sujet Re: Contester hors forfait Tunisie dans Ma facturation et mes consommations

Contester hors forfait Tunisie

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Aug 2019 11:34:08 GMT

Bonjour,
Je suis victime d’une arnaque au tel depuis un numéro de Tunisie. SFR me facture un hors forfait de presque 100€. Je n’ai jamais téléphoné en Tunisie. Comment faire pour contester cette facture ? Merci de votre aide.

Re: Contester hors forfait Tunisie

kendokanne — Sun, 18 Aug 2019 15:19:16 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Dès demain, il faudra contacter un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur ) afin de lui exposer ta situation et demander un remboursement sur tes prochaines factures : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement

Re: Contester hors forfait Tunisie

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Aug 2019 21:43:43 GMT

Bonsoir,

J’ai le même soucis. Une facture de quasi 100 euros avec un appel de 2h vers la Tunisie : +216 54 219 739 que je n’ai jamais composé, ni rappelé et personne d’autre utilise mon téléphone.
Après quelques recherches sur internet, il y a quelques semaines RED SFR avait déjà eu ce soucis !
Impossible de joindre le service client un dimanche...
Si quelqu’un connaît les démarches à suivre devant cette facturation abusive ? J’attends lundi pour appeler sinon

Re: Contester hors forfait Tunisie

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Aug 2019 08:19:34 GMT

Appel ce matin du service client par téléphone : mon cas est transmis à une cellule concernée par ce problème qui me rappelle dans la journée ...

Re: Contester hors forfait Tunisie

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 08:30:52 GMT

Bonjour Agostinho1

Avez-vous eu gain de cause ?

Merci

Re: Contester hors forfait Tunisie

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 09:06:27 GMT

Premier appel lundi matin : on reconnaît la fraude, et on me dit que la cellule concernée me rappelle dans la journée

Second appel lundi soir : car pas de nouvel de sfr, j’explique de nouveau mon cas et la promesse faite au matin. La personne me dit que mon cas est résolu, c’est-à-dire que j’aurai un avoir. Je refuse l’avoir et demande un remboursement, et cette personne me dit qu’il faut plus que 24h mais plutôt 2-3 jours voire 1 semaine. Donc j’attends toujours l’appel de la cellule de fraude de sfr et le remboursement sur mon compte d’ici lundi prochain ...