sujet Re: Augmentation de l'abonnement dans Ma facturation et mes consommations

Augmentation de l'abonnement

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 12:50:31 GMT

Bonjour,
Ma facture est passée de 19,99€ à 34,99€ ce mois-ci, sans explication ni abonnement supplémentaire.
J'aimerais que l'on m'explique le pourquoi de cette augmentation sans même m'avoir prévenue.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement

Re: Augmentation de l'abonnement

Ryry — Thu, 02 Apr 2020 13:17:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Peux-tu nous préciser quel est le nom de ton abonnement chez SFR ?

À+

Re: Augmentation de l'abonnement

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 15:47:12 GMT

Il s'agit de l'abonnement box starter web.
Cordialement

Re: Augmentation de l'abonnement

Ryry — Thu, 02 Apr 2020 23:04:43 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

OK, et quand as-tu souscrit cet abonnement ?

Car, le "bas prix" que tu indiques est à peu près de l'ordre du prix promotionnel des 12 premiers mois.
Tandis que le "prix haut" que tu indiques est bien de l'ordre du prix normal après ces 12 premiers mois à tarif réduit

Le prix exact du STARTER ADSL a pu légèrement bouger au fil des mois, mais voici par exemple la tarification telle qu'elle était au moment de Noël 2019 pour comparaison (voir ICI)

Peut-être es-tu arrivé justement au bout de tes 12 premiers mois à tarif réduit ?

à+

Re: Augmentation de l'abonnement

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Apr 2020 23:29:01 GMT

J'ai souscrit cet abonnement en avril 2018, il me coûtait 4,99€ au début.
En janvier et février 2019 je l'ai payé 5,01€, puis il est passé à 19,99€ jusqu'au mois dernier.
Bonne soirée (nuit)

Re: Augmentation de l'abonnement

Ryry — Fri, 03 Apr 2020 00:00:14 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> J'ai souscrit cet abonnement en avril 2018, il me coûtait 4,99€ au début.

Oui, mais alors tu as bénéficié d'un tarif hyper promotionnel (venté privée ou autre méga promo) ?

Car en avril 2018, le tarif "normal" du forfait STARTER en ADSL c'était

23 euros les 12 premiers mois
puis 35 euros ensuite

=> vérifiable sur les archives des offres du 04/04/2018 (ICI) et identiques à la fin du mois sur les offres du 25/04/2018 (ICI)

Donc, comme ton prix n'était pas celui de la grille tarifaire habituelle, il faudrait que tu retrouves les conditions (dans le temps) spécifique de cette super réduction.

était-elle promise "à vie" ???
était-elle pour une certaine durée puis ensuite tu revenais progressivement au prix des abonnés normaux ?
etc.

À+

P.S. En tous cas, à 34,99€, tu sembles donc payer maintenant le "prix normal" (de 35€) associé à un contrat STARTER souscrit en avril 2018, ce qui pourrait tout simplement vouloir dire que ta super réduction a pris fin ?

Re: Augmentation de l'abonnement

utilisateur_supprimé — Mon, 06 Apr 2020 09:04:08 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je n'arrive pas à remettre la mains sur les conditions de l'abonnement, mais je sais que celles-ci n'étaient pas à vie.
Comme c'est trop cher pour moi maintenant, je vais résilier mon abonnement dans les jours à venir.
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous.