sujet Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes dans Ma facturation et mes consommations

Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

DOMVDu59 — Mon, 28 Oct 2019 15:33:40 GMT

Bonjour
Je suis actuellement sur l ile de Rhodes en Grèce
Lorsque je suis arrivé vendredi à 23h49 j ai reçu un SMS m indiquant que je bénéficiais des avantages liées à mon offre 60 go 4G+ lors de mon séjour en EU

Vers 1 h du matin un autre SMS m indiquer que je suis en Turquie et que j ai atteins ma limite des 60 euros hors forfait.
Je suis toujours en Grèce sur l ile de Rhodes et je n ai plus la possibilité de téléphoner ni utiliser Internet sauf si je prends un forfait supplémentaire.

Je ne suis plus joignable et cela entrave le bon déroulement de mon séjour.

SFR a abusivement facturé 62,59 euros alors qu un bras de mer sépare l ile de Rhodes et la Turquie.

Que puis-je faire hormis en parler aux autorités de régulation

Bien sûr je ne peux pas téléphoner sous peine d une facturation

Dans l attente de vous lire

Dominique

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Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

kendokanne — Sun, 27 Oct 2019 08:16:31 GMT

Bonjour @DOMVDu59

Tu n'es malheureusement pas le seul à t'être fait piéger lors d'un voyage à l'Etranger avec le mobile qui capte le réseau d'un autre pays; ce qui arrive lorsque le réseau du pays dans lequel tu te trouves est plus faible que celui du pays voisin..

Pour limiter " la casse", je te suggère de prendre une carte locale, histoire de pouvoir téléphoner..

Essaye de contacter ( depuis un ordinateur, si tu trouves un cyber café ou similaire ) un conseiller SFR sur les réseaux sociaux :

- SAV Twitter

- Assistance SFR sur Facebook

Cordialement

Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

DOMVDu59 — Sun, 27 Oct 2019 09:37:13 GMT

Merci pour l information

Néanmoins j aimerais connaître la réponse de SFR car les turcs sont très loin !!!!

Re: Facturation abusive lors d un séjour sur l ile de Rhodes

DOMVDu59 — Thu, 14 Nov 2019 16:27:49 GMT

La réponse est que SFR me rembourse pour cette fois

J ai du coup sélectionné les réseaux grecs et la surprise est qu il n est pas possible de surfer sur Internet car l accès est en mode restreint

Par conséquent il n est pas possible d utiliser son smartphone avec le forfait 60 go 4G+ de SFR sur l ile de Rhodes