sujet Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390 dans Ma facturation et mes consommations

Hors forfait SMS destinataire +33609001390

Alex78100 — Fri, 04 Aug 2017 09:09:24 GMT

Bonjour SFR,

Je vous contacte via ce forum car actuellement à l'étranger car j'ai consulté mon hors forfait, et beaucoup de sms apparaissent envoyés au +33609001390 (centre de sms SFR), hors je n'envoie presque aucun sms d'ici car c'est tout de suite facturé en hors forfait, après recherche sur internet ces sms fantômes beaucoup trop nombreux ne devraient pas m'être facturés.

J'attends donc une réponse de votre part, car je n'accepte aucunement de payer pour ces sms automatiques en surnombre, et je ne paierai que pour mes 3/4 sms vraiment envoyés.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

kendokanne — Fri, 04 Aug 2017 09:31:25 GMT

Bonjour @Alex78100

Seul un conseiller ayant accès à ton compte peut éventuellement te dire ce qu'il en est; je te proosoe donc de contrcater ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat " ici : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

Cordialement

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

Alex78100 — Fri, 04 Aug 2017 09:38:42 GMT

Merci Kendokanne,

Mais le chat est fermé.

Je peux communiquer mon numéro de téléphone / nom etc cela ne pose aucun soucirs par MP s'il le faut

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

kendokanne — Fri, 04 Aug 2017 09:51:43 GMT

re @Alex78100

Non, le " chat " n'est pas fermé mais il faut tester d'autres navigateurs ( chrome, ffox ) et désactiver le bloqueur de pubs..

Juste pour info : quel navigateur utilises-tu actuellement ? ( j'ai remonté ce problème et j'aurai besoin d'infos )

Je viens juste de le tester ( avec Chrome) :

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

Alex78100 — Fri, 04 Aug 2017 10:15:50 GMT

Internet Explorer et Chrome indiquaient "Chat fermé", puis j'ai désactivé le bloqueur de pub pour IE et le chat a fonctionné. Je n'ai pas fait le test sur Chrome de désactiver le bloqueur.

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

kendokanne — Fri, 04 Aug 2017 11:38:06 GMT

Merci @Alex78100 pour ce retour d'informations..

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Fri, 03 Nov 2017 06:34:16 GMT

Bonjour, je viens d'avoir le même souci. Comment cela s'est il terminé ?

merci si vous pouvez me répondre,

bonne journee

@Alex78100 a écrit :

Bonjour SFR,

Je vous contacte via ce forum car actuellement à l'étranger car j'ai consulté mon hors forfait, et beaucoup de sms apparaissent envoyés au +33609001390 (centre de sms SFR), hors je n'envoie presque aucun sms d'ici car c'est tout de suite facturé en hors forfait, après recherche sur internet ces sms fantômes beaucoup trop nombreux ne devraient pas m'être facturés.

J'attends donc une réponse de votre part, car je n'accepte aucunement de payer pour ces sms automatiques en surnombre, et je ne paierai que pour mes 3/4 sms vraiment envoyés.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Nov 2017 17:47:11 GMT

Bonjour,

C'est la même chose pour moi, ça ressemble à un gros bug interne qui facture un SMS envoyé pour chaque SMS reçu à l'étranger.

Je saisis la DGCCRF.

Ben

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Mon, 27 Nov 2017 12:02:26 GMT

Bonjour,
Comment ça s'est terminé ?
Même problème pour moi.
Je rentre tout juste du Sénégal et Maroc, avec ma ligne coupée par sfr car trop de hors forfait.
Sfr me dit de payer avant la date de prélèvement (dans 15 jours) pour rétablir ma ligne . Une fois la facture éditée, ils pourront commencer une enquête pour affirmer ou non si je suis de bonne fois . Pour eux , j'aurais envoyé tous ces sms . J'ai vérifié minutieusement en comparant les dates et heures d'envoi . J'en ai envoyé environ 1 sur 10. Et j' ai en plus du hors forfait internet malgré les données à l'étranger désactivées. Je communiquait seulement avec le wifi local et messenger . Maintenant, il va falloir donc leur prouver . Je ne veux pas être pessimiste mais je sens que c'est perdu d'avance.
J'hésite donc à changer de crêmerie 🙂

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Feb 2018 16:43:50 GMT

... et idem pour moi, 120€ de SMS à l'etranger (Europe) en direction du 33609001390.

Il doit bien y avoir une explication commune, non ?

Cordialement

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Sun, 25 Feb 2018 07:11:43 GMT

Pareil pour moi, c’est quoi ce numéro ??!

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

kendokanne — Sun, 25 Feb 2018 18:07:58 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Ce numéro est le numéro du centre de messagerie des sms de SFR.

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Mar 2018 17:31:54 GMT

Je reviens de vacances et j’ai le même constat. Des sms envoyés à ce numéro hors je n’ai envoyé aucun sms pendant la durée de ces vacances.
As-tu pu régler le pribleme ?

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Mar 2018 21:06:08 GMT

À toutes les personnes concernées par ce problème il s'agit en fait d'un bug SFR.

Lors de voyages à l'étranger nos téléphones envoient des sms au centre de messagerie SFR afin de configurer un nouveau réseau téléphonique dans ces pays. Ces sms ne sont normalement pas facturés par les opérateurs téléphonique et ne sont pas visible depuis nos téléphones.

Ce bug intervient aléatoirement et facture certains de ces sms comme des sms classiques.

Les conseillers SFR ne comprennent malheureusement pas le problème et pensent bien évidement que ce sont des consommations que nous faisons sans faire attention.
Aucun moyen jusqu'à présent de faire comprendre la chose à un conseiller...

Vu le nombre de forums que l'on peut trouver concernant le sujet lorsqu'on tape juste le numéro de téléphone +33609001390 il doit y avoir un bon nombre d'utilisateurs concernés.

Je serais ravie de savoir si l'un de vous à réussi à en discuter intelligement avec un conseiller.

Cordialement,

Éloïse

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Tue, 08 May 2018 11:44:13 GMT

Salut !

Comment cela s'est-il terminé ? Je viens de remarquer la même chose sur mon compte mais les conseillers font les étonnés au téléphone et disons que j'ai pas envie de manger des cailloux à la fin du mois pour leur **bleep** à eux.

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Tue, 15 May 2018 12:04:16 GMT

Aucun moyen de leur faire comprendre ou alors ce sont les plus malhonnêtes possible. Nous étions 3 dans le même cas avec une note + ou moins salée de hors forfait.

Bonne chance si tu essayes de parler avec eux, nous avons abandonné.

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

utilisateur_supprimé — Sat, 26 May 2018 21:37:50 GMT

Meme soucis. J’ai active l’option « interdiction des usages surtaxes » et du coup ca bloque l’envoi du sms.

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

dom1911 — Mon, 16 Jul 2018 09:47:43 GMT

@Alex78100@ a écrit :

Bonjour SFR,

Je vous contacte via ce forum car actuellement à l'étranger car j'ai consulté mon hors forfait, et beaucoup de sms apparaissent envoyés au +33609001390 (centre de sms SFR), hors je n'envoie presque aucun sms d'ici car c'est tout de suite facturé en hors forfait, après recherche sur internet ces sms fantômes beaucoup trop nombreux ne devraient pas m'être facturés.

J'attends donc une réponse de votre part, car je n'accepte aucunement de payer pour ces sms automatiques en surnombre, et je ne paierai que pour mes 3/4 sms vraiment envoyés.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Bonjour,

Moi c'est pareil, j'en suis presqu'à 20 euros de hors-forfait. Le plus troublant, c'est que ce numéro n'apparait pas dans les envois de sms donc on ne peut pas le bloquer il n'existe nulle part il me reste encore 15 jours de vacances au japon à cette allure là ça va me couter plus cher que le forfait. En parcourant un peu le net le problème semble récurrent et ancien, et les réponses de l'opérateur toujours vagues. Une solution rapide et efficace est la bienvenue.

Merci

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

Zitouni — Mon, 06 Aug 2018 09:08:09 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, actuellement au Maroc. Je viens d'échanger via le "chat" http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech (fonctionne si on désactive le bloqueur de pubs). Ils maintiennent que j'ai bien envoyé des MMS au +33609001390 !

Puis me demandent d'attendre l'édition de ma prochaine facture, et d'envoyer un courrier !!!

Re: Hors forfait SMS destinataire +33609001390

Zitouni — Mon, 06 Aug 2018 09:11:09 GMT

10:04

kenny : Je me mets à votre place et étant consommateur comme vous, je voudrais bien annuler ces SMS. Dans le cadre de votre dossier, le remboursement n'est plus faisable et la facture n'est pas encore éditée.

Pour vous apporter une meilleure prise en charge de votre demande et vue que ce n'est pas la première fois, je vous conseillerai de bien vouloir faire un courrier de réclamation auprès de nos services spécialisés par courrier.

10:05

Est-ce que cela vous convient?

10:06

Je n’ai plus de réponse de votre part. Etes-vous toujours là ?

10:07

N'ayant pas de réponse de votre part, je dois vous informer que le service chat Mobile se déconnectera automatiquement au bout d'une minute.

Sachez en tout cas que nous restons sur le site du chat en cas de besoin. En vous remerciant de votre visite, je vous souhaite une excellente journée. A très bientôt sur le site !