sujet Bonjour , Vous avez eu le bon réflexe en contactant le... dans Ma facturation et mes consommations

SFR facture au mauvais nom

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 03:01:51 GMT

Bonjour,
SFR facture la ligne de ma femme, ligne à son nom, mais facture à mon nom. Nous avons un compte joint, du coup SFR facture sur le premier nom du RIB. Je les appelle pour modifier ça, et mettre les factures au nom de ma femme, ils disent ok, et 2 mois après, factures toujours à mon nom.

Bonjour , Vous avez eu le bon réflexe en contactant le...

Robert26 — Wed, 20 Nov 2019 08:27:13 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Vous avez eu le bon réflexe en contactant le service client, et visiblement la mise à jour du nom n'a pas été faite. Je vous invite à relancer un conseiller via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) pour vérifier si quelque chose bloque.

N'hésitez pas à me tenir au courant des retours obtenus,

Excellente journée.

Re: SFR facture au mauvais nom

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Dec 2019 07:32:34 GMT

Depuis l ouverture de mon abonnement box + mobile, SFR a mis un autre nom sur la facture mobile. Je leur ai tel de nombreuses fois pour faire modifier ce nom mais malgré de nombreuses promesses, rien n a été fait a ce jour et SFR continue à se moquer en faisant des promesses qui n aboutissent jamais

De plus impossible de m expliquer d où ils sortent ce nom car jamais été chez SFR et incapable de m expliquer pourquoi en ayant pris les 2 abonnements en même temps, l un est a mon nom et l autre au nom d une autre personne domicilié chez moi vu que je ne suis pas en couple

Re: SFR facture au mauvais nom

Robert26 — Wed, 11 Dec 2019 07:42:52 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

N'étant pas membre du service client, je ne peux pas accéder à votre dossier pour modifier le nom qui y figure. Je vous invite donc à le recontacter, mais en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou le Chat dédié aux offres mobiles, ce qui vous évitera l'attente téléphonique.

Faites-moi part des retours obtenus, je verrai comment vous aider au mieux en cas de blocage.

Excellente journée.