service réclamation? Électronique ou postale?

Je ne connais pas les adresses en question pour un clients Red, mais elles sont forcément de celles pour un client SFR (dont c'est le forum dédié ici) car le service client SFR n'est pas accessible aux clients Red qui dépendant du service clients Red.

Peut-être que tu pourras obtenir ces adresses via le forum dédié de Red : https://communaute.red-by-sfr.fr/

Bon courage et bonne chance à tous dans vos remboursements respectifs !

À+