sujet Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement dans Ma facturation et mes consommations

pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Wed, 07 Nov 2018 14:17:23 GMT

Bonjour pouvez-vous m'expliquer les frais de résiliation d'un montant de 230.45 euros , sachant que je ne suis plus en période d'engagement, ce solde devrait être de 49 euros avec éventuellement restitution du matériel.

Merci pour votre réponse précise.

Bien cordialement.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:09:48 GMT

Bonsoir, je suis exactement dans le même cas que toi et je cherche vainement une réponse.

Je reste donc attentif aux réponses éventuelles.
Bonne continuation.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:13:41 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Bonjour pouvez-vous m'expliquer les frais de résiliation d'un montant de 230.45 euros , sachant que je ne suis plus en période d'engagement, ce solde devrait être de 49 euros avec éventuellement restitution du matériel.

Bonsoir @utilisateur_supprimé, et @utilisateur_supprimé

Attention :

En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales.
Je ne trouve pas que cela soit juste, mais il semble que ce soit légal.

Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf - Page 3

La durée d’engagement
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous
restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin
de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis
le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème
mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes
restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle).

Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales.

A chacun de voir selon son contrat.

Personnellement, si c'était mon cas :

J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement,
J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant, que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.

Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal.

Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:18:14 GMT

Bonsoir et merci mais je ne suis plus en période d'ENGAGEMENT 😉 donc d'où viennent les autres frais ?.
Cdt

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:27:29 GMT

Merci pour ta réponse Michel_SFR_78.
Tu cites :

Attention :

En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales.

Or dans le cas de @utilisateur_supprimé et dans le mien, nous ne sommes plus engagés. C'est d'ailleurs marqué en toute lettre sur mon espace client.
J'ai bien lu les démaches à suivre que tu nous indique et je t'en remercie.

Toutefois ce n'est pas le but de mon message, je veux juste savoir pourquoi, alors que je ne suis plus engagé, j'ai des frais variables liés à mon engagement d'un montant de 231,11€.

Pour info, je ne cherche pas à résilier, je suis satisfait du service, mon débit est excellent, pas de panne, tout roule !!! je cherche à savoir pourquoi ...!!!

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:28:02 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonsoir et merci mais je ne suis plus en période d'ENGAGEMENT 😉 donc d'où viennent les autres frais ?.

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Je pencherai pour un BUG informatique. 😞

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:31:47 GMT

Je pense effectivement que les "comptes" n'ont pas été remis à jour suite à ma fin d'engagement qui date du 30 octobre 2018.

Donc, c'est une affaire à suivre !!
Merci @utilisateur_supprimé pour tes réponses rapides.
Bonne soirée.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 18:39:53 GMT

Merci un bug ! comme le fait de n'avoir jamais eu de contrat depuis mon changement d'abonnement, je suis obligé de faire les démarches via mon assistante juridique ! impossible d'avoir un contrat c'est fou , juste des emails ...
J'ai plus de 15 ans d'SFR (je suis un ancien le neuf !) et je songe sérieusement à tout larguer !
Dommage.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Nov 2018 17:18:29 GMT

Idem, je suis passé chez Cegetel puis neuf et enfin SFR , mais la tout de suite je pense a résilier mon contrat et aller chez orange. Ayant toutes les preuves SMS des retraits de 49.95 euros depuis le mois de juillet,je n'ai pas compris la coupure internet qui vient de m'arriver depuis 2 jours. IMPOSSIBLE de faire le 1023 ou le 0 805 701 801 du fait de la coupure de ma ligne me dit on par message vocal.du coup je viens de me déplacer en boutique.la bas il me dit de faire le 1023....si c'est pas abusé..bref je leur explique.ils le font a ma place et après avoir poireauter 15 min j'apprends que décalage de paiement a eu lieu depuis janvier. Je suis en stress du coup car j'ai une mission d'intérim la semaine pro et donc cette coupure tombe vraiment mal.la je suis sur le téléphone de ma copine..j'ai du mal a accepter cette situation.j'aurai aimé un geste commercial après tout ce temps comme client mais je crois que je vais passer chez orange avec en plus de la vrai fibre et pas du coaxial

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Nov 2018 18:13:53 GMT

Effectivement tu as un sérieux problème, mais il me semble que tu devrais te diriger vers un autre post plus dédié à tes soucis. Sur ce fil de discussion il n'est question que des frais de résiliation pour des clients sans engagement.

Bonne continuation.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Dec 2018 13:37:16 GMT

Bonjour ,

je déterre le sujet mais mes frais de résiliatiuon son toujours les mêmes !!! toujours un bug ? MDR je suppose que le coté abusif de facturer des frais suppplémentaire en plus des 49 euros son monaie courante ! je rapelle, je ne suis plus engagé !

Merci.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Dec 2018 13:40:09 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
je déterre le sujet mais mes frais de résiliatiuon son toujours les mêmes !!! toujours un bug ? MDR je suppose que le coté abusif de facturer des frais suppplémentaire en plus des 49 euros son monaie courante ! je rapelle, je ne suis plus engagé !

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Abonnement Internet ou téléphonie mobile ?

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Dec 2018 13:53:52 GMT

Bonjour,

Je me suis adressé à l'assistance sur Twitter. Et là j'ai pu avoir les réponses adéquates.

Voici la réponse qui intéressera tous ceux qui ne sont plus engagés et qui se retrouvent avec des frais de résiliation loufoques sur leur espace client. (abonnement fixe):

"Le montant indiqué était une estimation des pénalités d'engagement (éventuellement en cas de résiliation) faite depuis le début de votre engagement qui vient de prendre fin le 30/10/2018. Je vous invite à ne pas en tenir compte. Seul le montant de 49€ vous sera facturé en cas de résiliation pour un motif non légitime vis-à-vis des conditions générales de vente de SFR: lien vers conditions d'abonnement..."

Sur mon espace client j'ai toujours ces frais supplémentaires qui figurent sur la simulation. C'est tout de même un moyen de pression sur le client, ce qui me paraît être anormal et dénote bien que SFR a des pratiques commerciales à limite de l'honnêteté.

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Dec 2018 14:29:01 GMT

Un grand merci pour cette réponse
Pas facile de se sortir de toute ses informations !

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Dec 2018 14:31:14 GMT

C'est vrai que tout ça n'est pas évident et c'est fait dans l'intention de toujours avoir un doute, et ça, ce n'est pas normal !!

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Sat, 08 Dec 2018 14:34:35 GMT

Pour tout vous dire, cela fait un an que j'ai changé d'offre via internet, SFR me facturait des sommes non duent ! j'ai utilisé mon assistance juridique pour avoir gain de cause et mes remboursements, par contre à la demande d'un contrat papier suite à mon changement d'abonnement aucune réponse positive de leur part malgré mes relances de la juriste, ils veulent avoir les gens à l'usure mais ce n'est pas connaître ma ténacité !!!
Bonne continuation

Re: pourquoi des frais de résiliation si plus d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Mar 2019 08:41:01 GMT

Bonjour

C'est bon de se sentir moins seule, mais ça ne résoud pas le souci malheureusement...

Idem pour moi : engagement box terminé le 30/10/2018, résiliation ensuite avec facture de cloture de 1.67€, puis relance incessante depuis - me menaçant d'abord de couper la ligne (ha ha ha , déjà reprise depuis longtemeps par mon nouvel opérateur) - et me réclamant 49€ pour décembre 2018, avec effectivement écrit sur la facture "frais de résiliation". Première chose j'ai bloqué mon autorisation de prélèvement bien sûr. Jamais ces frais ne m'ont été annoncés, on m'a seulement dit qu'il était inutile de renvoyer le matériel - bien trop ancien!

Impossible désormais de joindre directement sfr (client/N° non reconnu), nouvel opérateur ne peut rien faire et me dit simplement d'écrire, que la partie commerciale ne suit pas toujours bien la partie techniquede la résiliation... Aujourd'hui, j'ai encore une fois rappelé le cabinet de recouvrement qui me harcèle de messages et sms : nouveauté du jour, ce serait des frais de résiliation dus de toute façon et quoi qu'il arrive chez tous les opérateurs, je n'ai qu'à me renseigner!!!

On me parle comme à une criminelle, les menaces de l'huissier et de la justice continuent, et on me raccroche au nez puisque "je ne veux rien comprendre" ! Pfff, cool d'^étre cliente depuis le Neuf également, jamais vu ni entendu ça ailleurs que chez SFR!

Je réclame les choses écrites noir sur blanc, mais rien ne vient bien évidemment. La dernière fois on devait faire remonter à sfr mais rien non plus. Mensonge du cabinet aussi donc. Et version différente selon l'agent en ligne.

Qu'est-ce qui est légal dans tout ça??? Alors que nulle part et à aucun moment ces frais éventuels ne m'ont été annoncés...

Découragée et dégoûtée d'autant de malhonnêteté et d'incorrection en prime.