sujet Re : Iban Invalide dans Forfaits SFR

Iban Invalide

Kilaro — Thu, 24 Mar 2016 16:51:19 GMT

Bonjour,

Voila j'ai deja vu que le probleme existe deja mais est-il resolu? depuis dimanche j'essaye avec tant bien et de mal (par internet, sur le site SFR et en boutique) rien toujours le meme probleme...le IBAN pourtant ce dernier est reconnu par ma banque et par d'autres site donc comment puis-je souscrire mon offre ? car je suis embeter car ayant passé de Orange(adsl) a SFR(fibre) j'ai perdu mon numero de telephone puisqu'il etait rattacher a l'offre ? --'

comment faire donc ?

Merci

Re : Iban Invalide

jpjasmi — Thu, 24 Mar 2016 17:46:43 GMT

Bonjour
Vous avez souscrit à quoi ?
Une offre box fibre ou un forfait mobile ?
Bonne soirée

Re : Iban Invalide

Kilaro — Fri, 25 Mar 2016 16:18:07 GMT

Je veux souscrire un forfait mobile Starter 1G avec un nouveau telephone

Re : Iban Invalide

jpjasmi — Fri, 25 Mar 2016 16:30:10 GMT

Bonjour
Vous pouvez appeler le 1023 pour demander ce qui ne va pas ..
Bonne soirée

Re : Iban Invalide

Kilaro — Fri, 25 Mar 2016 18:37:57 GMT

savez vous si chez d'autres la stater 1g + le Star Xtrem 4 fonctionne ?

Re : Iban Invalide

jpjasmi — Fri, 25 Mar 2016 19:09:41 GMT

Bonjour
Aucune idée. .je suis chez SFR depuis le début.
Jamais de problème.
Le problème n'est pas de savoir si ce forfait fonctionne avec un Star X trem ..car là c'est oui.
Voir le problème de votre RIB avec le 1023 ..
Bonne soirée .

Re : Iban Invalide

Kilaro — Sat, 26 Mar 2016 13:00:15 GMT

Ils n'ont pas trouvé ...
pensez vous que comme j'ai plus de numero ma banque bloque le payement en ligne ? car je me souvient que chaque payement en ligne je recevais un message de prelevement donc pensez que cela peut etre la cause puisque la banque n'a plus de numero pour m'envoyer de message ?

Re : Iban Invalide

jpjasmi — Sat, 26 Mar 2016 13:12:20 GMT

Bonjour
C'est possible...mais ça il faut le demander à votre banque.
Bon après - midi

Re : Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Fri, 03 Jun 2016 06:46:44 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous.

Je suis cliente BOX, j'ai déjà saisi mon IBAN pour la Box ça avait bien fonctionné et je souhaite souscrire à un abonnement mobile et j'ai un message d'erreur IBAN/BIC invalide. Je sais que mon IBAN est correct, je ne sais pas à quoi le problème est dû.

Je suis allée en boutique, ils ont eu le même problème. J'avais une facture qui n'avait pas été réglée donc je l'ai régularisée. J'ai appelé le service client où l'on me dit que tout est OK, qu'il n'y a pas de blocage sur mon RIB donc que ça vient peut-être de la ma banque (La Banque Postale). Je contacte la banque qui me répond de bien vérifier le numéro IBAN et que le problème doit venir de l'opérateur téléphonique.

En clair, personne n'a de solution, ça fait plusieurs mois que j'essaye en vain de souscrire à 2 abonnements mobile et que je n'y arrive pas. Doit-on aller à la concurrence?

Re : Iban Invalide

jpjasmi — Fri, 03 Jun 2016 09:31:42 GMT

Bonjour,
@utilisateur_supprimé
Vous parlez box dans un sujet ouvert pour un mobile. ..
Ce ne sont pas les mêmes contacts. .
Vous devez créer un sujet dans la rubrique
- box ADSL
Bonne journée.

Re : Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Fri, 03 Jun 2016 10:20:31 GMT

Je parle de Box pour dire que je suis déjà cliente Box SFR et que je souhaite souscrire un abonnement MOBILE et que c'est à ce moment-là que mon IBAN ressort invalide. je suis donc dans le bon sujet, relisez mon post je vous remercie.

Re : Iban Invalide

jpjasmi — Fri, 03 Jun 2016 10:41:17 GMT

Bonjour,
Excusez moi, j'ai zappé. .
Pourquoi ne pas appeler le 1023 et faire des prélèvements automatiques ?
Ce problème de norme SEPA est présent partout, pas que chez SFR.
J'ai lu que certaines personnes avaient eu le gaz coupé à cause de ça. .
Bon après - midi.

Re : Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Fri, 03 Jun 2016 12:40:13 GMT

Pour une première souscription il faut rentrer l'IBAN avant le prélèvement automatique. Et pour le service client il ne devrait pas y avoir de problème...sauf qu'il y en a un

Re : Iban Invalide

Jessp — Sun, 12 Jun 2016 20:36:33 GMT

J'ai le même problème que vous, cliente box et j'essaie en vain de souscrire à une offre mobile ... Sfr pas fichu de résoudre le problème, on me dit de passer par chrome, mais c'est déjà le cas, ... Après si ça ne les dérange pas de perdre de la clientèle potentielle à l'heure où ils perdent énormément de clients, tant pis. Moi pour ma part je ne m'acharne pas là dessus et passe chez Orange! Bon courage à vous si vous essayez encore!

Re : Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Jun 2016 06:11:36 GMT

Non j'ai laissé tomber après une ultime tentative en boutique vendredi.

Dès que possible je résilie ma Box et je quitte SFR. S'ils ne veulent pas de clients tant pis pour eux, moi ça ne m'intéresse pas d'être prise pour une truffe.

Re: Re : Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Dec 2018 18:42:46 GMT

Bonjour,

Je suis désolée de remonter un sujet aussi vieux, mais j'espère que quelqu'un a trouvé une réponse à ce problème qui date de 2 ans visiblement, et auquel je suis confrontée aujourd'hui sans trouver de réponse nulle part.

J'ai souscrit à une box fibre il y a un an et demi, et lors de ma souscription en boutique, mon RIB ne passait pas nons plus. J'ai été humiliée par une des vendeuses disant que je n'avais pas d'argent sur mon compte et que c'était probablement pour ça que mon RIB ne passait pas. Je précise qu'ils se sont retrouvés à 3 vendeurs dont le responsable pour essayer de comprendre pourquoi mon RIB ne passait pas. Sans solution, j'ai dû payer au final les 200€ de caution par carte bancaire pour la box (et fermer son clapet par la même manière). J'ai ensuite dû passer par mon espace client et rentrer mon RIB. Ca a fonctionné. Pourquoi maintenant et pas avant ? Aucune idée...

Je paie aujourd'hui donc depuis 1 an et demi mon abonnement box fibre avec ce rib sans aucun incident de paiement.

Aujoud'hui en passant par le service résiliation, on m'a fait une offre pour mobile qu'on m'a envoyée par mail et sms. Lorsque je souhaite valider cette offre dans mon panier, le site demande mon RIB qui est automatiquement pré-rempli (puisque le même que j'utilise actuellement pour ma fibre) sauf qu'au moment de valider, un message d'erreur "IBAN/BIC n'est pas valide.". J'ai rappelé le service client qui ne trouve pas de solution et s'excuse. J'ai également contacté SFR via les réseaux sociaux qui ne comprennent pas le problème. J'espèrais qu'en 2 ans le problème soit remonté et résolu. Y'a-t-il une solution aujourd'hui ?

Je précise que si j'ai accepté une reconduction d'engagement d'un an pour ma fibre SFR, c'était à condition que j'ai mon offre mobile, que visiblement aujourd'hui je ne suis pas en mesure de bénéficier à cause d'un RIB qui ne passe pas et que ce n'est pas un cas isolé.

Re: Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Mon, 11 Mar 2019 11:38:20 GMT

Bonjour.
Même soucis chez moi.
Une box sfr plus 3 abonnements mobile.
Quand je veux à mon tour bénéficier d'une ligne mobile, impossible de valider le IBAN.
En boutique comme sur le site ou au service client, c'est idem, et aucune réponse à ce problème.
Voyez avec votre banque!
La quelle me confirme que le RIB est OK,puisque il passe très bien ailleurs.

Re: Iban Invalide

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Aug 2019 10:27:27 GMT

j'ai le même probleme en ce moment je n'arrive pas a commander un mobile avec un forfait

il disent que l'iban est incorecte j'en est essayer plusieur mais toujours rien

pouvez ous m'aider ?

@Kilaro a écrit :
Bonjour,

Voila j'ai deja vu que le probleme existe deja mais est-il resolu? depuis dimanche j'essaye avec tant bien et de mal (par internet, sur le site SFR et en boutique) rien toujours le meme probleme...le IBAN pourtant ce dernier est reconnu par ma banque et par d'autres site donc comment puis-je souscrire mon offre ? car je suis embeter car ayant passé de Orange(adsl) a SFR(fibre) j'ai perdu mon numero de telephone puisqu'il etait rattacher a l'offre ? --'

comment faire donc ?

Merci