restauration d'une procuration supprimée par erreur

chohc — Fri, 09 Oct 2020 09:56:44 GMT

Bonjour,

Sur le site SFR, j'ai voulu visualiser la facture d'une de mes lignes mobiles et, par erreur mais sur les conseils du site, j'ai supprimé la "procuration" de cette ligne.

Je souhaiterais la restaurer.

J'ai déjà demander conseil à la communauté SFR à ce propos mais les réponses que j'ai obtenues ne correspondent pas à ce que j'obtiens.

Réponse proposée :

« Depuis la page d'accueil de l'Espace Client, cliquez sur « Ajouter une ligne ».
Saisissez le numéro de la ligne que vous souhaitez avoir en gestion : vous pourrez ainsi la retrouver et la gérer depuis votre Espace Client SFR.
Cliquez sur "Continuer".

J'ai tenté plusieurs fois de faire cette manœuvre mais à chaque fois le message suivant s'affiche :

Que puis je faire ?

Merci

Claude xxxxxxx

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Re: restauration d'une procuration supprimée par erreur

Benjamin — Fri, 09 Oct 2020 10:56:29 GMT

Bonjour @chohc ,

Depuis le 28/02/2019, la procuration n'est plus réalisable. Cela a été remplacé par la Gestion des lignes, autrement dit le bouton Ajouter une ligne.

Si vous ne pouvez ajouter la ligne que vous souhaitez, c'est que le numéro que vous souhaitez ajouter dispose déjà des lignes ajouté à son Espace Client.

Pour contrer cela, retirer toutes les lignes sur la ligne que vous souhaitez ajouter à votre espace client.

Plus d'info sur l'Assistance de SFR : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/tout-savoir-sur-gestion-ligne-sfr-fixe-mobile.html

Bien à vous

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