sujet Re: Conso hors forfait dans Ma facturation et mes consommations

Conso hors forfait

ziim — Mon, 20 May 2019 09:41:27 GMT

Bonjour,

Suite a un déplacement a l'atranger je me retrouve avec un hors forfait

Quand je me connecte sur SFR mon compte on me demande de payer 1231.97 euros

Quand je fait mon calcul a partir de la facture détaillée (date de départ et date de retour de l'étranger) je dois payer 689.42 euros

Quand j'appel le service client SFR on me demande de payer 1023 euros

Que ce soit en magasin SFR ou le service client par téléphone, personnes est capable de me dire qu'est ce que je doit payer rééllement.

Merci de vos réponses

Cordialement

kendokanne — Mon, 20 May 2019 14:17:45 GMT

Bonjour @ziim

Ce hors-forfait est énorme; ce sont des connexios internet à l'Etranger ?

Dans quel pays étais-tu ?

As-tu un détail de ce hors-forfait, à quoi il correspond, etc.. ?

Cordialement

ziim — Tue, 21 May 2019 09:16:14 GMT

Bonjour,

Oui j'ai le détail et en faisant le détail de la période (départ et rentrer) je suis a 689.42 euros

Je suis partis a Oman

kendokanne — Tue, 21 May 2019 14:13:29 GMT

Bonjour @ziim

Cela fait quand une différence du simple au double !

Il faudrait savoir comment et pourquoi SFR te facture le double des consommations notifiées sur ta facture...

ziim — Tue, 21 May 2019 16:11:56 GMT

Justement ils sont incapable de me répondre, c’est bien ça le problème