sujet Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois dans Forfaits SFR

4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Fri, 24 Aug 2018 23:24:52 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

j'ai vu pas mal de sujets du même genre passer ici ou sur des feeds de réseaux sociaux.

J'ai contracté une offre 4G BOX il y a 3 mois environ.
Le 1er mois était de qualité avec des débits qui m'allaient vraiment bien.

Avant ça, j'avais déjà pu tester le format 4G BOX via Bouygues. Depuis une 10aines de mois, je surfais avec environ 5/6 Mb en dowload et 3/4 en upload.
C'était pas "ouf" mais stable.

Un bon petit démarcheage téléphonique mandaté par SFR et j'ai accepté de tester leur nouvelle offre 4G BOX
C'était beau !

15Mb en download et 6/7 en Up ... j'avais du mal à le croire. Alors j'ai contracté l'offre et j'ai fait cohabiter les 2 box pendant une 15 aines de jours.

Jusqu'à résilier auprès de Bouygues car vraiment, il n'y avait pas photo.

Une fois le 1er mois passé, sans trop faire attention, j'avais l'impression que je recontrais des soucis de débits principalement le soir.
Alors je rebootais logiquement la box, puis electriquement. Je me disais "oh bon, je capte mal en ce moment c'est pas bien grave"
A force de m'en plaindre, j'ai finit par me rendre compte que ça se produisait tous les jours, de la fin de la journée jusqu'au début de la nuit.

Le débit devenait fantomatique. Manquait plus que le bruit du modem 56k de l'époque et on y était !

On parle de 0,3Mb en download à peine alors que l'Upload continuait de bien se comporter.

Au début, le support m'évoquait un soucis sur l'antenne locale.

Puis, il ne savait plus quoi ajouter d'autre quand je les solicitais au moins 1 fois par semaine à ce sujet

Passé 1 mois de service dégradé à ce point, je me renseigne un peu partout (ici, sur le feed des réseaux sociaux) et je constate que BEAUCOUP d'autres clients SFR sont dans le même cas.
"Pire": beaucoup ont l'impression que tout a basculé après le 1er mois.

A vrai dire, je n'attends plus rien de cette offre et de son support technique. Je suis aujourd'hui convaincu que je ne rencontre pas de soucis technique particulier mais que la vérité du dispositif est ainsi.
Plus question de lâcher 32,99€ / mois dans ces conditions.

à qu'elle heure ? sur qu'elle planète, un service non délivré devrait être facturé

Bon courage à ceux qui sont dans le même cas, et sincères félicitations à ceux qui jouiraient pleinement de leur offre 4G BOX sauf si, ils sont dans leur 1er mois, dans ce cas, je les invite à venir en reparler plus tard.

Bien cordialement.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Mon, 27 Aug 2018 14:56:36 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis Alexandre, Community Manager du Forum.

Navré d'apprendre cette expérience embêtante.

Pourriez-vous nous préciser votre zone géographique s'il-vous-plaît ? Parfois un incident sur une antenne peut influer sur la qualité du débit.

Il faudrait aussi vérifier si le problème ne vient pas de la Box. Vous pouvez contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Aug 2018 17:45:05 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé
C'est ce que je fais depuis le début des perturbations mais ça ne changent rien.
C'est même assez désobligeant puisqu'ils ne cessent de robotiser leurs échanges

Ils abusent un peu trop du copier/coller et doivent se perdre dans leur suivi de dossier, c'est pas possible

Dernirement je les relances pourr savoir si ça avance, ils me répondent "très bien, nous sommes heureux de pouvoir vous aider" ...

On me dit dans l'oreillette qu'il y a un problème de capacité sur certains secteurs et que ça n'est pas impossible qu'il y ait une gestion FIFO des connectés afin que ceux qui accorchent le réseau aient un excellent débit dès leur connexion ...

En tout cas, mon soucis se manifeste tous les jours sans exception sur une tranche d'heures plus ou moins précises
En ce moment j'accroche du 0,7 en download alors qu'il y a 2 heures, j'arrivais à avoir du 15 ...
D'ici 23h, Minuit, le débit redeviendra acceptable et ce, comme chaque jour depuis plus d'1 mois

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Oct 2018 08:17:15 GMT

Bonjour,

J'ai constater exactement le même symptôme que vous. 1er mois au top. Je suis dans mon 2nd mois de contrat et c'est la catastrophe.1.261Mb/s en réception et 0.605Mb/s en envois.

Que faire?

Avez vous eu un retour?

cdt

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Dec 2018 16:27:57 GMT

Bonjour à tous,
Je ne vais pas m'étendre sur le sujet car je pourrais faire un copier coller des messages précédents de cette discussion ! 😠
Même soucis pour ma part... 1er mois nickel, depuis, aucune connexion suffisante ne serait ce pour afficher la page Google ! Et ce tous les soirs aux mêmes créneaux horaires... C'est sans commentaires... Et pour les techniciens de haut vol qui argumenteraient des problèmes techniques ou de réseau... Je leur répondrais que les pannes d'une box n'interviennent que rarement à heures fixes (sauf si elles sont provoquées...) et qu'un problème de réseau ne touchent que rarement qu'un unique device connecté à une même antenne, sur le même réseau et en un même lieu (sauf s'il est encore une fois provoqué...) En effet, j'ai un forfait mobile RED qui lui reste constant quand je l'utilise au même endroit que ma box 4G...
Donc il est plus qu'évident à mes yeux que la baisse de débit aux heures d'influence est volontaire et programmée... Après les ronds points, peut-être va t'ont devoir mettre nos gilets jaunes et occuper les antennes 4G ! Non, en fait, ça ne me fait pas rire car c'est tout simplement de l'arnaque technologique et ça suffit comme ça 😠
Juste un coup de **bleep** pour vous inciter à passer votre chemin pour cette offre box 4G SFR...qui pour ma part ne va pas tarder à être renvoyée à l'envoyeur, avec un courrier (de plus) à la DGCCRF... BONNES FÊTES DE FIN D'ANNÉE À TOUS 😊

Message perso : M. SFR-ALTICE, quand tu achètes ton pain et qu'il est dégueu... Tu ne retourne pas dans cette boulangerie ! Et tu dis à toutes tes connaissances de ne pas y aller non plus ! Tu comprends l'idée ou bien ?! 😁 Enfin moi je dis ça... Je dis rien hein 😂

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

Valou39 — Fri, 08 Mar 2019 07:47:33 GMT

Bonjour tout le monde

J'étais très satisfaite de la box 4g+ de sfr jusqu'à il y a 4 jours environ, je précise que j'ai la box depuis une quinzaine de jours environ donc tjrs dans le mois d'essai, nous avons eu pas mal de vent ces derniers jours et je pensais que cela venait de ça, effectivement comme vous tous j'ai constaté une mauvaise connexion voir plus de connexion du tout le soir vers 18h jusqu'à tard le soir , j'ai contacté le service client qui n'a détecté aucun problème !!! J'avais un peu deviné que le soir il y avait beaucoup de monde de connecté, c'est quand je suis tombé sur le forum que j'ai compris leur petit jeu . Je suis très en colère car j'habite dans un endroit vraiment isolé et jusqu'à présent j'avais une connexion internet avec le satellite nornet du vol pure et simple, étant cliente sfr depuis des années je leur faisais confiance 😪 .
Mais malgré tout je suis quand même contente car avec 200go je peux visionner des vidéos, appeler ma fille via whatsapp choses qui étaient impossibles avec nornet, et j'ai appris que d'ici la fin de l'année j'aurais la fibre dans mon village, donc je serai patiente .

Voilà bonne journée à tous 👍

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

ppgard — Mon, 25 Mar 2019 15:11:07 GMT

Bonjour,

Même désagrément dans mon cas avec tout SFR.

En rade (TBD très bas débit) depuis 2 mois, avec une BOX ADSL, je finis par aller en boutique où l'on me refourgue une Box 4G.

Pire que ce que vous relatez, dès l'installation de la box 4G, rien comme débit entre 19h et 23 h (du genre 200kb/s et 15Mb/s à l'aise en dehors de cette tranche horaire), alors que mon smartphone (connecté sur la même antenne SFR, une seule arrose mon coin) dépasse les 5Mb/s à l'horaire indiqué...

J'ai ramené la box SFR 4G en boutique au bout de 10 jours. Aucune explication n'a pu m'être fournie.

Bien cordialement.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

Dylan441 — Sun, 30 Jun 2019 21:15:53 GMT

J' ai exactement le même soucis a ce que je vois aucune solution de la part de SFR.Je vais donc changer de fournisseur c'est honteux de faire payer 35e par mois et ne pas avoir accès a internet.je conseil aux personnes qui ont le même problème et qui ce retrouve sur cette page de faire pareil.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Thu, 11 Jul 2019 20:49:00 GMT

Je viens de lire le fil de discussion et je constate exactement le même problème. Mon tel SFR fonctionne nickel même en partageant la connexion alors que ma box 4g n'a pas internet ou un débit tellement lent qu'on dirai du 56k !!! La plage horaire est toujours la même 20h / 00h. À ce tarif, je suis pas prêt utiliser les 200go !!! Je suis abonné depuis mars, les 1er mois ça allé même si certains jour c'était lent mais utilisable mais la depuis un mois c débit 0 !!!! SFR rendez moi ma box fonctionnel !!!!

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

xNiux — Fri, 09 Aug 2019 13:15:57 GMT

Quand ça marche, c’est très efficace, un vrai bonheur … Malheureusement, on passe plus de temps à redémarrer la box qu’à surfer, tout particulièrement aux heures de pointes (12h-14h et après 18h00). La connexion est constamment coupée, pourtant la réception donne 4-5 barres en permanence, dit que la 4G est bien connectée … Mais les ping par exemple donne 100% des paquets perdus …. on redémarre la box, ça marche 5minutes, et rebelotte … j’envisage sérieusement de repasser sur l’ADSL orange, avec un débit <1Mbits/s …..

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jan 2020 11:39:54 GMT

Je ne vois pas en quoi le problème et résolu les débit des boxs sonts pour moi volontairement bridé au bout d'un certains temps et SFR ce contente de transféré le dossier à un cellule " une voie de garage" la baisse de débit et tous les jours et à la même heure donc pas une panne...

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

Xenopus — Mon, 20 Jan 2020 12:19:37 GMT

ben oui, c'est dingue comme on retrouve toujours les mêmes histoires avec ces Box 4G. J'ai également exactement les même symptomes (voir mon post): par contre au niveau de SFR, c'est le black out.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Feb 2020 23:47:05 GMT

bonjour, moi c’est pareil, j’ai une box 4g de 200 gigas, le premier mois nickel et quand j’attend minuit pour regarder la télé, en étant persuadé que ça marche, j’ai vérifié sur l’application sfr et moi comme quoi mon compteur de gigas est bien à 0, c’est le cas, mais c’est très très lent
je sais pas comment faire, je paye 35€ par mois pour ça, j’aimerais que ça redevienne comme le premier mois, comment puis-je faire ?

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Feb 2020 18:40:05 GMT

Bonsoir moi aussi le premier mois super ! Mais depuis très lent connections de **bleep** et pourtant 2 ou 5 barres sfr bravos tous des **bleep**

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

Yann — Fri, 28 Feb 2020 11:29:55 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre ligne Box 4G.
Avez-vous signalé ces ralentissements au Service Client SFR ?
Si ce n'est pas le cas sachez que vous pouvez échanger à ce sujet en passant par le tchat ou les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

Xenopus — Fri, 28 Feb 2020 11:39:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé @utilisateur_supprimé et @Yann ,

tu te trompes @Yann : les contacts via les réseaux sociaux (twitter et messenger) refusent désormais de prendre en compte les box 4G, pour une raison mystérieuse...Je l'avais déjà indiqué dans un autre post.

Je me permets de recopier le message que j'ai reçu sur ces réseaux (twitter et messenger):

" ....Bonjour, Désolée pour le délai de réponse. Je suis navrée de cette situation. Toutefois, je vous informe que l'assistance SFR n'est plus habilitée à gérer les abonnements BOX 4G. Je vous prie de contacter le service client au 1023"

Donc c'est le 1023, et comme je l'ai déjà mentionné, le 1023 n'a aucune "roadmap" concernant les box 4G, et sont d'une incompétence totale. Il ne vous reste plus qu'à espérer qur vos connections reviennent à la normale.

Bon courage

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

jnq35 — Sun, 01 Mar 2020 13:23:30 GMT

Bonjour le débit des box 4g sfr est diminué jusqu'à deconnexion complète de labox pour préserver le transport voie sur le réseau sfr mobile.

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Sun, 22 Mar 2020 13:54:53 GMT

Bonjour,

Je ne peux malheureusement que constater la même chose que tout le monde! Le 1er mois (Juin 2019) très bien 15Mo ou plus en down et une dizaine en up. Puis la dégringolade...

Je me suis plaint fin 2019 au 1023 : tout a été testé (sim/box...) aucun souci sur ma box...

Depuis le Corona virus et le confinement , je dois travailler en télé travail et la connexion est quasi inexistante après 10h le matin... +/- 300Ko en down et parfois moins en up

Le réseau est complement saturé, vraisemblablement dû à toutes ces personnes qui regardent de la vidéo sur leur téléphone et box...c'est honteux de payer 35€ pour un service aussi dégradé... je relancerai le 1023 Lundi... si j'y arrive!

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 21:29:30 GMT

Pfffffff SFR c'est affligeant 🤦🏻‍♂️ connection qui ne dépasse pas les 0.9 Mbps en download de 17h a 1h du mâtin avec minimum toujours 3 barres !!! on a déjà appelé 50 fois reboot la box 25 fois ( vous sa vous fait rien mais nous on doit refaire tout les mot de passe a chaque fois !!) j'ai même fait changé la carte sim et la box !! Toujours pareil j'ai une liste longue comme le bras de test sur speed test aucun n'a ne serais-ce que le dixième de se que vous annoncé comme débit pour votre produit .. le problème ne vient ni de nos équipements ni de l'antenne la plus proche ! Résiliation dans le moi si aucun changement .

Re: 4G BOX SFR : Lenteur du soir passé le 1er mois

jnq35 — Mon, 06 Apr 2020 21:32:41 GMT

Bonsoir vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés ici. Vous ne vous adressez pas à sfr mais a des abonnés bénévoles qui vous aide. Ce n'est pas le sav sfr ici.