sujet Re: FACTURE dans Ma facturation et mes consommations

FACTURE

OFFRETVUNEURO — Tue, 06 Feb 2018 17:21:05 GMT

Bonjour,

J'ai beau bien observé le site, je ne trouve plus de lien pou visualiser mes factures, même pas la dernière.

Avant c'était aisé, le clic était rapide, mais là, je ne trouve rien, aucun lien pour retrouver toutes mes factures !

Abonnée depuis des années.

Merci m'aider.

Re: FACTURE

OFFRETVUNEURO — Tue, 06 Feb 2018 17:38:35 GMT

Je viens de découvrir le lien.

Plus ça va et plus nombreux sont les sites dont le design change de plus en plus souvent et dont les liens les plus importants pour le client deviennent de moins en moins pratiques, évidents.

pour que le client passe plus de temps à remarquer le reste

merci pour tous de nous redonner des liens essentiels bien nommés et bien visibles dès l'accès au compte.

Re: FACTURE

XYZ587 — Tue, 06 Feb 2018 22:01:29 GMT

Bonjour @OFFRETVUNEURO

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du Forum SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous cherchez vos factures Box? ou vos factures mobile?

Vous n'avez pas préciser,ensuite l'interface WEB de l'Espace Client as changer l'an dernier depuis le 03/08/2017

Pour accéder à vos factures,vous devez aller dans la partie Info Conso,à droite sur les points blanc

Dans cette nouvelle interface WEB,vous avez CONSO EN COURS et FACTURES.Dans la partie FACTURES vous avez Dernière facture et le PDF

Puis en dessous vous avez Historique

Pour accéder à votre Espace Client Box via un PC avec votre BAL,c'est à dire votre adresse e-mail style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe associé

Voia le Portail SFR https://www.sfr.fr/sfr-et-moi.html

Idem pour le mobile, l'identifiant est numéro de mobile et le mot de passe associé

Ensuite dans la partie S'ENTRAIDER du ForumSFR,vous avez deux rubriques dédié au Box(Box Fibre/Box ADSL)

Vous avez la rubrique dédié au Box Fibre

https://forum.sfr.fr/t5/Box-Fibre/ct-p/box-fibre

Puis la partie dédié à la Box ADSL

https://forum.sfr.fr/t5/Box-ADSL/ct-p/offre-sfr-box

Je vous souhaite

Ensuite la rubrique Mobile et Forfaits

https://forum.sfr.fr/t5/Mobile-nbsp-et-nbsp-Forfaits/ct-p/offre-mobile

Bonne fin de journée et bonne navigation dans la Communauté d'entraide de SFR dixit le ForumSFR.Cordialement

Re: FACTURE

OFFRETVUNEURO — Tue, 06 Feb 2018 22:20:29 GMT

Bonsoir et MERCI beaucoup XAVENY !

Je ne veux pas abuser mais je suis si contente de vous trouver que si vous voulez bien m'aider encore un petit peu pour une étourderie que j'ai commise !

Vous pourvez lire sous ce titre dans le forum :

OANIQUE Reçu mail comme quoi j'ai activé CLOUD

j'ai voulu écrire PANIQUE au lieu de OANIQUE !

la panique quoi !

MERCI BEAUCOUP D'AVANCE !

A bientôt peut-être donc !

Isa

Re: FACTURE

XYZ587 — Tue, 06 Feb 2018 22:37:29 GMT

Bonsoir @OFFRETVUNEURO

Je vous remercie bien pour le retour

Je vous en prie c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Oui j'ai bien votre Topic concernant le CLOUD de SFR,je vais tenter de vous répondre

A tout de suite dans l'autre Topic,ce n'est pas grave cela arrive à tout le monde de faire des erreurs de frappe

https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/OANIQUE-Re%C3%A7u-mail-comme-quoi-j-ai-activ%C3%A9-CLOUD/m-p/2002918#M127082

Bien à vous,cordialement

Re: FACTURE

XYZ587 — Wed, 07 Feb 2018 20:01:35 GMT

Bonjour @OFFRETVUNEURO

Je me permet de revenir dans votre Topic

Votre Topic qui étais dans la partie SE CONNAÎTRE rubrique Les discussions du comptoir as été déplacer par un gentil petit lutin dans la partie S'ENTRAIDER

Dans la rubrique dédié Mobile et Forfaits >Gérer mon forfait>Comprendre ma consommation,ma facture SFR

Bonne soirée,cordialement

Re: FACTURE

utilisateur_supprimé — Sat, 21 Apr 2018 09:11:44 GMT

Je ne trouve pas le lien facture

Re: FACTURE

XYZ587 — Sat, 21 Apr 2018 09:57:25 GMT

Tout d'abord BONJOUR @utilisateur_supprimé et Bienvenue à vous dans le ForumSFR

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide.

Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage de ce forum.

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Via Portail SFR https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/consulter-facture-sfr-internet.html

Avec l'appli SFR SFR & Moi

Et vidéo chaine Youtube de SFR>L’appli SFR & Moi fait peau neuve !

https://www.youtube.com/watch?v=dZ2C1NCPnwg

Bonne journéee.Cdt

Re: FACTURE

yeverley — Fri, 05 Oct 2018 16:55:37 GMT

vous ne mettez pas les factures à disposition des clients, illégal et irresponsable

RSVP urgent car plainte suivra

Re: FACTURE

JCS66000 — Sat, 09 Mar 2019 20:31:04 GMT

Bonsoir,

depuis plusieurs mois,compliqué voir impossible de télécharger ne serait-ce que sa facture bien qu'un mail nous ai signalé qu'elle était disponible???

Que se passe t-il? tout devient de plus en plus compliqué mmêe pour "l'informaticien" aguérri des nouvelles technologies!!!!

Que cherchent-ils? tout est fait pour nous dissuader!!!

En agissant ainsi ils ne font qu'énerver les gens qui prendront des mesures radicales et qui iront ailleurs.

Quelqu'un a t-il une réponse sur ces soucis?

Re: FACTURE

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Mar 2019 20:49:47 GMT

@JCS66000 a écrit :
Depuis plusieurs mois,compliqué voir impossible de télécharger ne serait-ce que sa facture bien qu'un mail nous ai signalé qu'elle était disponible???
Que se passe t-il? tout devient de plus en plus compliqué mmêe pour "l'informaticien" aguérri des nouvelles technologies!!!!
Que cherchent-ils? tout est fait pour nous dissuader!!!
En agissant ainsi ils ne font qu'énerver les gens qui prendront des mesures radicales et qui iront ailleurs.
Quelqu'un a t-il une réponse sur ces soucis?

Bonsoir @JCS66000

Je n'ai jamais eu de problèmes pour télécharger les factures de SFR et RED-SFR pour les BOX et les MOBILES.

Quel matériel, navigateur, versions utilises-tu ? ? ?

Re: FACTURE

JCS66000 — Sat, 09 Mar 2019 21:03:38 GMT

Bonsoir,

Moi nnon plus depuis plus de dix ans je n'avais aucun soucis à télécharger mes factures, j'ai tenté le téléchargement ce soir sur Edge et viens d'essayer sur I.E, je vais essayer sur chrome avec le portable ou firefox au cas ou, mais de toute façon, je ne vois pas pourquoi depuis quelques temps c'est compliqué voir impossible!!
Je ne mourrai pas si je n'ai pas ma facture, le problème c'est que pour tout maintenant on est obligé de batailler alors le jour ou il y a un gros soucis c'est pareil....
On nous complique partout l'existence alors que l'informatique aurait du au contraire être une facilité!!
Il n'y a qu'à voir pour leur adresser ne serait-ce qu'une demande par écrit par ou il faut passer, si toutefois on y arrive!!!
Des miriades de menus ouvrant des sous menus et qui nous font tourner en boucle (pour ne pas dire bourrique) et nous demandant à la fin si leur réponse nous agréee!!!

Re: FACTURE

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Mar 2019 21:08:03 GMT

@JCS66000 a écrit :
Bonsoir,
Moi nnon plus depuis plus de dix ans je n'avais aucun soucis à télécharger mes factures, j'ai tenté le téléchargement ce soir sur Edge et viens d'essayer sur I.E, je vais essayer sur chrome avec le portable ou firefox au cas ou, mais de toute façon, je ne vois pas pourquoi depuis quelques temps c'est compliqué voir impossible!!
Je ne mourrai pas si je n'ai pas ma facture, le problème c'est que pour tout maintenant on est obligé de batailler alors le jour ou il y a un gros soucis c'est pareil....
On nous complique partout l'existence alors que l'informatique aurait du au contraire être une facilité!!
Il n'y a qu'à voir pour leur adresser ne serait-ce qu'une demande par écrit par ou il faut passer, si toutefois on y arrive!!!
Des miriades de menus ouvrant des sous menus et qui nous font tourner en boucle (pour ne pas dire bourrique) et nous demandant à la fin si leur réponse nous agréee!!!

Tout à fait d'accord avec toi @JCS66000 .

Ceci dit essaie avec un PC Windows et le navigateur VIVALDI ou FIREFOX. 🙂
Désactive aussi provisoirement pare-feu et anti-virus. 🙂

Re: FACTURE

JCS66000 — Sat, 09 Mar 2019 21:23:55 GMT

J'essaye depuis trois ou quatre jours avec un PC, c'est d'ailleurs plus facile qu'avec un smartphone, mais toujours le mêmé ecran.

Je viens d'essayer avec Firefox impossible et Chrome je n'a cccède même pas à mon compte

Re: FACTURE

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Mar 2019 21:38:58 GMT

@JCS66000 a écrit :
J'essaye depuis trois ou quatre jours avec un PC, c'est d'ailleurs plus facile qu'avec un smartphone, mais toujours le mêmé ecran.
Je viens d'essayer avec Firefox impossible et Chrome je n'a cccède même pas à mon compte

Bonsoir @JCS66000

En effet l'info conso pour votre abonnement n'est pas disponible.

Curieux, car je viens à l'instant de télécharger sans problème, avec le navigateur VIVALDI, les FACTURES BOX et MOBILE de SFR d'une voisine que j'aide.

Re: FACTURE

utilisateur_supprimé — Tue, 14 May 2019 22:17:03 GMT

Bonjour,

Désolé si je ne suis pas au bon endroit, mais je souhaite récupérer une facture qui date d'avril 2015....

Comment puis-je faire ?

Merci pour votre réponse 🙂

Re: FACTURE

kendokanne — Wed, 15 May 2019 22:03:03 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Je doute que tu puisses y parvenir mais il faut essayer en contactant un conseiller du service client au 1023.

Sinon, il faudra envoyer un courrier en recommandé au service client :

Service Client Abonnés

SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Pour info, ce service est payant : un duplicata de facture coût 7,50€.

Cordialement