sujet Re: sfr family et Suisse dans Ma facturation et mes consommations

sfr family et Suisse

calt73 — Sat, 27 Apr 2019 12:12:37 GMT

Bonjour,

j'utilise sfr family depuis le lancement et en suis plutôt satisfaite. Néanmoins, j'ai eu un souci de facturation il y a peu et impossible de trouver la réponse sur le site.

lorsque je partage mes gigas "europe et dom" avec ma famille, la Suisse est-elle incluse ou pas ? et si non, quelle solution pour eux pour se connecter en Suisse ? Merci

Re: sfr family et Suisse

kendokanne — Sat, 27 Apr 2019 17:33:33 GMT

Bonjour @calt73

Quel est ton forfait exact et sa date de souscription ?

Voici la page d'assistance de SFR Family : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfrfamily-controleparental/partager-gigas-ue-dom-sfr-family.html

Cordialement

Re: sfr family et Suisse

utilisateur_supprimé — Sat, 27 Apr 2019 17:44:22 GMT

@calt73 a écrit :
j'utilise sfr family depuis le lancement et en suis plutôt satisfaite. Néanmoins, j'ai eu un souci de facturation il y a peu et impossible de trouver la réponse sur le site.
lorsque je partage mes gigas "europe et dom" avec ma famille, la Suisse est-elle incluse ou pas ? et si non, quelle solution pour eux pour se connecter en Suisse ? Merci

Bonjour @calt73

La suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne. 😞

Re: sfr family et Suisse

kendokanne — Sat, 27 Apr 2019 19:15:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

La suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne.

Il est question de l'Europe...pas de l'U.E..

Par ailleurs, la France fait bien partie de l'UE ... mais n'est pas dans la liste de l'opérateur quand il s'agit de roaming...

Exemple :forfait Power 50 Go.

UNION EUROPEENNE : Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Île Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Île Man, Île Féroé, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Îles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthélemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Îles Saintes. SUISSE, ANDORRE.

Cordialement

Re: sfr family et Suisse

kendokanne — Sat, 27 Apr 2019 19:17:05 GMT

Re @calt73

Pour compléter mon premier message et comme mentionné sur le lien " SFR Family " , le partage des gigas est possible au sein de l'U.E et les DOM, pas de l'Europe en général...

Donc, la Suisse est exclue et a été facturée..

Cordialement

Re: sfr family et Suisse

utilisateur_supprimé — Sat, 27 Apr 2019 19:41:22 GMT

@kendokanne a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé

La suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne.

Il est question de l'Europe...pas de l'U.E..
Par ailleurs, la France fait bien partie de l'UE ... mais n'est pas dans la liste de l'opérateur quand il s'agit de roaming...
Exemple :forfait Power 50 Go.

UNION EUROPEENNE : Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Île Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Île Man, Île Féroé, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Îles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthélemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Îles Saintes. SUISSE, ANDORRE.

Bonsoir @kendokanne

J'avoue que je n'ai pas très bien compris ta réponse.

La suisse :

Fait partie (géographiquement) de l'Europe
Mais ne fait pas partie de l' Union Européenne.

Donc, sauf pour certains contrats Hauts de Gamme, la SUISSE n'est pas inclue dans le ROAMING et les DATA. 😞

Re: sfr family et Suisse

calt73 — Sun, 28 Apr 2019 09:30:09 GMT

En fait, dans mon forfait (qui n'existe plus aujourd'hui), la data en Suisse est incluse, je pensais donc pouvoir partager également cet accès via sfr family, mais effectivement pour SFR family il semble que le partage ne concerne que les data France, UE et DOM TOM, donc pas la Suisse. Je n'ai donc pas trouvé de solution pour une utilisation "1 jour" de data en Suisse pour mon fils en ponctuel. Si vous avez des suggestions...je suis preneuse.
Merci en tout cas pour vos réponses.

Re: sfr family et Suisse

kendokanne — Mon, 29 Apr 2019 07:40:26 GMT

Bonjour @calt73

Effectivement, les usages de la" data" sont différents entre une utilisation avec le forfait de manière " classique " et le partage de gigas dans lecadre de SFR Family..

Pour le moment, je n'ai pas de solution à te proposer..désolé..hormis une connexion en wifi s'il en trouve une ..

Cordialement