sujet Re: Votre forfait evolue dans Ma facturation et mes consommations

Votre forfait evolue

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Dec 2019 07:53:27 GMT

Bjr a tous, je sais pas si je suis au bon endroit, mais vous me guiderai sans doute. Voilà je viens de recevoir un courrier de sfr, me disant que mon forfait va évoluer. Cependant, si je souhaite garder mon forfait actuel, je dois aller a l adresse internet indiqué, et la erreur 404 il n y a plus de page.... si je reponds pas sfr va me changer mon forfait et dc augmenter la facture. . Et moi je veux pas changer de forfait. Quelqu un peux me dire se que je dois faire? Car sfr ne fait rien pour m aider. Je vous remercie par avance.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Re: Votre forfait evolue

kendokanne — Tue, 10 Dec 2019 19:29:04 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Peux-tu préciser s'il s'agit d'un forfait SFR ou RED ? Et quel est ton forfait exact ?

Ton forfait va évoluer de quelle façon ? Avec une augmentation dûe à une option ? ou autre ?

Dois-tu cliquer sur un lien pour refuser cette évolution ?

Cordialement

Re: Votre forfait evolue

Diamon — Wed, 11 Dec 2019 09:00:49 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, voici le mail reçu :

"""VOTRE FORFAIT ÉVOLUE ET S'ENRICHIT
AVEC ENCORE PLUS D'INTERNET MOBILE !

Vos usages et besoins évoluent et nous voulons vous faire profiter encore plus de votre smartphone et de la qualité de notre réseau 4G ou 4G+, qui couvre 99% de la population.

C'est pourquoi votre offre va être enrichie avec 10 Go supplémentaires d'Internet mobile par mois(1), pour seulement 2€ de plus par mois*.
Vous bénéficierez automatiquement et sans réengagement de votre nouvelle offre dans un mois, à la date de votre prochaine facture.

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de conserver votre offre actuelle. Pour cela,
rendez-vous avant votre facture de juin 2020** sur www.sfr.fr/nouvelleoffre-10Go.

Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle offre !

À bientôt,
Votre équipe SFR

PS : Merci de ne pas tenir compte de ce message si vous avez un changement d'offre en cours."""

En cliquant sur le lien https://www.sfr.fr/nouvelleoffre-10Go la page s'affiche bien mais quand on clique sur "Conserver mon offre actuelle" et après identification le site indique "La page que vous cherchez n'est pas disponible... Nous sommes désolés, ce problème peut-être temporaire. Essayer de rafraichir la page."

Cela dure depuis maintenant 6 jours, comment faire ? Y'a t'il un numéro pour les appeler ? J'ai l'offre mobile et Internet chez SFR. Merci.

Edit : J'ai apppelé le 1023 et ai expliqué mon problème, j'ai eu une opératrice rapidement qui m'a confirmé la conservation de mon forfait actuel, sans les 2€ en plus / mois.

Re: Votre forfait evolue

kendokanne — Wed, 11 Dec 2019 13:35:46 GMT

Bonjour @Diamon

J'ai apppelé le 1023 et ai expliqué mon problème, j'ai eu une opératrice rapidement qui m'a confirmé la conservation de mon forfait actuel, sans les 2€ en plus / mois.

Un conseil : rappelle le 1023 et demande une confirmation écrite par mail de la conservation de ton offre actuelle sans l'augmentation ...

Quoiqu'il en soit, je vais remonter ce problème de lien...

Cordialement

Re: Votre forfait evolue

Robert26 — Wed, 11 Dec 2019 13:46:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @Diamon,

Essayez cette démarche. Tout d'abord, désactivez les éventuels bloqueurs de publicités/scripts et n'utilisez pas la navigation privée. Ensuite :

Assurez-vous de vous authentifier à votre Espace Client avec votre ligne mobile.
(Ou veuillez sélectionner votre ligne mobile dans le sélecteur de lignes)
Puis, tout en restant authentifié, cliquez sur le lien reçu dans l'e-mail pour poursuivre la démarche et conserver votre offre actuelle.

Si cette démarche ne fonctionne pas, contactez le Chat dédié aux offres mobiles afin qu'un conseiller le fasse pour vous.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Excellente journée.

Re: Votre forfait evolue

Diamon — Wed, 11 Dec 2019 15:15:16 GMT

Thomas, j'ai testé votre manipulation, même problème.

kendokanne, j'ai reçu un SMS de confirmation, tu penses que c'est suffisant ou je dois quand même demander un mail ?

Merci pour vos réponses.

Re: Votre forfait evolue

Robert26 — Thu, 12 Dec 2019 07:02:34 GMT

Bonjour @Diamon, c'est étrange, nous avons des retours comme quoi cela fonctionne. Je prends note pour voir ce qui bloque. En l'occurence, si vous avez reçu un SMS de confirmation que votre offre actuelle est conservée, sans l'option proposée, cela suffit.

Excellente journée.

Re: Votre forfait evolue

kendokanne — Thu, 12 Dec 2019 13:11:00 GMT

@Diamon a écrit :

Thomas, j'ai testé votre manipulation, même problème.

kendokanne, j'ai reçu un SMS de confirmation, tu penses que c'est suffisant ou je dois quand même demander un mail ?

Merci pour vos réponses.

Bonjour @Diamon

Comme l'a dit @Robert26 , cela suffit .. du moment que tu as une trcae écrite où c'est clairement spécifié.. Surtout , tu sauvegardes ou copies ce sms !!

Re: Votre forfait evolue

titi9428 — Thu, 12 Dec 2019 13:40:05 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Même problème ,je tombe sur une page erreur 404. (voir captures)

Mais au dela de cette erreur ,je trouve inadmissible la pratique de faire de la vente forcé , je ne suis pas d'accord avec le procedé .

Méthode employée pour parvenir à un certain résultat financier ,je présume.

Que doit on faire pour être sûr de ne pas avoir cette offre?

Merci de vos réponses et solutions

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement

Re: Votre forfait evolue

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Dec 2019 19:40:05 GMT

Bonjour,
J'ai reçu le même style de mail. Je trouve cela abusif. J'ai souhaité appeler le service client, qui annonçait moins de 6 minutes d'attente mais au final j'ai attendu 25 minutes et après 3 appels téléphoniques. Au final l'interlocutrice que j'ai eu a fait style de ne rien comprendre mais j'ai quand même reçu un sms que ma demande de rester sur mon contrat actuel a bien été pris en compte. Sans réaction de sfr sur le pourquoi j'ai reçu ce mail, je pense en faire part à certaines associations de consommateurs pour voir ce qu'ils en pensent.

Re: Votre forfait evolue

titi9428 — Fri, 13 Dec 2019 13:28:32 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Appel au 1023 sur fixe et mobile début 10h30...........à je sais pas >>11h45 toujours rien

Temps d'attente inferieur à 5mn, j'y suis depuis 10h30 ,pfff

Reprise à 14h ,attente inferieur à 5mn >> 14h10 communication verification par l'operatrice de mon abonnement ect ....plus personne au fil jusqu'a 14h12.

Reprise de la conversation, l'opératrice m 'envoie un mail et sms de confirmation pour le refus de la nouvelle offre de 2€

Donc j'attends le mail et sms .

14h23 toujours rien reçut....pourtant un sms c'est assez rapide Non?

Je reviendrai vers vous pour dire si j'ai bien recut le mail et sms.

BON SANG QUEL PERTE DE TEMPS ET D'ENERGIE ....

@utilisateur_supprimé oui il faut en faire part aux associations ,tiens nous au courant.Merci bien.

Merci de vos réponses et solutions.

Bonne fin de journée.

Cordialement.

Re: Votre forfait evolue

titi9428 — Mon, 16 Dec 2019 17:18:34 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles.

Et bien toujours pas de mail et sms de confirmation depuis jeudi 12/12/2019 ,marche si mal la fibre de sfr?

Que faire si il ne respecte pas leur parole ,refaire et passé encore 1h ou voir 2 h au téléphone .

Merci de vos réponses et solutions.

INFO

il en parle >>>>>> https://www.lesnumeriques.com/mobilite/augmentations-cachees-l-ufc-que-choisir-denonce-les-pratiques-des-operateurs-n144819.html

Re: Votre forfait evolue

titi9428 — Mon, 16 Dec 2019 17:54:00 GMT

Re bonjour à toutes et tous.

Je viens de réessayer avec le lien du mail pour refusé l 'offre,et enfin cela fonctionne. (voir capture).

Merci bien à toutes et tous. Bonne fin de soirée et bonne fête de Noel.

Re: Votre forfait evolue

Pseudo15 — Sun, 05 Jan 2020 14:45:30 GMT

Bonjour,

Je peste contre les ventes forcées de sfr. J'en ai reçu 2, la première pour 30go en + (2€/mois), la deuxième pour cybersecurite (3€/mois).

Les liens pour conserver mon offre actuelle ne fonctonnent pas.

Je pense à changer d'opérateur.

Merci de votre aide

Re: Votre forfait evolue

kendokanne — Sun, 05 Jan 2020 14:59:02 GMT

Bonjour @Pseudo15

Dès demain, il faudra contacter un conseiller du service client au 1023 afin qu'il désactive cette offre et te le confirme par sms..

C'est le moyen actuel quand on rencontre des soucis avec le fonctionnement du lien pour " conserver l"offre actuelle "...

Cordialement

Re: Votre forfait evolue

titi9428 — Mon, 06 Jan 2020 09:20:04 GMT

Bonjour à toutes et tous.

Tout mes meilleurs voeux pour ceyye nouvelle année 2020.

@Pseudo15

Bonjour , avez vous bien rentré votre numéro de téléphone portable et non pas votre adresse mail sur la page.Comme expliqué par Thomas sur la page en début au post 5

https://forum.sfr.fr/t5/comprendre-ma-consommation-ma-facture-sfr/votre-forfait-evolue/td-p/2159941

Sinon 1023

bonne journée

Cordialement

Re: Votre forfait evolue

Pseudo15 — Mon, 06 Jan 2020 17:56:01 GMT

Oui, j'ai bien renseigné mon portable, et toujours même réponse erreur 404.

1023 qd j'aurai le temps...