sujet Re: Facture détaillée dans Ma facturation et mes consommations

Facture détaillée

Yinkis — Wed, 09 Oct 2019 09:38:54 GMT

Bonjour

Y’a t’il moyen d’avoir une facture détaillé avec tout les numéros de tel afficher appelle dans le mois ?

Merci d’avance

Re: Facture détaillée

utilisateur_supprimé — Wed, 09 Oct 2019 10:01:32 GMT

Bonjour @Yinkis

Tu trouveras sans doute la réponse à ta question sur ce topic : https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-SFR/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9e-appels-%C3%A9mis/td-p/1955143

Bonne lecture 🙂

Re: Facture détaillée

Robert26 — Wed, 09 Oct 2019 12:42:42 GMT

Bonjour @Yinkis,

En l'occurence, SFR n'édite plus de factures détaillées depuis 2015.

Merci @utilisateur_supprimé pour le lien vers le topic :).

Excellente journée.

Re: Facture détaillée

YC64 — Thu, 12 Dec 2019 09:49:50 GMT

Pourtant l'article D98-5 du Code des postes et des communications électroniques stipule au paragraphe II :

"1. L'opérateur garantit à tout client, outre les droits mentionnés à l'article R. 10, le droit :

– d'exercer gratuitement son droit d'accès aux données à caractère personnel le concernant ainsi que son droit de rectification de celles-ci ;

– de recevoir des factures non détaillées et, sur sa demande, des factures détaillées.

2. Lorsque les clients de l'opérateur reçoivent une facturation détaillée, les factures adressées :

– comportent un niveau de détail suffisant pour permettre la vérification des montants facturés ;

– ne mentionnent pas les appels à destination des numéros gratuits pour l'utilisateur ;

– n'indiquent pas les quatre derniers chiffres des numéros appelés, à moins que le client n'ait expressément demandé que cela soit le cas."

Légalement, SFR est dans l'obligation de fournir les factures détaillées si le client le réclame.

J'envoie le courrier de demande au Service client de Lyon aujourd'hui comme le SC téléphonique me l'a demandé hier et je vous tiens au courant de la suite donnée.

Re: Facture détaillée

facturedetaille — Sat, 14 Dec 2019 10:57:12 GMT

J'ai reçu des factures détaillées, numéros complets,(du fixe) jusqu'à octobre 2019, et depuis je n'ai plus aucun détail sur las factures.