sujet Re: Urgent : rétractation et portabilité dans Forfaits SFR

Urgent : rétractation et portabilité

simtrohel — Sun, 29 Nov 2020 16:40:51 GMT

Bonsoir,

Je suis inquiet car j'ai demandé hier une rétractation au forfait SFR que j'avais souscrit.

Le problème est que la date de portabilité est prévue...demain !

J'ai lu qu'une portabilité ne peut plus être annulée si elle a été demandée dans les 72h précédentes, ce qui est mon cas.

Que faire ? Ma rétractation aura t-elle déjà effet demain ? Pourrais-je rester chez mon ancien opérateur ?

Ou alors est-ce qu'il est encore temps pour revenir sur ma rétractation et accepter le portabilité de demain ?

Merci beaucoup de m'aider

Re: Urgent : rétractation et portabilité

Nicolas27X — Sun, 29 Nov 2020 19:36:41 GMT

Bonsoir @simtrohel,

Si la portabilité est prévue demain et que votre rétractation a été faite hier alors demain votre numéro sera porté et de facto votre forfait actuel chez votre opérateur sera résilié.

La page d'assistance dédiée est très claire sur le sujet :

La validation du formulaire intervient moins de 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription :
la demande d'annulation de portabilité n'est pas recevable,
nous ne pouvons plus annuler votre portabilité.
Vous pouvez vous rétracter de votre offre SFR, mais vous ne pourrez pas conserver votre numéro de téléphone.

Donc, pour répondre à vos questions dans l'ordre :

- Votre rétraction aura lieu dès qu'elle sera traitée par le Service Résiliation ;

- Non, vous ne pouvez pas rester chez votre ancien opérateur puisque lors de la portabilité, le nouvel opérateur résilie votre contrat chez le précédent ;

- Contactez SFR sur Facebook ou Twitter pour annuler votre rétractation (uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée par le Service Résiliation).

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Re: Urgent : rétractation et portabilité

simtrohel — Mon, 30 Nov 2020 12:34:34 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse très complète.