sujet Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!! dans Forfaits SFR

Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Jun 2017 15:13:06 GMT

Une bonne nouvelle aujourd'hui avant la fin du roaming.

Moins bonne nouvelle : les tarifs SFR sont en trompe l'oeil. Ils ont ici : https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

En résumé :

- depuis l'UE (dont la France fait aux dernières nouvelles) avec un forfait Power 20Go ou Power+ 50Go on peut appeler par exemple l'Allemagne en illimité

...mais si on appelle l'Allemagne depuis la France, c'est hors forfait et 0,67€/minute (p23 du PDF ou p45 en versipn papier de la brochure tarifaire 4G).

Comme je suis pour le moment à Paris, si j'appelle un mobile allemand :

- comme je suis en Europe c'est dans mon forfait comme indiqué ?

- comme je suis en France c'est hors forfait, donc 0,67€ par minute, comme également indiqué ?

Le service client a l'air perdu aussi : ayant il y a quelques minutes posé la question au service client, j'ai attendu 5 minutes avec la jolie musique d'attente, puis la ligne a raccroché et personne ne m'a rappelé.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Jun 2017 15:25:48 GMT

Bonjour,

Je vais essayer de vous expliquer.

L'accord européen concerne l'itinérance, c'est à dire, je suis en France avec un abonnement français, je vais en Allemagne (je suis en itinérance) donc selon l'accord je peux téléphoner d'Allemagne partout en Europe sans payer, il en est de même pour un Allemand se trouvant en France, il est en itinérance.

Maintenant, je suis en France et je téléphone en Allemagne à un numéro allemand, je ne suis plus en itinérance donc si ce n'est pas inclus dans mon forfait, je paye selon un tarif, il en est de même pour un allemand qui est dans son pays, il n'est pas non plus en itinérance et si il téléphone en France à un numéro français, il paiera aussi à son opérateur.

La gratuité est pour l'itinérance.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Jun 2017 15:37:26 GMT

Merci @utilisateur_supprimé pour votre réponse.

J'avais déjà bien compris la loi et je n'ai pas de soucis avec elle.

J'ai un soucis avec les tarifs SFR qui disent pour le forfait Power20Go appels illimités "depuis l'Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM alors que SFR va me facturer 0,67€/minute si j'appelle un mobile allemand depuis Paris, qui fait quand même partie de l'Union Européenne.

C'est un peu comme, alors qu'il ya environ un an, je voulais donner mon sang, à Paris, l'infirmière m'a demandé si j'étais allé en Europe durant le dernier mois.

(réponse : forcément, puisque j'étais à Paris, donc en Europe)

Avec l'infirmière ça a été favile de s'expliquer.

Avec SFR c'est plus que limite malhonnête.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Jun 2017 16:40:10 GMT

Re....

J'ai bien compris votre réflexion, mais cependant hors itinérance il n'y a pas d'accord entre les opérateurs allemands et français, donc chacun facture les communications.

C'est ça l'Europe, enfin l'UE, tout un paradoxe.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

kendokanne — Thu, 15 Jun 2017 16:42:49 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Effectivement, cette question de la France en Europe ne date pas d'hier au niveau de la téléphonie chez SFR.

Bien que la France fasse partie de l'Union Européenne sur le plan socio-politique on va dire...., elle n'est pas considére comme telle lorsque sont mentionnés les appels/sms depuis les pays d'Europe...

Concrètement , tu es en Allemagne ou en Italie, tu peux appeler en France ( ou un autre pays de l'union Européenne sauf France ) sans frais..

Mais, les appels depuis la France vers l'Etranger restent en hors-forfait..

Cordialement

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

SGDA — Thu, 15 Jun 2017 19:23:44 GMT

Bonsoir,

ce n'est pas de la géographie ni de la politique mais de l'économie ou plutôt de l'économie politique avec souveraineté de la réglementation nationale.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

Zepat — Thu, 21 Sep 2017 10:08:25 GMT

Bonjour, concernant les échanges France/DOM, je viens de découvrir le pb lors de la réception de ma dernière facture.
Il n'est pas question d'accord entre opérateurs mais du contrat avec RedSFR, il y est indiqué "sms/mms illimités entre UE et DOM". Dans ce contrat il n'est indiqué nulle part (astérisque ou note de bas de page) que la France était exclue de l'UE. C'est donc à RedSFR de respecter son contrat et de ne pas facturer ces SMS/MMS!...
De plus
1/SFR est présent dans les DOM qu'en est-il des envois de SMS sur un mobile DOM SFR?
2/ il me semble qu'orange/sosh inclut de tels SMS.
3/ lors des échanges avec le commercial redsfr pour la souscription du forfait cette subtilité de facturation n'avait pas été précisée...!

J'attends les retours de mes échanges avec RED SFR, mais si la facturation est confirmée je vais être obligé de quitter cet opérateur!..,

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

kendokanne — Thu, 21 Sep 2017 13:32:25 GMT

Bonjour @Zepat

Depuis février 2016, les clients RED ont leur site et forum dédiés : https://communaute.red-by-sfr.fr/#redclicid=A_HP_voir-aide

Depuis l'abolition des frais de roaming ( =Itinérance ), les communications passées depuis les pays de l'UE et des DOM vers la France ou un autre pays de l'UE sont désormais inclus.

Par contre, les appels , sms, mms passés depuis la France vers l'Etranger ( Europe et autre ) restent en hors-forfait.

Cordialement

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Sep 2017 11:27:09 GMT

bonjour, je viens malheureusement davoir ce problème!! je trouve ca scandaleux!! je viens de souscrire chez sfr mobile et fibre, en stipulant bien que ma famille etait en Belgique et quil me fallait donc un abonnement illimité appel sms europe comme stipuler sur le site " appel et sms depuis et vers!!!!!! l'europe et Dom!!" et jai recu un sms me disant que j'étais hors forfait de 20€!! je sonne apparemment si je suis en belgique, je nai pas de frais par contre si je suis en france la ca devient de l INTERNATIONNAL!!!! en Europe!! je suis vraiment outrée car ils stipulent bien sur le site " depuis et vers"!!!!

Je vais vite quitter SFR!!!

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

July64 — Thu, 23 Nov 2017 21:24:34 GMT

Power 50 GO :

Depuis la France métropolitaine :
- Appels illimités vers la France métropolitaine et les DOM
- SMS llimités vers la France métropolitaine et les DOM
- MMS illimités en France métropolitaine
- 50Go d'Internet mobile sur les réseaux 3G, 4G et 4G+. Au-delà de 50Go/ mois, débit de connexion réduit

Depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse/Andorre :
- Appels illimités vers la France métropolitaine, UE/DOM, Suisse/Andorre
- SMS & MMS illimités vers la France métropolitaine, UE/DOM, Suisse/Andorre
- Internet mobile décompté des 30Go/ mois valables depuis ces destinations. Au-delà de 30Go/mois, facturation aux tarifs "SFR Voyage-Communiquer depuis l'étranger"

Contenus et services :
- SFR Presse, News, Sport, Play
- Multisurf
- SFR Cloud 100Go
- SFR TV

La France est dans l'union Européenne. SFR doit assumer ce qu'il écrit sinon ce n'est ni plus ni moins que de la publicité mensongère. D’après l’article l121 1 du code de la consommation, la publicité mensongère est une pratique commerciale trompeuse mais aussi déloyale. La pub mensongère est donc punie par la loi.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

Yasmina87 — Sun, 12 Aug 2018 13:02:58 GMT

Bonjour,
Avez vous trouver un opérateur plus intéressant pour passer les appels envers la Belgique??
Merci

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Oct 2018 15:38:47 GMT

c'est ce qu'on appel de la publicitée trompeuse et mensongere

ce qui donne un motif "legal" de resiliation pour tromperie !

faut arreter là de prendre les gens pour des bouricos !

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

JN66 — Thu, 31 Jan 2019 00:57:17 GMT

SFR joue avec les mots et c est ni plus ni moins qu un opérateur malhonnête...

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

Soso35 — Thu, 10 Apr 2025 19:44:06 GMT

Bonjour,
Je crains me retrouver dans la même situation. Je viens de souscrire un forfait 250 Go 5G et dans le résumé de mon abonnement il est marqué " Appels/SMS/MMS illimités + 100Go/mois depuis l'UE-DOM, Suisse, Andorre". Or si je prends ce forfait c'est surtout pour pouvoir appeler depuis la France VERS l'Union Européenne (notamment l'Espagne, comme je l'ai dit au conseiller téléphonique et en boutique). Est-ce un abus de langage de leur part ou s'agit-il vraiment d'un abonnement qui permet seulement d'appeler depuis l'Union Européenne vers la France (ce qui équivaut à l'itinérance ou roaming)?
Je vous remercie pour votre réponse.

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

kendokanne — Thu, 10 Apr 2025 20:03:07 GMT

Bonsoir @Soso35

Si tu te réfères à la brochure tarifaire ( page 16 ) , il est clairement indiqué que ton forfait est valable pour les appels , sms et mms depuis la France vers l'Europe pour les mobiles et fixes. De plus, les appels sont également inclus depuis l'UE. notamment .

Cordialement

Re: Attention, dans les tarifs SFR, la France ne fait pas partie de l'Union Européenne !!!

Ryry — Fri, 11 Apr 2025 08:54:45 GMT

Bonjour @Soso35

Je crains me retrouver dans la même situation. [...]
100Go/mois depuis l'UE-DOM, [...]
Or si je prends ce forfait c'est surtout pour pouvoir appeler depuis la France VERS l'Union Européenne (notamment l'Espagne, comme je l'ai dit au conseiller téléphonique et en boutique).
Est-ce un abus de langage de leur part ou s'agit-il vraiment d'un abonnement qui permet seulement d'appeler depuis l'Union Européenne vers la France (ce qui équivaut à l'itinérance ou roaming)?

1) Je confirme la réponse de @kendokanne : pour ton forfait 250 Go en 5G, la brochure tarifaire stipule contractuellement que tu appeler les numéros téléphoniques de la France VERS vers l'UE (et donc c'est OK pour appeler de la France vers l'Espagne), disponible ICI

Appels illimités en France métropolitaine vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine, d'Europe, des DOM, des USA, du Canada, de Chine, d'Israël et vers les fixes de 100 destinations. Hors numéros spéciaux dont les services de radiomessagerie et appels depuis boitiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel coupé au bout des 3H. Limités à 200 destinataires différents par mois. • SMS/ MMS illimités en France métropolitaine et vers l'Europe, les DOM, les USA, le Canada, la Chine et Israël. Hors SMS / MMS surtaxés et Chat SMS / MMS. Limités à 200 destinataires différents par mois.

Ce texte est en face de la case "DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE"

Or toi, le texte qui t'es apparu contradictoire est dans l'autre case "DEPUIS L'UNION EUROPÉENNE".

Bref, tu lisais une caractéristiques qui concernait autre chose que ton usage depuis la France vers l'Espagne.

2) Et donc oui, cette ligne "apparemment contradictoire" que tu relèves toi est celle de la consommation internet (100 Go depuis l'UE), qui oui, n'offre pas autant que "depuis la France" :

comme tu l'écris l'internet "depuis l'UE" n'est que de 100 Go (alors que c'est 250 Go depuis la France)
et même les appels téléphoniques sont (un peu) réduits depuis l'UE, ça reste illimité mais vers moins de pays : depuis l'UE la fiche énumère les destinations, et il n'y a plus vers les USA, le Canada, Israel et autres pays hors UE inclus quand tu es "depuis l'Europe".

À+

P.S. Pour une explication "plus longue" je peux te décrire pourquoi il y a cette nuance "DEPUIS" l'UE et non "VERS" l'UE qui a existé dans de très nombreux forfaits depuis 2017 (même si aujourd'hui d'autres sont "plus généreux" et vont au-délà, par exemple sur les appels téléphoniques).

On rappelle que la règlementation européenne a obligé en 2017 à intégrer un "petit plus" dans les forfaits "purement nationaux" (donc ceux qui n'incluent pas les appels hors du pays d'origine) afin d'éviter que lors des voyages occasionnels, en simple déplacement, un client se retrouve à payer "une blinde" sur place pour communiquer avec son pays d'origine ou faire un peu d'internet (GPS, site web).

ça concerne donc des forfaits "nationaux" (prévus pour un usage essentiellement en France)
et que l'Union Européenne a obligé les opérateurs à ajouter la gratuité des appels "avec les proches (le pays d'origine)" dans ces forfaits nationaux lors des déplacements occasionnels en Europe (ça s'appelle l'itinérance ou "roaming", lire ICI l'explication de l'UE, reprise ICI par la règlementation française). Note donc quelques conséquences à cette réglementation européenne :
1. c'est "occasionnel" (donc pour de petits usages qui doivent rester globalement inférieur à l'usage majoritaire en France)
2. et c'est quand on se trouve en ITINÉRANCE en UE pour garder le contact avec la France... pas quand on est en France.

Bref, ce sens non symétrique n'est pas "un abus de langage", c'est l'objectif clairement voulu par l'Union Européenne en matière commerciale sur les forfaits téléphoniques de tous les opérateurs d'UE (et ainsi la règle est décliné de la même façon chez les concurrents).

A contrario, évidemment, des forfaits peuvent aller "plus loin" que l'obligation de base (et évidemment avec sans doute un prix qui va avec) être carrément international, ou bien comme dans ton cas, avoir un côté "international" certes, mais juste pour les appels, pas véritablement pour les appels.

À+