sujet Re: Utilisation de mon forfait Europe/DOM dans Forfaits SFR

Utilisation de mon forfait Europe/DOM

carolema04 — Wed, 16 Feb 2022 08:33:52 GMT

Bonjour,

Hier j'ai reçu 3 messages "info SFR", disant que j'ai déclenché un jour sur mes 35 jours d'usage depuis la zone EUrope DOM. Or je séjourne depuis lundi 14/02 à Villard de Lans (station située prés de Grenoble - Isère - France). Merci de me préciser d'où vient cette erreur et surtout ne pas me déduire de jour sur mon forfait.

Merci par avance

Cordialement

Re: Utilisation de mon forfait Europe/DOM

kendokanne — Wed, 16 Feb 2022 09:36:25 GMT

Bonjour @carolema04

C'est un problème qui arrive en zone frontalière quand le réseau étranger est plus fort que le réseau français à un lieu précis et bien qu'en étant physiquement en France.

Mais dans ton cas, tu es loin d'une frontière.... Il doit s'agit d'une erreur sur le village en question et il y a peut-être une confusion avec le village de Villars-sur-Ollon qui lui, est en Suisse....; je te suggère de contacter un conseiller soit au 1023 soit par le service du " chat " afin de lui expliquer ta situation .

Cordialement

Re: Utilisation de mon forfait Europe/DOM

Alexandre — Thu, 17 Feb 2022 09:02:41 GMT

Bonjour carolema04 ,

Je suis désolé pour ce désagrément, Il s'agit d'un dysfonctionnement technique que nous avons identifié et les équipes techniques sont en train de le résoudre.

Soyez sans craintes, il n'y aura pas de décompte de jours.

Cordialement,

Alexandre