sujet Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier. dans Ma facturation et mes consommations

Option Youboox One

MichalBesancon — Wed, 04 Mar 2020 17:28:40 GMT

Bonjour a tous.

J'ai eu une mauvaise surprise sur ma facture, 10 euros en plus pour un service "Option Youboox One"

J'ai fait une interdiction dans mes paramètres d'achat pour éviter ce genre de choses .C'est pas la première fois que SFR ajoute des options sans mon accord, je trouve ça aberrant !!!!

Dans les paramètres, impossible de trouver une option pour resilier cette option, que je n'ai jamais voulu! (J'ai jamais visité https://youboox.fr/).

Est que il y a quelqu'un avec le même problème?

Y en a marre, parce que maintenant j'ai peur utiliser mon portable, car chaque fois sfr profite pour ajouter des mauvaises surprises a mon forfait.

* Ils ajoutent selon le historique de mon navigation enregistre dans les serveurs DNS SFR. J'acheté sur internet un livre chez KOBO et Kindle, puis une semaine aprés comme par hazard SFR ajouté sevice de livre Youboox One a mon compte (clairement abusive).

Mon forfait est :

Téléphone portable SFR

Power 50Go

N° compte client : xxxxxxx

Merci pour votre l'aide !

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

kendokanne — Sun, 19 May 2019 13:37:05 GMT

Bonjour @MichalBesancon

Fin décembre 2018, SFR a décider de faire profiter gratuitement de Youbook One pendant 6 mois, jusqu'au 30/06/2019; cette option a été ajouté sur les comptes des clients mobiles et box.

Au 30 juin, elle sera automatiquement supprimée sauf si le client décide d'y souscrire.

Donc, le libéllé comptable sur la facture concernant Youbook est : + 10€ et -10€. Vérifie que tu as bien la remise en question.

- https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/youboox-one/accueil.html

Cordialement

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

MichalBesancon — Sun, 19 May 2019 18:22:12 GMT

tout d'abord merci pour votre réponse.

Je vais voir la facture en detail merci.

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Thu, 23 May 2019 20:31:02 GMT

Moi aussi je n'ai jamais demandé youboox et je veux annuler OCS...si une personne de sfr pouvais m'aider MERCI

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Jun 2019 13:22:47 GMT

Merci pour votre aide pour la yooboox one. Surprise d'être facturée de 10 euros avec remise 5 euros !! comment faire svp pour supprimer cette option ?

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Sun, 09 Jun 2019 10:04:57 GMT

Bonjour.

Je me rends compte que cette option YOUBOOX à laquelle je n'ai jamais souscrit apparait également sur ma facture. Il s'agit d'une vente forcée !

Une facturation à 20€ puis remise de 20€ apparait, avec une fin de l'offre au 30/06/2019. Je ne trouve pas comment me désabonner à cette offre.

Hors de question que je paye au delà de cette date pour une offre pour laquelle je ne me suis jamais positionné !

Merci de me dire comment procéder pour ne pas payer pour quelque chose dont je n'ai ABSOLUMENT pas besoin !

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Poidz — Thu, 13 Jun 2019 10:39:46 GMT

Moi, je l'ai sur mes deux forfaits mobile et fixe. Sur le fixe, la remise est de 10 EUR et sur le mobile, la remise est de 1,82 EUR. Elle est où là l'arnaque ? Mdr, j'ai vraiment besoin de ces deux abonnements ? Pourquoi il n'y a pas les remises de 10 EUR sur les deux ? On a demandé mon avis sur ces options ?
Juste hallucinant. Que faire ? Tout résilier et se barrer, basta.

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Stef44120 — Thu, 20 Jun 2019 11:54:46 GMT

Bonjour,

C'est faux. SFR me facture 2c€ par facture depuis janvier et l'apparition de cette option.

Impossible de faire entendre raison au service client et au service résiliation. Je vous contacte ici pour suivre la procédure afin de contacter le médiateur des télécommunications car je n'attends plus que vous compreniez l'absurdité de facturer 38€01 un abonnement à 37€99.

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jun 2019 09:34:00 GMT

Bonjour,

Je me suis connecté à youboox.fr . ça veut dire que j'ai souscrit?

Si oui, comme je fais pour résilier? ( l'explication en détail , s'il vous plaît)

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Tue, 02 Jul 2019 21:40:46 GMT

bonour,

j'ai eu également la mauvaise surprise de SFR qui s'autorise à ajouter des offres dont on ne veut pas (SFR avait déjà abonné d'office ces clients à 5e/mois l'année dernière...)

Pour l'option Youboox, je m'inquiète beaucoup car SFR m'a annoncé la "bonne nouvelle" d'ue reconduite de l'offre jusqu'à la fin de l'année...

Comment être certain que je ne vais pas payer cette option dont je ne veux pas?

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

nathi1 — Wed, 10 Jul 2019 18:04:45 GMT

C'est de l'escroquerie .Ce sont des voyous qui se comportent ainsi. je me suis aperçue d'une option " youbox..."non voulu à 10 euros de plus par mois!!!!!!!..sur ma première facture box ..ça commence bien et je regrette déjà d'être chez sfr...Heureusement que je n'ai pas validé mon rib .Ils ont essayé malgré le manque de signature de debiter mon compte dès la souscription ..de 40 euros .J'ai fais opposition...maintenant sfr me bassine pour que je signe..pour mon confort bien sûr..ils prennent vraiment les gens pour des idiots..

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

nathi1 — Wed, 10 Jul 2019 18:11:16 GMT

FAUX vous mentez .Je n'ai jamais souscris et j'ai une facture de 10 euros de ce box one et arrêtez de dire que c'est pour notre bien !! c'est de la pure manipulation de masse.

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

FSPJ91 — Thu, 11 Jul 2019 16:00:25 GMT

Dès l'apparition de l'arnaque des 2 centimes TTC en plus sans qu'on nous en parle, j'avais demandé le remboursement des 6 mois, ils m'ont filé 2 euros (bon).
Mais même si normalement l'offre finissait le 30 juin, ma facture du 7 juillet montre toujours cette option remisée.
1/ l'offre ne s'est pas annulée toute seule comme indiqué et figure dans mon offre sans possibilité de la résilier
2/ le montant de la facture est de 38,01 au lieu de 37,99

C'est reparti pour une engueulade au service client. Ce genre de pratique m'exaspère. J'attends la fibre chez moi pour rapidement filer vers un autre opérateur car SFR se **bleep** du mobde

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Jul 2019 13:33:22 GMT

Bonjour
Je viens de constater que l'option youboox est tjs valide sans mon accord.
De plus la remise n'est pas de 10 € mais de 2,33 euros.
Qqn sait a qui il faut écrire ou téléphoner poyr supprimer cette opération ?
Merci de vos réponses
Cdt

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

garanceTeam — Sun, 04 Aug 2019 07:38:26 GMT

bonjour à tous,

Même problème pour moi de cette option Youboox One , présente sur la facture d'août 2019, et à laquelle je n'ai jamais souscrit.

Même constat : impossibilité de résilier en ligne ce truc qu'on n'a jamais voulu.

Franchement : on rêve devant tant de malhonnêté !!!

QUOI FAIRE POUR FAIRE DISPARAITRE CETTE OPTION ????

Courrier postal recommandé +AR ? (en attendant de se barrer d' SRF !)

Forfait power 50 GO / 31 euros pendant 1 an, et 51,07 euros (quand même!) depuis le 1er août 2019 avec cette put*** d'option Youboox incluse.

Merci d'avance de vos réponses précises.

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 23:04:52 GMT

Bonjour, Bonsoir,

Moi aussi c'est le même problème, alros que j'avais appelé le service SFR en Juillet pour résilier Youbox, j'ai bien reçu le mail de confirmation comme quoi je n'y étais pas souscrite, mais surprise ! la Facture Aout voilà que j'ai 10 euros en plus à payer pour une option qui avait été soi disant résiliée depuis Juillet.

Sfr c'est de l'arnaque ! j'en peux plus de leur vente forcée, je vais changer d'opérateur, y'en a marre.

Ils prennent vraiment leurs clients pour des imébciles et pour eux on est qu'une usine à fric.

S'ils veulent ajouter des options, au moins qu'ils nous laisse le choix de dire oui ou non, surtout que moi j'utilise pas cette option.

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Sep 2019 07:25:30 GMT

Bonjour
J ai la meme facturation alors que je n ai rien demande.je n arrive pas non plus a resilier cette option a 10e qui ne serre a rien!!!et je n ai plus envie d appeler sfr pour passer 30 min avec qqn qui lit un texte a l autre bout du monde et qui n ecoute pas ma demande.help!!!!!

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Oct 2019 12:19:05 GMT

Bonjour et comment résilier cette option non demandée qui est maintenant facturée ?

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

utilisateur_supprimé — Sun, 03 Nov 2019 09:46:29 GMT

Bonjour à tous,

Comment résilier cette options que je n'ai jamais demandé et SFR ne m'a jamais notifié.

Merci

Vincent,

Re: Option Youboox One - Payement abusif, impossible résilier.

Stef44120 — Sat, 09 Nov 2019 17:46:08 GMT

Pour ma part, j'ai transmis le dossier à une association de consommateurs puisque depuis mon message s'est rajoutée une autre **bleep** : facture de 9€99 mais prélèvement de 10€00.

Comme le service consommateurs est de mauvaise foi en disant que l'un est le montant hors taxes et que l'autre est le montant TTC, je n'ai pas d'autres solutions.