sujet Re: Surfacturation Suisse dans Ma facturation et mes consommations

Surfacturation Suisse

A07 — Mon, 18 Feb 2019 17:01:20 GMT

Bonjour,

La semaine dernière je me déplace en Suisse pour raison professionnelle, aujourd'hui je reçois ma facture SFR et je vois une surfacturation de plus de 45€

Forfait :RED Série Limitée 20Go

Détail de ma facture

SMS émis depuis la Suisse CHE 1 texto 0,66

Session Web depuis la Suisse CHE 2,41 Mo 4,78€

Session Web depuis la Suisse CHE 22,22 Mo 43,9€

Vous allez me dire que oui la Suisse c'est en dehors de l'UE donc je m'attendais à quelques euros de surfacturation mais pas 45€ pour 25Mo d'internet.

De qui se moque t-on ?

C'est clairement un motif de résiliation de forfait d'autant plus que je ne suis plus engagé et que les offres ne manquent pas.

Merci d'avance

A07

Re: Surfacturation Suisse

mbh68-1 — Wed, 20 Feb 2019 07:24:11 GMT

C'est clair que chez SFR et surtout RED, il faut bloquer son mobile dans les pays hors-forfait

j'étais en Egypte, j'ai carrement enlevé la carte SIM.

c'est souvent prohibitif avec les autres opérateurs aussi ....

Re: Surfacturation Suisse

A07 — Thu, 21 Feb 2019 19:11:01 GMT

Effectivement c'est une belle entubade.

Visiblement personne d'SFR capable de répondre...

Quelqu'un pourrait-il me donner la procédure de résiliation ?

Il y a un forfait à 8€99/mois chez Free pour 50Go, on va voir ce que ça donne.

Re: Surfacturation Suisse

mbh68-1 — Thu, 21 Feb 2019 22:46:55 GMT

Il suffit de faire la portabilité du Numéro au niveau de ton inscription chez Free,

c'est Free qui fera la résiliation ...

Perso, j'ai quitté Free pour le PB de Data au niveau de l'itinérance Orange.

C'est vrai que les tarifs à l'étranger sont plus correctes.

Re: Surfacturation Suisse

utilisateur_supprimé — Tue, 10 Dec 2019 08:49:00 GMT

A l'attention du modérateur :

J'ai eu le malheur de traverser la Suisse pour rejoindre l'Alsace. pour cela vous me facturez 60 Euros. A moins d'annulation de cette facturation dans la semaine, vous avez perdu un client quiaurait été fidèle. 10 ans chez Free. Diax ans chez vous = 12 x 12 x 10 soit 1440 + dépassements occsionnels.

1440 - 60 = 1380 soit votre perte cde CA à la fin de cette semaine.

Bravo les commerciaux chez RED, vous êtes tombés sur un raide !

A bon entendeur...

Re: Surfacturation Suisse

mbh68-1 — Tue, 10 Dec 2019 09:36:24 GMT

Waouh !!!

ça c'est de la négo.

Mais je ne sais pas si c'est le Forum qui est le bon endroit,

tiens nous au courant.

Re: Surfacturation Suisse

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Dec 2019 08:48:50 GMT

J'ai eu beau chercher, impossible de les contacter. Par tél, au bout d'un moment la voix synthétique vous dit que vous pouvez raccrocher...

Je voulais ouvrir une nouvelle file sur le sujet mais n'ai pas trouvé comment faire.

En désespoir de cause je suis passé par le sujet déjà discuté.

Vous tiendrais au courant si ça bouge mais j'ai très peu d'espoir. Il fait sûrement très beau chez Bouygues...

Re: Surfacturation Suisse

mbh68-1 — Thu, 12 Dec 2019 10:15:13 GMT

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