sujet Re: Blocage des Numéros Surtaxés dans Forfaits SFR

Blocage des Numéros Surtaxés

utilisateur_supprimé — Fri, 02 Mar 2018 21:39:22 GMT

Bonjour à tous,

Conformément à l'arrêté ministérielle du 26 décembre 2017, SFR / RED a ajouté dans votre compte une nouvelle option gratuite à souscrire afin de bloquer les appels vers les numéros 089 xxxxxxx, les numéros courts de format 3BPQ, les numéros des plans privés des opérateurs qui font l’objet d’une surtaxation et en particulier les numéros des SMS surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX et 8XXXX.

Très bien me direz-vous.... Seulement il y a un HIC, cette option n'est à priori pas compatible avec la Volte et les appels Wifi, donc si vous souscrivez vous perdrez la Volte et les appels Wifi.

Un CM pourrait-il donner ou demander une explication à ce sujet car je suppose que ceux qui ont une femto ne pourront pas non plus bénéficier de cette option.

Pour la wifi, je crois comprendre mais pour la 4G je m'interroge.

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

kendokanne — Sat, 03 Mar 2018 09:47:40 GMT

Bonjour,

Cette option figure aussi dans l'application SFR & Moi :

- Offre & Options / Options / Ajouter des options / Blocage de vos usages / Interdiction des usages surtaxés.

Voici le détail notifié dans l'application ainsi que dans l'espace client Web :

Option gratuite permettant de maîtriser votre consommation en bloquant les appels, SMS et MMS vers les numéros surtaxés commençant par 089, les numéros courts à tarification banalisée ou majorée 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) et les numéros des plans privés des opérateurs qui font l’objet d’une surtaxation et en particulier les numéros des SMS surtaxés à l’acte et à l’abonnement de format 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX et 8XXXX. A noter : en cas de déplacement à l’étranger, l’activation de cette option entraînera une diminution de votre couverture réseau internationale à plus de 200 pays au lieu de 278 pays initialement, dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers partenaires de SFR. Retrouvez la liste des pays disponibles sur http://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/international/, dans la partie « FORFAIT 4G AVEC BLOCAGE ».

Bonne journée

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

utilisateur_supprimé — Sat, 03 Mar 2018 09:52:12 GMT

Bonjour,

@kendokanne a écrit: Cette option figure aussi dans l'application SFR & Moi :

Je m'en doute, l'appli ou le compte c'est kif kif, mais ça ne répond pas à ma question.

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

kendokanne — Sat, 03 Mar 2018 10:04:24 GMT

re @utilisateur_supprimé

Je m'en doute, l'appli ou le compte c'est kif kif, mais ça ne répond pas à ma question.

Mon post a juste pour but d'informer les clients SFR que cette option est aussi disponible dans l'application SFR & Moi et pas seulement chez RED & Moi..

Et d'en donner les détails..

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

XYZ587 — Sat, 03 Mar 2018 10:30:30 GMT

Bonjour @kendokanne

Je tiens tout particulièrement à te remercier car depuis hier je cherchais l'onglet.

J'ai pu bloquer les numéros surtaxés via l'application SFR & Moi et reçu deux SMS de confirmations de SFR ALTICE

Je te souhaite une agréable journée et un bon week end.Cordialement

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

kendokanne — Sat, 03 Mar 2018 10:38:03 GMT

Bonjour @XYZ587

Je t'en prie

J'ai également mis cette information dans l'article du blog dédié à l'application SFR & Moi.

Cordialement

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

XYZ587 — Sat, 03 Mar 2018 11:08:03 GMT

Re bonjour @kendokanne

Oui je l'ai vu aussi dans la partie Blogs de SFR.Et merci encore à toi pour tes explications.Bon samedi.Cordialement

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

kendokanne — Wed, 14 Mar 2018 15:51:39 GMT

Bonjour ,

L'option de blocage des numéros surtaxés est incompatible avec les appels en Wifi et en VoLTE.

Cette info a été confirmée par la Team SFR.

Bonne fin d'après-midi.

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

laric — Wed, 28 Mar 2018 09:28:44 GMT

bonjour

j'ai posté la même question, aucune réponse ! (appel depuis le fixe vers un numero surtaxé)

ici:https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe-box-ADSL/liste-des-num%C3%A9ros-surtax%C3%A9s-avec-SFR/m-p/2015552#M9414

je prends donc le fil de cette question, je suis ancien abonné de free (15 ans d'abonnement) je viens d'arrivé chez SFR depuis un mois et je dois dire que je galère comme jamais !!

en effet,autant la configuration de la freebox était simple autant la page d'accueil de configuration SFR est incompréhensible et....brouillon !!

je veux bloquer des numéros surtaxés 06..08...32..33...gratuit chez free et il me semble que ça doit être la même chose avec SFR, mais ou cela se trouve t'il ?...

un lien ?

tout se fait sur la configuration box ? merci pour votre aide.

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

utilisateur_supprimé — Sun, 29 Apr 2018 06:12:24 GMT

Oui

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

utilisateur_supprimé — Thu, 24 May 2018 20:44:54 GMT

Bonjour
Sur ma facture j’ai 149,50 euros d’en plus puisque mon fils a été arnaqué sur PlayStation ils lui ont dit d’appel Un numéro pour avoir des codes de jeux et il lui ont annoncé des fausses tarifs d’appel j’ai les photos des conversations.comment réagir face à ces situations d’escroquerie ?qui rembourse ces frais?il existe bien des loi qui régissent tout cela!
Merci pour vos conseils.

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

utilisateur_supprimé — Thu, 24 May 2018 21:01:06 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Sur ma facture j’ai 149,50 euros d’en plus puisque mon fils a été arnaqué sur PlayStation ils lui ont dit d’appel Un numéro pour avoir des codes de jeux et il lui ont annoncé des fausses tarifs d’appel j’ai les photos des conversations.comment réagir face à ces situations d’escroquerie ?qui rembourse ces frais?il existe bien des loi qui régissent tout cela!

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Quel âge a ton fils ?

Lui as-tu expliqué qu'il fallait faire très attention à ne pas téléphoner à n'importe qui ?

A part le tribunal où cela te coûtera plus cher de frais, je pense qu'il te faille :

Faire la morale à ton fils,
Mettre ces 150 € dans la case pertes et profils (coté pertes)

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

Navac — Mon, 03 Jun 2019 09:45:29 GMT

Lorsque j'ai souscrit à sfr le 16 Mars je me suis assurée aupres du service commercial qu'il etait possible de bloquer comme chez mon operateur precedent(free) les numos hors forfait On m'a assuré que c'etait possible et j'ai souscrit à cette optionpar telephone lors de ma souscription.

Tres rapidement j'ai pu constater qu'il m'etait impossible d'appeller des numeros non surtaxes comme celui de la sncf ( 3676).J'ai tel à sfr et cela a fonctionné quelque temps puis à nouveau ces numeros ont été bloques.Apres de nombreux appels sfr a ouvert un dossier C200 901.le service qui devait me rappeller ne l'a pas fait et lorsque j'ai retel on m'a dit que tous les numeros à 4 chiffres etaient surtaxes ce qui est absolument FAUX.

Puis j'ai recu de sfr une enquéte de satisfaction qui precisait que le no pour repondre n'etait pas surtaxé.J'ai soigneusement repondu à l'enquéte et lorsque j'ai voulu envoyer la reponse à votre enquete on m'a dit que le no etait surtaxé!!!!.J'ai tel à sfr ou je me suis entendu dire que sfr n'etait pas responsable parceque l'enquéte avait ete confiée à un prestataire exterieur..;un comble

Depuis memes bloquages et en recevant ma derniere facture j'ai constatè que des appels concernant la Suisse avaient été factures...Si la Suisse ne fait pas partie des nos gratuis sur sfr ils auraient du etre bloques.

J'avoue que j'ai recu de sfr des reponses contradictoires à mes nombreux appels et que par exemple ce matin apres de longues attentes j'ai ete coupee aklors que j'etais en conversation avec un de vos agents et qu'ils ne m'ont bien sur pas rappellé

Par ailleurs ce matin le service technique m'a dit que mon dossier existait mais qu'il etait vide

et depuis 2 mois on me renvoie sans cesse du service technique au service client

C'est desesperant.

Que faire??

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Nov 2019 11:11:52 GMT

Bonjour,

Mes parents de 90 ans viennent de sa faire arnaquer sur leur ligne fixe de 75€ pour 40 secondes de communication vers un n° surtaxé!!

Mon problème est qu'il ne semble plus possible d'activer l'option de blocage des n° surtaxés depuis l'interface Web. Je ne trouve pas l'option et le les liens fournis par les pages d'assistance pointent dans le vide...

Connaissez-vous la manip?

merci pour votre aide

Bonsoir Si tu ne trouve pas cette option de blocage d...

kendokanne — Fri, 15 Nov 2019 17:39:40 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Si tu ne trouve pas cette option de blocage dans ton espace client comme indiqué sur cette page d'assistance : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/utilisation-param/blocage-appels-surtaxes.html , je te suggère de contacter un conseiller du " chat fixe " ( depuis un ordinateur ) : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html .. Ou encore, passer par un conseiller du 1023.

Cordialement

Bonjour C'est bien le ien que j'ai explorer, mais il n'y...

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Nov 2019 18:35:11 GMT

Bonjour

C'est bien le ien que j'ai explorer, mais il n'y a pas la possibilité de bloquer ces numéros.

1/ il n'ya pas cette option sur ma page de config

2/ le bouton "activer cette option" sur cette page renvoi sur une page commerciale...

Je tente le Chat.

Je n'apellerai le support que lorsque je serai au bord du suicide 🙂

Merci pour ton aide

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

petiteolive — Mon, 09 Mar 2020 12:38:49 GMT

Comment débloquer pour les appels et SMS surtaxé

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

kendokanne — Tue, 10 Mar 2020 08:03:55 GMT

Bonjour @petiteolive

Il existe une option ( gratuite ) " blocage des numéros surtaxés " dans ton espace client; vérifie si cette dernière n'est pas activée.

Quel est ton forfait exact ?

Re: Blocage des Numéros Surtaxés

Husky31 — Mon, 30 Mar 2020 14:48:03 GMT

Bonjour. Je suis désolé de contredire en partie berny22 au sujet de l'option des blocages de numéros surtaxés. Car il s'avère que cette option n'est pas gérée de la meilleur façon qu'il soit. Je m'explique, la gestion consiste d'après ce que j'ai constaté à bloquer les numéros commençant par 36xx. Hors par exemple, le 3631 n'est pas un numéro surtaxé (au dire de La Banque Postale, voir site), mais celui-ci n'est pas accessible depuis mon mobile dont l'option de blocage est activée, puisqu'il commence par 36xx ! La mauvaise gestion des numéros surtaxés de cette option SFR, implique qu'il n'est pas possible d'appeller ce numéro car il est bloqué. Et je suppose qu'il y en a d'autres dans ce cas. Donc cette option certe est gratuite mais totalement inopérationnelle. Cordialement.