sujet Re: Facturation hors forfait dans Ma facturation et mes consommations

Facturation hors forfait

Milky — Tue, 04 Jun 2019 14:45:22 GMT

Depuis le mois dernier, j'ai constaté une consommation hors forfait de mes appels téléphoniques : A ce jour, une quinzaine d'euros apparaissent sur mon historique de consommation avec des temps d'appel de quelques secondes facturés en moyenne à 0,40€... Depuis cette période, je reçois en effet des appels de N° inconnus mais que je ne prends pas en communication... comment cela peut-il être facturé ? Pouvez-vous m'apporter des explications ?

Re: Facturation hors forfait

Yann — Sat, 08 Jun 2019 09:57:55 GMT

Bonjour @Milky,

Sur le Forum SFR, il n'y a pas de membres du Service Client. Vous trouverez ici des abonnés et des utilisateurs de services SFR. Pour des raisons de confidentialité, les membres de la Team Forum SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés. En ce sens, nous n'avons pas la possibilité d'ouvrir avec vous votre facture pour contrôler ces numéros surfacturés.

Sachez qu'en tapant directement ces numéros suspects sur Google, vous serez renvoyé vers des sites répertoriant les numéros inconnus et indiquant la "dangerosité de ces derniers" (arnaques ou non).
Si ces numéros vous sont facturés en appels, c'est qu'ils sont émis depuis votre ligne. Navré de vous poser cette question, mais êtes-vous bien le seul à utiliser votre téléphone dans votre foyer ? Des numéros comme des administrations, des services client peuvent être surtaxés et entraîner une hausse de votre facturation.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Re: Facturation hors forfait

Milky — Sat, 08 Jun 2019 11:11:34 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. Oui je suis au courant du fonctionnement du forum, j'ai publié notamment pour voir s'il y avait des cas similaires au moins, des témiognages allant dans ce sens et aussi obtenir une aide éventuelle... j'ai trouvé trace de la plupart de ces numéros via google oui, type 'arnaque' 'démarchage'. et je suis absolument la seule à utiliser ce téléphone... que me conseillez-vous de faire, de vérifier... ? Merci.

Re: Facturation hors forfait

Yann — Sat, 08 Jun 2019 11:29:20 GMT

@Milky merci pour votre retour.
Vous pouvez contacter l'Assistance SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en utilisant le tchat Fixe. Demandez si ces numéros suspects sont connus par l'équipe technique de SFR.
Par mesure de précaution, vous avez la possibilité de bloquer les appels surtaxés. La marche à suivre est expliquée sur cette fiche de l'Assistance SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Facturation hors forfait

Milky — Sat, 08 Jun 2019 12:15:08 GMT

Merci du renseignement, j'ai cliqué sur l'option blocage des appels surtaxés mais comment m'assurer sur mon 'compte' que cela est pris en compte ?

Re: Facturation hors forfait

Milky — Sat, 08 Jun 2019 12:18:45 GMT

J'ai trouvé... Merci. Je contacterai l'assistance SFR dès que possible.

Re: Facturation hors forfait

kendokanne — Sun, 09 Jun 2019 08:54:12 GMT

Bonjour @Milky

Pour information, l'option " blocage des numéros surtaxés " est incompatible avec les options " appels en VoLTE " et " appels en wifi " .

Cordialement

Re: Facturation hors forfait

Yann — Tue, 11 Jun 2019 09:13:31 GMT

Bonjour @kendokanne et merci pour ta précision sur le sujet.
Je te souhaite un bon début de semaine.

Re: Facturation hors forfait

Milky — Tue, 02 Jul 2019 07:27:53 GMT

Bonjour, je reviens sur le sujet car rien n'est réglé encore après 15 jours d'échanges via le messenger de l'assistance SFR... la dernière réponse qui m'a été donnée est la suivante :

"Je vous confirme que ces appels ont été émis depuis votre numéro fixe visible sur les détails de communication".

Or, comme je l'ai spécifié plusieurs fois, je n'ai pas de téléphone fixe.... La seule utilisation faite a été par un fournisseur d'éléctricité fin Avril, ils se sont branchés sur ma ligne avec leur téléphone fixe pour une vérification... Est-ce que le problème vient de là ? Est-il possible de 'pirater' une ligne ? J'avoue ne plus comprendre et j'ai la désagréable impression de me faire balader depuis 15 jours... En attendant, les frais s'accumulent (15,98€ le mois dernier et j'en suis à 6,35€ pour la facture en cours)...