Passer de SFR à Red SFR mobile

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jul 2020 20:23:11 GMT

Bonjour, je suis actuellement engagé jusqu'en Janvier 2021 avec un forfait mobile SFR.

J'ai déjà payé les frais de migration à hauteur de 50 euros sur Red SFR.

Dois-je également payer les frais de résiliation côté SFR ? Le service client me donne deux réponses différentes, donc je me permets de me tourner vers vous...

Merci à vous et bonne journée !

Re: Passer de SFR à Red SFR mobile

Anne — Wed, 22 Jul 2020 07:58:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Effectivement, si vous êtes encore engagé, vous devrez payer des frais supplémentaires de résiliation.

Ces frais varient en fonction du temps restant avant la fin de votre engagement.

Voici quelques explications que vous pourrez retrouver sur cette page de l'Assistance SFR.

Vous avez un engagement de 12 mois

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat.

Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2021, et que vous résiliez en juin 2021, vous devrez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.

Vous avez un engagement de 24 mois et résiliez avant le 12ème mois

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année, alors que vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez payer :

les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème mois,
le quart des mensualités du 13ème au 24ème mois.

Par exemple, s’il vous reste 14 mois (10 mois se sont déjà écoulés), vous réglez l’équivalent de 2 mensualités + ¼ de 12 mensualités, soit l’équivalent de 5 mois d’abonnement.

Vous avez un engagement de 24 mois et résiliez après le 12ème mois

Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez payer le quart des mensualités restantes.

Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous payerez l’équivalent de 2 mensualités.

Restant à votre écoute.

Très bonne journée ! 😊

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