sujet Re: annuler achat jeu dans Ma facturation et mes consommations

annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Tue, 16 May 2017 14:41:30 GMT

bonjour
je sais qu'il existe de nombreux sujets a ce propos, mais j'ai acheté un jeu par inadvertance : demo installée par SFR, quand j'ai perdu mes vies, il demande si je veux acheter (a cliquer a droite) ou la touche ok. (pas de touche retour ou quitter).

j'ai cliqué sur ok... et bim 29,99€.

j'essaye de contacter le 1023...fermé le dimanche.

que faire pour annuler ? pas de délai de rétractation ?

si vous avez des astuces pour annuler... d'avance merci

[EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie]

Re: annuler achat jeu

jpjasmi — Sun, 14 May 2017 11:58:37 GMT

Bonjour

Vu le prix je présume que c'est un jeu SFR.

Vous pouvez contacter un conseiller Twitter

SAV Twitter

Vous avez joué depuis un ordinateur ou un mobile ?

Il n'y a pas de délai de rétractation.

Donc demander un geste commercial.

Bon après-midi.

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sun, 14 May 2017 12:12:52 GMT

bonjour et merci

mobile.

conseiller Twitter ? vais essayer, je ne connais pas

Re: annuler achat jeu

jpjasmi — Sun, 14 May 2017 12:14:30 GMT

Bonjour

Vous pouvez contacter un conseiller du chat depuis un ordinateur.

Chat commercial Mobile

Sans conviction. ..

Je vais faire déplacer vôtre sujet.

Bon après-midi.

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sun, 14 May 2017 13:56:45 GMT

j'ai eu un retour négatif.

mais c'est étrange d'avoir deux boutons : un Ok et un Acheter...

le consommateur a donc l'impression que le OK permet de sortir de l'application.

SFR abuse.

Re: annuler achat jeu

jpjasmi — Sun, 14 May 2017 14:26:43 GMT

Bonjour
Il vaut mieux oublier cette application et ne pas mettre son icône visible.
Bon après-midi.

Re: annuler achat jeu

Cryptdavid — Sun, 14 May 2017 20:55:57 GMT

Bonsoir,
J'avais également acheté un jeu par erreur à 29,99 euros car il n'y avait pas de bouton pour annuler. J'ai d'ailleurs déjà raconté cette petite mésaventure sur le forum :
https://forum.sfr.fr/t5/Conseils-d-applis-Smartphone/achat-sfr-jeux/m-p/1864817#M12416
Cependant, si comme moi votre forfait vous donne droit à deux jeux par mois, l'application SFR Jeux n'est pas à oublier car ça serait dommage d'avoir droit à de vrais jeux gratuits et de ne pas en profiter. Pour ne pas se faire avoir, il faut dans les réglages de l'application mettre l'option "Recevoir les jeux gratuits" sur "Refuser le téléchargement automatique des jeux gratuits" car ces "jeux gratuits" qui se téléchargement automatiquement sont en réalité des démos dont il faut rapidement payer pour pouvoir continuer à y jouer.
Ensuite, il faut prendre uniquement des jeux avec un prix, généralement à 6,99 euros, et payer en utilisant les crédits du forfait. Grâce à mon forfait, je télécharge ainsi deux jeux complets par mois sans supplément.

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Mon, 22 May 2017 21:33:37 GMT

Même mésaventure !
Impossible d'annuler ?
Merci de votre aide.
En plus le jeu est nul (29.99€)

Re: annuler achat jeu

Cryptdavid — Mon, 22 May 2017 23:14:20 GMT

Bonsoir,
Il n'est pas possible d'annuler l'achat. Toutefois, vous pouvez toujours essayer de demander le remboursement ou un geste commercial auprès du service commercial de SFR.

Pour ma part, j'avoue ne pas avoir essayé car le jeu fonctionne même s'il n'est pas terrible, j'y ai joué après l'avoir acheté. Et avec comme seul argument que j'avais validé l'achat car je pensais que c'était juste un message informatif à cause de l'absence d'un bouton annuler, je trouvais que ça faisait un peu léger... donc tant pis, ça m'a servi de leçon !

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Tue, 30 May 2017 09:49:00 GMT

Même problème j'essai un jeu et impossible de sortir sans acheter.

Je viens d'avoir le service client qui me répond que je dois attendre l'édition de la facture, les rappeler 2 jours après pour demandé un remboursement car c'est la 1ère fois que cela arrive, par contre il ne peu pas me le confirmer par écrit en m'envoyant un mail.

Vu que je migre chez orange dans 2 jours la seul solution qui me semble adéquat et efficace et de simplement faire bloquer le prochain prélèvement par ma banque.

Bon courage

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sat, 13 Jan 2018 19:46:18 GMT

Bonjour à tous

J'ai eu un énorme souci sur mon mobile avec SFR JEUX qui a installé un jeu et impossible d'en sortir sans payer, j'ai voulu regarder ce que c'était par curiosité et PAF!!!!! facturé 29.99€, comment se faire rembourser ?

Je trouve ce procédé complétement scandaleux et frauduleux, je n'ai même pas cliqué sur un OK ou ANNULER, on me la imposé. Le jeux est STAR THUNDER.

Je suis très déçu vraiment très désappointé pour être poli.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Re: annuler achat jeu

kendokanne — Sat, 13 Jan 2018 21:38:15 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Dès lundi, tu pourras contacter ( depuis un ordinateur )un conseiller du " chat " afin de lui exposer ta situation et demander un remboursement : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sun, 14 Jan 2018 19:58:33 GMT

Bonjour

Je tiens à dire MERCI à l'équipe de SFR de m'avoir annulé cet achat inopportun, ils m'ont fait un geste commercial en me le remboursant, (c'est la seule et unique fois qu'ils me le feront).

Par la même occasion via le chat de SFR, Nancy (nom de mon interlocutrice ) m'a bloqué mes achats sur mon portable.

Tout est bien qui finit bien.

Je remercie l'équipe de SFR et à KENDOKANNE d'avoir répondu.

Bonsoir à tous

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Apr 2018 11:23:41 GMT

Bonjour, telephone sfr pose sur la table du salon. Mon fiston met la main dessus et bim 29,99€ sans code a saisir ni autre forme de controle pour valider la volonte d achat. Appel au service client, on me repond puis 10 minutes d attente avec des nanas qui semblent prendre un cafe et pour conclusion c est bien fait pour votre face. Inacceptable, et si la qualite du reseau pouvait permettre une telle arrogance. Mais qualité de service déplorable ! Bye bye sfr

Re: annuler achat jeu

kendokanne — Sat, 14 Apr 2018 15:00:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du "chat " afin de lui expliquer ta situation et voir s'il peut te faire un geste commercial : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Cordialement

Re: annuler achat jeu

Manuedeg02 — Tue, 15 May 2018 21:32:06 GMT

Bonsoir j'ai le mm problème, il n'y a donc pas de moyen de se faire rembourser?

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Thu, 24 May 2018 06:25:23 GMT

Bonjour, je viens d'avoir le même problème impossible de sortir du jeu sans l'acheter, quel service sfr avez vous appelé pour le remboursement?

Merci de votre réponse.

Christbazil

Re: annuler achat jeu

kendokanne — Thu, 24 May 2018 11:36:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

S'il s'agit d'un jeu SFR, tu as la réponse dans mon précédent message...

Mais s'il s'agit d'un keu d'un autre éditeur, il faut aller dans ton espace client /Info conso /Consulter vos achats multimédia .
Vérifie si cet achat ou abonnement y figure. Et si tel est le cas, il faut contacter directement l'Editeur afin de le résilier et de demander le remboursement.

Par ailleurs, dans la rubrique " Gérer votre plafond d'achat " , il faut mettre " NON " à " Autorisation " et le chiffre " 0 " comme plafond d'achat.

Cordialement

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Sep 2018 17:19:16 GMT

Bonjour petit problème pour ma part pou es vous m aiguiller. Ma nièce et venu a la maison elle es petit elle a 10 ans mais elle a pris mon tel car j avais pas fait attention à jouer a un jeu et je me retrouve avec 90e de hors forfait sur plusieurs jour comment faire ?

Re: annuler achat jeu

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Sep 2018 17:32:31 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour petit problème pour ma part pou es vous m aiguiller. Ma nièce et venu a la maison elle es petit elle a 10 ans mais elle a pris mon tel car j avais pas fait attention à jouer a un jeu et je me retrouve avec 90e de hors forfait sur plusieurs jour comment faire ?

Bonjours @utilisateur_supprimé,

Je suis désolé, maisje ne pense pas que tu puisses faire grand chose.

Pour éviter que ce la se reproduise :

Interdis à tout enfant et jeune de toucher à ton téléphone,
Met un code d'accès à son utilisation. Je sais c'est contraignant, mais c'est un habitude à prendre.