sujet 20Go de data disponible en plus ? dans Ma facturation et mes consommations

20Go de data disponible en plus ?

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Mar 2020 21:21:37 GMT

Bonjour, j'ai constaté sur mon profil avec mon forfait mobile qu'il y a une seconde barre de data de 20Go, juste au-dessus j'ai bien ma barre de 100Go liée à mon forfait de base. Ceci sans compter le compteur de 20Go pour les datas en Europe.

Est-ce une erreur ? Ai-je bien le droit à 120Go de data au total en France ? Dans cette période de télétravail une enveloppe de 20Go supplémentaire est la bienvenue avec les conf call qui consomment beaucoup de datas.

Merci

Re: 20Go de data disponible en plus ?

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 15:21:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je peux déjà vous dire qu'il n'y a pas de rallonge de data, les opérateurs s'étant mis d'accord là dessus avec le Gouvernement pour ne pas saturer le réseau.

Avez-vous une capture d'écran (anonymisée) de votre profil à tout hasard ?

Re: 20Go de data disponible en plus ?

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 15:51:28 GMT

Bonjour Thomas,

Oui voici des photos:

Désolé pour le torticolis.

Re: 20Go de data disponible en plus ?

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 16:07:35 GMT

Merci @utilisateur_supprimé,

En effet c'est étrange. On dirait une copie du compteur pour l'UE et les DOM, mais il n'y a pas de raison que cela soit là.

Cela apparaît aussi bien sur votre Espace Client Web que sur l'application mobile SFR & Moi ?

Re: 20Go de data disponible en plus ?

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Mar 2020 16:22:40 GMT

Oui, ceci apparaît sur les différents formats.

Ce matin j'ai contacté le service client via l'appli "sfr et moi", la personne m'a indiqué que c'est dans mon forfait.

A priori j'ai bien 120Go, ce qui sera utile cette semaine en télétravail avant de commencer un nouveau mois le 3 avril.

Mais je n'ai pas eu d'explication.

Re: 20Go de data disponible en plus ?

Robert26 — Mon, 30 Mar 2020 16:25:29 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé,

Dans ce cas profitez bien de vos data :).

Bonne journée !