sujet Re: Consommation data incompréhensible dans Ma facturation et mes consommations

Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Nov 2017 09:18:24 GMT

Bonjour j’ai un gros problème de consommation chez vous.
Hier soir je me couche vers les 23h30 avec environ 14 go De disponible sur mon forfait ce matin j’ai la surprise de voir que j’ai reçu un SMS à 1h du matin me disant qu’il me restait plus que 1go Ainsi qu’un deuxième SMS quelques temps après me disant que j’avais consommer la totalité de mes 20 giga.
Or à cette période mon téléphone était connecté en wi-fi sur ma box de plus je dormais.
j’aimerais réellement comprendre comment j’ai pu consommer 20 giga (puisque c’est ce qui est indiqué sur l application conso ) en l’espace de moins d’une nuit alors mon téléphone est en wi-fi.

Au mieux c’est un bug de chez vous Le souci c’est que vos conseillers clients sont injoignables dimanche et que j’ai bien peur que lundi matin quand je les appelle ils vont faire les autistes en disant que c’est de ma faute me laissant absolument aucun recours.

Je précise également qu’en consultant la consommation data de mon iPhone Je n’ai pas atteint cette niveau de data en deux semaines

Re: Consommation data incompréhensible

kendokanne — Sun, 12 Nov 2017 10:15:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

A moins de passer des heures en continu à regarder la TV ou des vidéos, ce qui en plus n'est pas le cas.. et d'autant si ton mobile est connecté en wifi !

Dès demain, je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat technique " afin qu'il vérifie ta ligne et ta conso : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

As-tu regardé ta conso via l'application SFR &Moi ?

Tu peux aussi faire le 950 qui est la référence en matière d'info conso..

Pour information, les conseillers SFR sont disponible sur Twitter et Facebook :

- SAV Twitter

- Assistance SFR sur Facebook

Cordialement

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Nov 2017 10:17:51 GMT

J’ai consulté ma data via l’application SFR& moi suite au sms

Le 950 ne fonctionne pas suite à un problème « technique » me dit le répondeur

J’ose espérer que ce fameux problème technique est aussi celui qui me concerne

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Nov 2017 10:22:15 GMT

Ah bah non ça refonctionne et ça me dit bien qu’il me reste zéro gigaoctets.
Manque de pot j’ai la certitude de ne pas avoir consommé autant puisque mon iPhone est neuf je l’ai reçu le 3 novembre c’est un iPhone X.
Et depuis cette date la consommation data de mon téléphone n’a absolument pas atteint les 20 giga c’est donc forcément un problème côté SFR.

Le souci c’est que je sais d’avance que je n’aurais jamais gain de cause votre service client N’est absolument pas commercial sur ce genre de cas.

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Nov 2017 10:25:55 GMT

https://ibb.co/ixxTaw

Comme on voit bien le problème

Re: Consommation data incompréhensible

kendokanne — Sun, 12 Nov 2017 10:53:52 GMT

re @utilisateur_supprimé

Effectivement, en consultant ta conso, c'est éloquent !

C'est la raison pour laquelle un conseiller du " chat technique " doit vérifier s'il n'y a pas une anomalie sur ta ligne...

Outre l'info conso " officielle ", as-tu une autre application dédiée à la consommation de data ( réseau mobile et wifi ) qui t'indiquerai une conso plus précise ?

Par exemple, sous Android, j'utilise l'appli " 3G Watchdog " qui me donne une conso précise et l'origine surtout de cette consommation..

Cordialement

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Nov 2017 10:57:27 GMT

Oui j’ai l application native de l’iPhone qui était à 0 le 3 novembre (date d’achat de mon iPhone)
Aujourd’hui en data cellulaire elle est largement inférieure au 20go indiqués par sfr

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Sun, 12 Nov 2017 10:58:56 GMT

Merci pour tes réponse des je tenterai de les joindre demain
Mais mon expérience est extrêmement négative avec le sav de cet opérateur
Je ne suis chez sfr uniquement parce que c’est le seul opérateur à capter sur mon lieu de travail

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Nov 2017 08:03:47 GMT

suite de mon histoire :

comme prévu je suis tombé face à un ramassi de sous mer*e parlant peniblement français

hé bien scooop ils ne peuvent rien faire

https://postimg.org/image/mkv83g5dd/

j'ai beau leur expliquer que :

1 j'étais chez moi en wifi

2 il me restait largement plus de 10go vendredi

3 mon iphone est neuf (c'est un iphone X receptionné le 03/11) et donc avec la data cellulaire à 0 au 3/11 et à 3,6go ce matin

4 comme le montre ce nouveau relevé j'aurai consommé 4GO et 500mo de plus que mes "20go" autorisé hors ici NOUS SOMMES TOUS D'ACCORD pour dire que la réduction de débit qu'applique SFR EST UNE HONTE car elle s'apparente plus à une coupure pure et simple de la date qu'à une réelle réduction et par conséquent pour consommé 4go et 500mo au débit de réduction

(pour info l'application nperf me donne en 4G un débit de téléchargement de 0.0981 Mb/s) soit à ce débit 101heures (4jours) pour télécharger ce qu'ils me comptent au dela de mes 20go pour la journée de dimanche (ou j'étais aussi en wifi)

SFR = voleur = incompétent = 0 relation client

face à se mutisme de leur part j'engage des démarches pour résilier mon abo perso celui de mon fils et ma box numéricalbe

Re: Consommation data incompréhensible

kendokanne — Mon, 13 Nov 2017 08:32:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Avais-tu essayé de contacter un conseiller du "chat technique " comme je te l'avais indiqué ?

Il faut oublier le 1023 !

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Nov 2017 10:09:56 GMT

bien sur mais voici l'image que j'ai :

ils sont pathétiques

Cette boite est vraiment un ramassis d’incompétents

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Nov 2017 10:43:45 GMT

du coup j'essaye de les joindre via facebbok

mais quel parcours du combattant juste pour prouver ma bonne foi

et dire que j'ai un forfait "premium"

Re: Consommation data incompréhensible

kendokanne — Mon, 13 Nov 2017 10:53:46 GMT

@utilisateur_supprimé

Je viens de tester les liens du " chat " et , au mieux, j'ai eu une fenêtre indiquant que les conseillers sont tous occupés..

A mon avis, ce service est saturé pour l'instant et donc injoignable..

Il y aura peut-être une amélioration cet après-midi...

Malheureusement, forfait Premium ou pas ....même tarif ( enfin.. c'est façon de dire ).. ce qui en plus, n'est pas normal ..

Pour les réseaux sociaux, voici les liens :

- Assistance SFR sur Facebook

- SAV Twitter

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Mon, 13 Nov 2017 11:41:54 GMT

Je viens de voir encore que malgré qu’on soit lundi et que j’ai de la data déjà décomptée pour ce jour la data du dimanche continue de monter on est à 20go et plus de 600mo

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Tue, 14 Nov 2017 09:38:36 GMT

Voila j’ai enfin la réponse et bien je peux me la mettre où je pense. Ils n’ont écouté aucun de mes arguments pour de principe le client est fautif

Je leur expliqué que pour moi c’était plus une question de principe qu autre chose
Il n’en a rien à secouer.

Résultat je suis en procédure de résiliation de la ligne mobile ainsi que de ma box Internet

Ces autistes n auront plus un seul sous de ma part

Re: Consommation data incompréhensible

kendokanne — Tue, 14 Nov 2017 13:07:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je suis sincèrement désolée que tu n'aies pu avoir de réponse satisfaisante et sache que je comprend parfaitement ta décision d'aller voir ailleurs...

Bonne continuation à toi !

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Nov 2017 07:53:41 GMT

merci pour ton aide @kendokanne

juste pour finir mon histoire le conseiller que j'ai eu m'a "offert" 2go de data mais pour le mois prochain !!!!!!!

en plus il a eu le culot de me proposer le lendemain de changer de forfait pour en prendre un plus cher avec plus de data en me disant :

Bonjour David,

Je suis ravi de vous avoir en ligne sur cette plateforme dédiée aux réseaux sociaux, et je prends votre demande en charge.

Je tiens à vous proposer un autre forfait en cours de commercialisation de nos jours, c'est le forfait Power 50 Go à 45€, ou bien le forfait Série Limitée 100 Go à 34.99€, vous voyez c'est envore moins cher pour vous, puisque apparemment vous avez besoin de plus d'internet, ou de volume Data, donc s'il vous plait pensez-y.

j'ai passé un temps fou à lui expliquer que ça ne peut être qu'un bug (avec pas mal de preuve de bonne foi ==> il n'en a pas pris compte) et que je ne dépasse JAMAIS le volume de mon forfait (sauf exception des vacances d'été)

et voila sa réponse avec en prime 2 GO le mois prochain alors que c'est maintenant que j'en ai besoin !!!!!!!!!!!!!!!!!

alors ce cher "Mohammed de la web team SFR assistance" il devrait changé de métier en l'état il ne sert à rien tout au mieux il a fait perdre dans l'immédiat 2 forfaits + le reste de ma famille que les échéances seront la courant 2018.

Re: Consommation data incompréhensible

kendokanne — Wed, 15 Nov 2017 09:06:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Merci pour ton retour d'information guère satisfaisantes en effet...

Et selon l'expression consacrée : " laboucle est bouclée " !

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Aug 2018 11:52:09 GMT

bonjour, je me permet de m'incruster sur le sujet, car j'ai exactement le meme souci avec le forfait sfr 50 giga

j'avais avant celui ci le forfait ilimité a 40€ puis SFR m'a forcer a prende le forfait 50 giga + 100 giga offert

pour 30€ et si ca ne me convenaits pas je n'avais qu'a les appeler et reprendre mon forfait ilimité qui ne me causait pas de soucis

effectivement le fameux forfait 50 +100 giga s'envole a vitesse grand V ! du genre hier 5/6 giga avant hier 11/12 giga !

Depuis le mois suivant la mise en place de se forfait 50+100 j'ai demander a SFR de me remetre mon forfait ilimité ,et là surprise

il n'ai plus a 40€ mais a 70€ ! avec une remise de 10€ =60€ soit 20€ de + que mon forfait ilimité de base !

depuis j'ai envoyer plusieurs courriers a SFR en leurs disant que je ferais un arret de prelevement etc.. etc.. puis comme je n'ai

pas que ca a faire, j'ai zapper un peu l'affaire! hors ce matin,je regarde vite fait ma consommation de ce mois ci et là suprise, !

ce moi ci je n'ai presque pas regarder de videos streaming,ny telecharger de fichiers ny rien de special mis a part du surf simplement

et sur les 100 giga,il reste 23 giga ce qui fait quant meme 77 giga en 20 jours de surf ! alors je me pose cettequestion; comment je faisait

avec mon forfait 50 giga de free, pour passer le mois en mode modem, et visionner des videos presque 24/24 -7/7 ?

oui par ce que chez moi l'adslest pourri,a peine 4 mega ! donc j'avais pris le forfait ilimité et je suis en 4g voir 4g+ lorsque ca passe !

avec 150 giga/ mois je peu a peine faire du surf en encore quant ca passe bien en 4 g+ sinon le debt deviens ridicule !

franchement SFR a un bon reseau 4g+ mais ils se foutent de la **bleep** de leurs clients et brident non seulement le debit ,mais decomptent le data a leurs

convenance !!

je deconseille SFR vraiment ! le service client est minable, ils se renvoyent tous la baballe, et se foutent literalement de leurs clients!

factures incomprehensible avec des +10€ -10€ +15€-15€ blablabla blablabla tout ca pour bien tromper le client !

franchement si je vous montre une facture c'est a mourir de rire! des + et des - a la pelle !!

jamais plus SFR ca jamais !!

Re: Consommation data incompréhensible

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Feb 2019 12:11:25 GMT

J'ai le même problème, SFR facture des niveaux de consommation de données totalement farfelus.

Le 7 février 2019 ils m'ont facturé 12Go en 1 journée LOL

Je ne sais même pas si c'est techniquement possible à atteindre, 12Go ça représente 24h de streaming vidéo !!

J'ai un forfait de 60Go et ils font tout pour qu'il soit utilisé sans donner le détail de comment ils arrivent à de tels chiffres.

UFC que choisir a fait plusieurs articles sur cette arnaque à la data.

Bref, assez écoeurant