sujet Re: Frais de résiliation après fin d'engagement dans Ma facturation et mes consommations

Frais de résiliation après fin d'engagement

Salim76 — Sun, 14 Jan 2018 16:18:43 GMT

Bonjour, mon engagement de 12 mois à la Box Fibre s'est terminé le 29/12/2017. J'ai envoyé en lettre recommandée le 3/01/2018 pour demander l'arrêt de mon abonnement, aujourd'hui j'ai reçu la confirmation par mail que mon abonnement sera résilier mais ils m'annoncent que je sera facturé de 49€ pour les frais de résiliation, est-ce normale ? Alors que j'ai bien attendu la fin de mon engagement pour envoyer mon courrier.

Re: Frais de résiliation après fin d'engagement

kendokanne — Sun, 14 Jan 2018 17:02:38 GMT

Bonjour @Salim76

Malheureusement, même en fin d'engagement, il y a quand même des frais de 49€ facturés.

Cordialement

Re: Frais de résiliation après fin d'engagement

Salim76 — Sun, 14 Jan 2018 17:22:46 GMT

J'aurai su, j'aurais dû demander la résiliation début décembre. Merci pour votre réponse.

Re: Frais de résiliation après fin d'engagement

Lord_Inateur — Tue, 22 May 2018 17:42:32 GMT

Bonsoir,

Je me permets de me servir de votre réponse afin de poser une nouvelle question : et si on a anticipé la fin de l'engagement et entamé une procédure de résiliation environ un mois avant, est-ce que ces frais de résiliation me seront quand même facturés ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement.

Re: Frais de résiliation après fin d'engagement

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Feb 2022 15:48:15 GMT

Bonjour @Lord_Inateur

Oui même si vous anticipé votre résiliation

un mois a l avance ces frais de 49 euros sont due.

Mais je déconseille d anticipé votre résiliation,

un ou deux mois a l avance, car souvent SFR coupe la ligne

dix jours au plus tard suivant la réception de votre LR/AR ,

sans tenir compte de la date de résiliation que vous mettez dans votre lettre....

Les seuls cas ou vous êtes exempt des frais de 49€ sont cités ci dessous.

- chômage (suite à la rupture d’un contrat à durée indéterminée), faillite

personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,

- difficultés financières du Client ayant donné suite à notification de recevabilité en

Commission de Surendettement des Particuliers,

- décès du Client,

hospitalisation pour une longue durée et/ou arrêt maladie de plus de 3

(trois) mois affectant le Client,

incarcération du Client,

- déménagement du Client, pour une longue durée hors du territoire français

métropolitain ou dans une zone où le Service est totalement inaccessible,

- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,

affectant le Client.

Bonne journée.

Re: Frais de résiliation après fin d'engagement

utilisateur_supprimé — Wed, 22 May 2019 12:37:38 GMT

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html

Paragraphe 4 de : Je souhaite résilier mon offre Box :

Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite.

Re: Frais de résiliation après fin d'engagement

utilisateur_supprimé — Wed, 22 May 2019 13:39:58 GMT

bonjour, moi même mon engagement est terminée il me demande toujours de payé 49 euros du coup je fais quoi????