sujet Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms dans Ma facturation et mes consommations

Obtenir la liste détaillée des appels et sms

Arlette34 — Sun, 22 Nov 2015 02:13:18 GMT

Bonjour
Cela fait deux personnes qui me disent que je les appelle la nuit. Personnellement, je n'ai pas appelé ces personnes. Mais j'aimerais avoir une preuve des appels passés depuis mon téléphone. Hors je n'ai la facture détaillée que de ma consommation Internet, pas des appels et Sms. Que puis je faire pour obtenir la liste des appels passés depuis mon téléphone.?
Cordialement

Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Sun, 22 Nov 2015 07:16:50 GMT

Bonjour @Arlette34,

Si tu as iun forfat RED, la facture détaillées n'est plus accessible; uniquement qu'en cas de forfait où le détail apparaitra.

Si tu as un forfait avec abonnement, normalement il y a une rubrique " facture détaillées" dans ton espace client .

Cordialement

Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Nov 2015 09:19:09 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait Red, et je souhaiterais impérativement avoir une facture détaillées (avec les N° émis), je n'ai pas trouvé l'option pour y accéder.

Y a t il le moyen de me la faire envoyer ?

Cordialement.

Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

jpjasmi — Wed, 25 Nov 2015 07:11:02 GMT

Bonjour,
@utilisateur_supprimé
Voir la réponse de @kendokanne plus haut.
Bonne journée.

Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

Arlette34 — Wed, 30 Dec 2015 03:37:59 GMT

Bonjour Kendokanne,

j'ai un forfait sfr classique mais la facture détaillée ne me donne que la durée globale de mes appels et le nombre de SMS. Je ne connais donc pas les numéros, les horaires et les durées d'appel. Ces infos sont elles accessibles ailleurs ou comment les demander?

Merci

Cordialement

Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

jpjasmi — Wed, 30 Dec 2015 03:45:13 GMT

Bonjour,
@Arlette34
C'est quoi un forfait classique ?
J'ai un POWER 5GO.
Quand je veux ma facture détaillée je vais dans mon application SFR Mon compte
Je clique sur factures.
Vous pouvez avoir votre facture en format PDF grâce à Adobe Flash Reader par exemple.
Ou alors lorsque je reçois le sms disant que ma facture est disponible je la télécharge.
Elle est disponible dans vos fichiers...téléchargements.
Bonne journée.

Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Wed, 30 Dec 2015 13:27:32 GMT

Bonjour @Arlette34,

Pour compléter la réponse de jpjasmi, tu devrais accéder à la facture détaillée dans ton espace client sur laquelle sont bien notifié le détail des appels sortants avec date, heure, durée et numéro, appelé.

Seuls les SMS, quand plusieurs sont envoyés à un même numéro, sont regroupés ( sans horaires ni date ) pour des raisons " d 'économie de libellé " .

Cordialement

Re: Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Aug 2017 11:35:31 GMT

J'ai également un forfait RED auparavent je recevais une facture détaillée n° + sms sans suplémént mais maintenant terminé

QUE FAUT-IL FAIRE POUR L'OBTENIR DE NOUVEAU?

Re: Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Sat, 12 Aug 2017 12:04:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Les clients RED ont leur site et forum dédiés depuis février 2016 : https://www.red-by-sfr.fr

RED comme SFR n'éditent plus de factures détaillées..

Seule solution : si tu as un mobile sous android + une adresse " gmail ", tu peux sauvegarder les sms/mms et journal d'appel via l'application " SMS Backup+ " .

Cordialement

Re: Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Fri, 12 Jan 2018 11:55:43 GMT

bonjour

trois appel a sfr et pas possible d'avoir les factures détaillés avec les appel emis

ils me balladent les trois ne disent pas la méme chose

les détailles des appels n'apparaisent pas sur mes factures donc on ne peux rien controler

rien dans mon espace client

ils me les faut et je ne sait plus quoi faire

merci de votre aide si quelqu'un a la solution

Re: Re : Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Fri, 12 Jan 2018 12:38:50 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pour l'avenir, je t'engage à suivre l'astuce que j'ai mise dans mon précédent message..

Mais pour les antécédents, tu peux envoyer un courrier ern recommandé avec A/R au service consommateur :

Cordialement

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

Emy7459 — Sat, 13 Jan 2018 19:05:53 GMT

Je viens d'avoir le service client (déjà désagréable de tomber sur une plateforme dans je ne sais quel pays avec une personne qui parle français avec un accent tellement prononcé qu'il faut se concentrer pour comprendre ce qu'on nous répond) car je ne comprenais pas pourquoi je n'ai dans ma facture détaillée que les communications internet... on me répond que si ce n'est par un avocat ou la justice on ne nous donne plus le détail des appels et sms passés!!! ce que je trouve inadmissible car c'est une ligne qui nous appartient et pour laquelle on paye un abonnement!!!! En clair on nous prend pour des **bleep** chez SFR on est juste bons à payer et c'est tout!!!! Je voulais récupérer des contacts perdus grâce à ces factures détaillées mais impossible... c'est n'importe quoi!!

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Dec 2018 10:28:28 GMT

Bonjour j'aimerais savoir comment obtenir la liste des appels entrants et sortants svp c'est urgent !??!!

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Wed, 19 Dec 2018 12:19:16 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Depuis 2015, SFR n'édite plus de factures détaillées comme par le passé avec les appels et sms.. Seuls les sessions wap et le hors-forfait éventuel y sont mentionnés.

Cordialement

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Mon, 18 May 2020 10:31:02 GMT

je souhaiterai obtenir le detaille de mes sms envoyer et recu ainssi que mes liste d appel envoyer et recu concernant mon numero de mobil ********** a partir du 1er novembre 2018 au 31 juin 2019

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Mon, 24 Jun 2019 12:04:30 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je te suggère de consulter la réponse précédente ...

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Sun, 22 Dec 2019 18:45:37 GMT

J adore le normalement
Si on a pas besoin de la facturation détaillée vive sfr !!

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Mon, 18 May 2020 09:11:22 GMT

Vous avez totalement le droit de demander une facture détaillé et votre opérateur est dans l'obligation de vous l'a fournir :

Conformément à l’article D. 98-5 du code des postes et des communications électroniques, je souhaite que les quatre derniers chiffres des numéros appelés soient inscrits.

Conformément à l'article 3 de l'Arrêté du 31 décembre 2013 relatif aux factures des services de communications électroniques et à l'information du consommateur sur la consommation au sein de son offre :

« la demande intervient en cours de contrat, elle est prise en compte dix jours ouvrés après la date de cette demande. »

« Un relevé détaillé des communications effectuées au cours de l'un des douze derniers mois, sur lequel les numéros appelés comprennent les quatre derniers chiffres, est mis à la disposition du consommateur sur support durable, sur simple demande, dans un délai maximum de deux mois. Sur simple demande du titulaire, ce relevé lui est adressé sur support papier, à la place du support dématérialisé proposé par l'opérateur. »

Après, dans le cas où un fournisseur ou un opérateur refuserait de transmettre une facture détaillée ou de modifier le mode d’envoi des factures sans motif légitime, des recours sont possibles.

Le client peut se renseigner auprès de la DDPP (Direction départementale de la protection des populations) de son département qui lui indiquera la marche à suivre.

Autrement, il est possible de faire appel au médiateur des communications électroniques qui tentera de résoudre le litige de manière amiable.

Bonne journée à tous

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

kendokanne — Mon, 18 May 2020 10:10:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il est plus simple de sauvegarder son journal d'appel , via une application , plutôt que d' entamer une procédure longue et fastidieuse sans forcément garantie de résultat..

De plus, via l'application, j'ai également les appels entrants...

Re: Obtenir la liste détaillée des appels et sms

utilisateur_supprimé — Mon, 18 May 2020 13:50:36 GMT

Bonjour,

Peut-on connître le nom de cette application qui nous permet d'avoir le détail des pappels et sms ?

merci