sujet Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie dans Ma facturation et mes consommations

Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Aug 2019 17:51:18 GMT

Bonjour, mon père a reçu un sms le 18/08/19 lui demandant de payer un hors forfait de 1221 €. Leur téléphone est par ailleur bloqué. J'ai immédiatement appelé le service client qui aprés de longues recherches m'indique qu'il y aurait eu un appel vers la tunisie de 3h04 le 21/07. Cet appel n'a pas été effectué. On leur demande de payer les 1221€ puis de faire une lettre de réclamation. Arnaque… Que faire ?

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

nikoss94 — Tue, 20 Aug 2019 07:43:09 GMT

BOnjour @utilisateur_supprimé

Est il possible d'avoir le relevé détaillé des appels en screen ?

Tout en supprimant les coordonnées personnelles

Je vous en remercie d'avance

Nikoss

PS: Vos parents n'aurait pas reçut un appel frauduleux et malhencontresement rappelé... moi il m'arrive avec mon smartphone d'appeler alors que mon téléphone est dans la poche...

Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 08:37:49 GMT

Bonjour, leur telephone est bloqué, impossible de m'envoyer l'historique. Ils se sont rendu à leur boutique SFR et un dossier a été ouvert… Merci de votre aide, je ferai suivre la suite du dossier.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 17:29:44 GMT

Un dossier a été ouvert à leur boutique SFR, mais ne devraient-ils pas envoyer un recommandé quand même ?

Voici les captures de leurs historiques. Merci encore de votre aide.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 17:23:26 GMT

Photo2

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 17:24:06 GMT

Photo3

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

nikoss94 — Tue, 20 Aug 2019 18:28:20 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Tout est dit sur les screen
Votre père a reçut un appelle le 15/07/2019 ligne rouge... et le même jour ligne noir "appel sortant" et sur d'autre screen il y a un appelle sortant le 21 juillet 2019 a 10h45

Il a sûrement du appeler par inadvertance, en rangeant le téléphone dans sa poche ou autre,l'appelle est bel est bien répertorié sur le téléphone...

Vous pouvez toujours faire une réclamation (qui tente rien n'a rien) mais vous ne pouvez pas nier et dire qu'aucun appel a été fait...

De plus du hors forfait vers la Tunisie coute au maximum 0,99€/minutes... êtes vous certains qu'il n'y ai pas eu d'autres appels ?

faites toujours un recommander... essayez mais je ne vous garantie rien...

Nikoss

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 08:25:15 GMT

Bonjour, nikoss94

Même si l'appel figure sur leur historique, ils sont de bonne fois et une erreur parrait difficile à envisager et ils rabattent l'étuit du telephone quand ils ne s'en servent pas, et cela vérouille et raccroche. D'autres personnes rapportent le cas où leur telephone était éteint:

Herve54

Hors forfait Tunisie

le ‎08-07-2019 0h24

Bonjour, je gère l’abonnement mobile de mon père et vous venons de découvrir un hors forfait de 69 euros en Tunisie en pleine nuit. Il est indiqué qu’il a passé 1h26 au téléphone avec la Tunisie. Forcément ce n’est pas le cas. Avez-vous déjà eu le cas ? Savez-vous comment s’y prendre pour contester? Merci beaucoup

Ensuite, comment est-il possible que le montant soit aussi important, c'est allucinant. J'ai moi-même eu un dépassement en navigant sur le net et free m'a envoyé un sms dés 50€ dépensé.

D'autre part, mes parents ont respectivement 83 et 86 ans et leur téléphone est un outil qui les sécurise, comment peut-on leur bloquer les appels ?

Et tous ces appels entrants frauduleux, l'opérateur n'y est pour rien, il n'a aucune responsabilité ?

D'autres exemples ici, SFR ne peut plus nier sa responsabilité :

RED by SFR : une arnaque aux numéros surtaxés ?

« Sur ma facture, je suis censé avoir passé un appel de 175 minutes en Tunisie le 13 juin à 23 h 55. Cette nuit-là, je dormais et les téléphones de la maison étaient tous sur ma table de nuit, éteints ! RED m’a facturé 142 euros alors que je n’ai jamais, jamais appelé en Tunisie. Et pour les appels de l’étranger, le pays d’origine s’affiche ; on ne répond jamais », explique un client au quotidien. D’après lui, « les lignes de RED sont piratées ».

Client SFR : êtes-vous concerné par cette nouvelle arnaque ?

le 9 juillet 2019 à 15h26

Pour expliquer ces surfacturations, l’opérateur français semble privilégier la piste de l’arnaque au numéro surtaxé. Une enquête est cependant toujours en cours. En attendant, la prudence reste de mise pour les abonnés qui devront surveiller leur facture dans les mois à venir.

Fin juin, la situation a évolué. Certains clients sont parvenus à être remboursés après avoir harcelé RED. Le 20 juin, l’opérateur a concédé qu’il y avait un problème et a annoncé l’ouverture d’une enquête interne. Pour l’instant, le mystère demeure. SFR pense qu’il s’agit d’une arnaque aux numéros surtaxés, mais ne peut pas valider avec certitude cette théorie. Un porte-parole indique au Parisien qu’une dizaine de clients qui se sont manifestés sur le forum ont été contactés pour régulariser leur facture.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

nikoss94 — Wed, 21 Aug 2019 08:51:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je veux bien croire la situation et bonne fois... mais moi je ne comprend pas comment sont apparu les appels

Ils apparaissent bien dans l'historique des appels passés...

Le téléphone aurait été éteins, donc techniquement parlant l'appel ne peut apparaitre dans l'historique...

Pour moi faite une réclamation, en recommandé surtout... et je ferai aussi une réclamation au 1023... comme ça au moins c'est aussi enregistré...

de plus vous pouvez annoncer à SFR que la minutes en tunisie coute au max 99cts... là c'est pret de 6,63€ la minutes...

N'oubliez le recommandé, avec numéro client, numéro téléphone, coordonnée et demandez des explication de la facture abérente d'un appel jamais passé...

Nikoss

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 09:05:23 GMT

L'appel au 1023 n'avait apporté aucune aide, reste à faire le recommandé. Merci de votre aide.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 10:26:31 GMT

J'en reviens pas, c'est encore pire:

Bienvenue au service commercial mobile SFR, je prends en charge votre demande.
Bonjour, mes parents ont respectivement 83 et 86 ans et leur téléphone est un outil qui les sécurise, je vous demande de débloquer leur téléphone. Le dossier pour facture frauduleuse de 1221€ est en cours, voici leur n° de tel: 06-- Nom du titulaire--. Merci
Bonjour M--, je suis M-- votre conseillère chat commercial SFR
Je suis actuellement sur votre dossier et je vois que le montant concerne une avance sur facture.
Et la ligne sera en service automatiquement après le paiement de cette avance sur facture.
Sachez que le montant sera remboursé automatiqument après le paiement comme avoir sur votre dossier et déduit sur les prochaines factures
Le montant sera remboursé automatiquement après le paiement, c'est à dire ?
Il s'agit d'une avance sur facturation, donc le montant sera remboursé juste après le paiement mais ce sera comme avoir dans votre dossier. Et le montant c'est à dire le remboursement sera déduit sur vos prochaines factures
Mais est-ce une affirmation, pourquoi leur demande t'on de payer cette avance alors ?
SFR demande cette avance sur facture du 1221€ suite à un hors forfait de 1465.20€ appels émis vers étranger
Etes-vous toujours là ?
Le hors forfait de 1221€ concerne un appel qu'ils n'ont pas effectué mais qui est dans leur historique le 21/07/19 à 10h45 d'une durée de 3h04 vers la tunisie n° 21654286578 selon une conseillère du 1023 et maintenant vous m'annoncez 1465,20, c'est hallucinant. Avez-vous connaissance d'un dossier ouvert par leur boutique SFR ? Doivent-ils faire une réclamation par recommandé, et où doivent-ils l’adressée ?
L'hors forfait est de 1465.20€ mais le montant de 1221€ une avance sur facturation, c'est la raison pour laquelle votre ligne est bloquée.
Malheureusement, je n'ai pas la visibilité sur dossier que la boutique a créé
Qui a la visibilité ?
Où doivent-ils s'adresser ?
Je vous invite à aller directement dans la boutique qui a effectué la remontée
Et la réclamation par recommandé ? A qu'elle adresse ?
La réclamation par courrier se fait sur cette adresse: Courrier SFR Mobile TSA 10101, 69947 LYON - Cedex 20
Donc dans la situation actuelle, s'ils règlent cette avance, ils ne seront pas remboursés et devrons encore payer le reste des 1465,20€, c'est bien ça ?
Si vous réglez cette avance sur facturation 1221€, vous serez remboursé du même montant 1221€ et qui sera comme avoir dans votre dossier et le montant sera déduit sur vos prochaines factures par contre, vous règlerez encore l' hors forfait de 1465.20€, ce dernier ne sera pas remboursable.
Souhaitez-vous d'autres informations ?
Si vous n'avez plus de demande à me soumettre, je vous remercie de nous avoir contacté par chat et vous souhaite une excellente journée.
C'est une honte, comment peut-on vendre un forfait illimité à des personnes de cet âge alors qu'il existe des forfaits bloqués, et tous ces appels entrants frauduleux qui ne sont pas bloqués par SFR. C'est clairement un abus de faiblesse envers des personnes âgées.

Pas de réponse.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 17:54:19 GMT

Quand je pense que j’ai travaillé pour SFR pour tester leur réseau dans le sud ouest à leur début

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Aug 2019 17:33:11 GMT

Leur tel vient d'être débloqué… La facture de 1465,20 est toujours là !!

Il y aurait 2 appels sortant et une dizaine d'entrants frauleux de Tunisie (Ils étaient en Espagne et ne communiquent qu'avec la France).

Coût appel afrique 1,58€/min. Coût appel Tunisie 7,92€/min.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Aug 2019 17:44:14 GMT

Je viens de voir qu'on leur a prélevé 1490,19 sans aucun message ou avertissement au préalable et qu'ils ont un solde à payer de 1221,00. C'est pas vrai ça continu, c'est quoi ça encore ??

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 11:16:14 GMT

Réponse ce jour de SFR :

Bonjour Pierre,

Toutes les informations ont bien été transmises au service concerné. Soyez rassuré votre cas va être traité avec la plus grande attention. N'hésitez pas à m'informer dès qu'ils vous ont contacté, et j'en ferais de même si jamais j'ai des infos en plus de mon coté.

Bien à vous Pierre,

Léa

Ma réponse :

Bonjour, nous ne sommes pas rassuré du tout et même choqué de ce qui se passe. SFR prélève cette somme énorme à mes parents, c'est une honte. Une plainte sera déposée en gendarmerie et un recommandé va vous parvenir. Nous sommes en contact avec une association de consommateurs qui rassemble d'autres cas similaires, c'est hallucinant de devoir se battre quand on est de bonne foi face à ce genre de pratiques.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

nikoss94 — Fri, 23 Aug 2019 11:46:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

A vrai dire votre cas me dépasse completement.

Si je comprend bien les appels ont été passé depuis l'espagne vers la Tunisie pour 3h04 minimum, cela vous a engendré une facture de 1490€ et une avance sur facture de 1221€ d'après le service client.

En gros on vous demandait de payer 1221€ d'avance sur Facture parce qu'il y avait une facturation de 1490€ derrière...

Vos parents n'ont jamais été prévenu par SMS lorsque le hors forfait avait atteint les 60€, et la facture a grimpé...

Pouvez vous regarder vos options dans le forfait mobile

L'alerte par SMS pour les 60€ de hors forfait est pour moi applicable que pour la consommation de DATA (3G/4G) Cf: l'option

Alerting Monde Internet avec blocage

Je n'ai pas vu cette option pour les Appels...

Nikoss

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 17:27:34 GMT

Du nouveau :

Bonjour Pierre,

Bien à vous Pierre,

Léa

Pierre,

Je viens d'apprendre que vous aviez pu être solutionné. Je suis vraiment ravie pour vous ainsi que votre père.

Je vous souhaite une belle soirée.

Ma réponse :

Bonjour, effectivement, suite à un appel de SFR, ils ne seraient pas prélévé de 1465,20€ en attendant confirmation Dimanche 25/08 et en espérant qu'il en soit de même pour les 1221,00€…

nikoss94:

L'alerte par SMS pour les 60€ de hors forfait est pour moi applicable que pour la consommation de DATA (3G/4G) Cf: l'option

Alerting Monde Internet avec blocage

Je n'ai pas vu cette option pour les Appels...

Nikoss

Bonjour nikoss, oui c'est bien ça l'énorme problème et faille de l'histoire. Si il n'éxiste pas d'option d'alerte de dépassement pour les appels comme cela se fait pour les DATA (navigation sur le Net) alors ça se repoduira encore et encore d'autant que ces appels entrants frauduleux 216 52, 54 ,56… et autre ne sont pas bloqué en amont et continueront à piéger beaucoup de personnes.

Merci

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

divier — Sat, 24 Aug 2019 00:00:56 GMT

SFR, il faut que vous preniez vraiment au sérieux ces appels frauduleux provenant principalement de Tunisie (mais d’autres pays comme la Mauritanie, indicatif +222). Pour ma part, j’en reçois plusieurs par semaine avec indicatif +216 puis 8 chiffres alors que je n’ai aucun contact dans ce pays. Heureusement pour moi, pour l’instant je n’ai pas subit la triste mésaventure vécue par Pierreb et ses parents. D’autre part, pouvez-vous nous indiquer quels sont les préfixes utilisés par vos plateformes de services puisqu’elles sont situées dans les pays du Maghreb. Merci d’avance pour un retour rapide.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

mbh68-1 — Sun, 25 Aug 2019 19:12:51 GMT

Bonjour,

Une solution est de bloquer tous les numéros commençant par +216, +222

certains smatphones le permettent.

Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

divier — Mon, 26 Aug 2019 12:10:29 GMT

Bonjour et merci, en fait sous Android, on peut bloquer les numéros appelants en cliquant sur le numéro puis « informations sur l’appel » puis bloquer le numéro. Attention à ne pas faire comme moi, c.à.d rappeler le numéro par inadvertance... Mais cette solution ne bloque que le numéro appelant ce qui ne règle pas le pb des n° qui changent à chaque appel. Autre solution, aller dans la fonction téléphone, cliquer sur les 3 petits points en haut à droite puis paramètres et blocage des appels. Cependant, je ne sais pas si le blocage fonctionne en mettant uniquement l’indicatif, par exemple +222 ou +216, je verrai à l’usage. J’ai cherché sur les notices d’utilisation mais sans succès. Cordialement