sujet Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS. dans Ma facturation et mes consommations

RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Dec 2018 10:43:00 GMT

Bonjour

j ai recu par mail le 24/11/2018 la confirmation de ma resiliation de SFR

par contre je n ai pas recu l etiquette de retour de la box ADSL

j ai regardé dans mon espace client SFR: L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible.

je demande conseil svp

Vous disposez d’un délai de 3 semaines, à réception de ce courrier pour nous retourner vos équipements.

Passé ce délai, nous serons malheureusement dans l’obligation de vous facturer des pénalités de non restitution(1).

je ne souhaite pas payer des pénalités

MERCI

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

XYZ587 — Sun, 02 Dec 2018 17:33:39 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager TeamForumSFR en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ou ex client SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre ancien compte Box ADSL SFR,idem les Community Manager TeamForumSFR

Dans ce cas je vous propose de joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter >Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez envoyé un courrier en recommandé à SFR avec votre ancienne référence

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Et si cela n'avance pas envoyez un courrier au service consommateurs de SFR en recommandé avec votre ancienne référence client Box

Et si cela n'avance pas faire appel au médiateur

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html

Je vous souhaite bon courage pour vos démarches.Bonne fin journée.Cordialement

PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 20 novembre 2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

XYZ587 — Sun, 02 Dec 2018 20:03:25 GMT

Bonsoir @LILICHUSTER et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager TeamForumSFR en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ou ex client SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre ancien compte Box SFR,idem les Community Manager TeamForumSFR

Dans ce cas joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne fin de journée.Cordialement

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Tue, 04 Dec 2018 19:05:59 GMT

Bonjour.

Regardes dans votre boite de mail, car j'ai suis dans la même situation et l'etiquette de restitution j'ai reçu (comme fichier a joidre) dans mon mail (Gmail)

Bonne chance

Michal

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Dec 2018 10:57:38 GMT

bonjour

apres avoir contacté pluiers fois le SAV de SFR via twitter j ai reçu par courrier electronique l'etiquette chronopost à imprimer

j ai envoyé le modem à 22998 DINAN
France

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

XYZ587 — Wed, 05 Dec 2018 17:53:25 GMT

Bonsoir @LILICHUSTER

Je vous remercie pour le retour,et vraiment ravie d'apprendre que par l'intermédiaire du SAV Twitter de SFR vous avez pu obtenir l'étiquette retour matériel

Pour ma part,je suis ravie d'avoir pu contribuer à la résolution de votre soucis.Bonne fin de journée,cordialement

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Dec 2018 16:14:45 GMT

bonjour

j ai envoyé le colis via cronopost ce lundi 06/12/18 a ce jour toujours en cours d achimenement

c est normal ?

MERCI

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

XYZ587 — Thu, 06 Dec 2018 21:57:58 GMT

Bonsoir @LILICHUSTER

Attendu qu'il n'y as aucun webconseiller_SFR dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Et que les Community Manager @Alexandre @Julie et @Mélanie TeamForumSFR en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ou ex client SFR

Dans votre cas joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter >Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre ancien dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne soirée,cordialement

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

WNAMOUCHI — Mon, 17 Dec 2018 10:36:10 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Fibre SFR et j'ai restitué l'integralité du matériel que j'ai envoyé dans un même carton

Mais j'ai reçu un mail m'informant qu'ils n'auraient pas reçu le boitier ONT, et que cela me couterait 120 euros si non restitution de ce dernier.

J'ai essayé de contacter le service client mais il est imposssible d'avoir quelconque pour me répondre, tout le monde se renvoi la balle... j'aimerai juste connaitre à qui s'adresser, d'être sans réponse et d'attrendre dêtre ponctionné pour quelque chose que l'on a rendu.

Merci par avance pour votre réponse et efficacité

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 19:05:04 GMT

Bonjour Wnamouchi, Bonjour à tous,

Même situation, j'ai résilié, renvoyé tout le matériel dans un seul et même colis,

et ce matin petite surprise par mail :

"Merci pour les équipements que vous nous avez déjà renvoyés. Néanmoins, nous attendons encore certains équipements de votre part."

Le mini boitier ONT n'a pas été restitué (selon eux), le risque de pénalité est de 120€...

Evidemment impossible d'avoir quelqu'un au 1023 qui puisse me répondre,

lorsque je renseigne mon numéro de ligne il n'est pas reconnu et l'appel se termine (avec le num de ligne fixe et de portable).

Je passerai en agence demain pour en discuter.

Je vous tiens informé si j'ai une réponse.

Bonne soirée.

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Dec 2018 20:12:09 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Même situation, j'ai résilié, renvoyé tout le matériel dans un seul et même colis,
et ce matin petite surprise par mail :
"Merci pour les équipements que vous nous avez déjà renvoyés. Néanmoins, nous attendons encore certains équipements de votre part."
Le mini boitier ONT n'a pas été restitué (selon eux), le risque de pénalité est de 120€...

Evidemment impossible d'avoir quelqu'un au 1023 qui puisse me répondre,
lorsque je renseigne mon numéro de ligne il n'est pas reconnu et l'appel se termine (avec le num de ligne fixe et de portable).

Je passerai en agence demain pour en discuter.
Je vous tiens informé si j'ai une réponse.

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Personnellement je demanderai à SFR si mon colis a été ouvert par une personne assermentée.

Dans le cas contraire c'est leur parole contre la mienne.

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Dec 2018 16:32:26 GMT

Bonjour Michel,

Merci pour la contribution, je n'ai pas eu à leur poser la question :

en agence ils m'ont donné des coordonnées pour contacter le service client (au 1023, que je n'arrivais pas à avoir avec mon numero de ligne hier).

Une fois contacté, ils m'assurent qu'ils ont bien tout reçu et que je n'ai rien à renvoyer.

Je leur ai demandé un mail me confirmant ce qui a été dit oralement :

"j'en informe mon manager avant de vous envoyer le mail".

Wait and see...

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Thu, 07 Feb 2019 22:24:05 GMT

Bonjour,

Je peux connaitre l'adresse du renvoi de ce colis ? malgré ma résiliation par lettre RA et par internet, j'ai reçu ce jour le colis box décodeur etc...posé sur la table de mon jardin (étais absente ...). Dans mon suivi de commande, j'ai lu : "Suite à votre demande de résiliation l'annulation de votre commande est en cours" et 24h aprés ...le colis ....Que je n'ai pas ouvert et voudrai donc renvoyer ... Merci pour votre réponse

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Feb 2019 06:39:55 GMT

Bonjour,

je n’ai pas réussi à avoir l’adresse. Donc, j’ai pris des photos de l’ensemble du matériel dans un carton et j’ai ramené le tout à la boutique et c’est eux qui ont collé l’étiquette et expédié le colis.

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Feb 2019 09:44:30 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé le colis au service résiliation qui est à Lyon :

Service Clients Box SFR et fixe

Résiliation, TSA 30103

69 947 Lyon Cedex 20

J'en profite pour faire une mise à jour de ma propre résiliation :

Ils m'ont annoncé il y a peu, par sms, que j'allais être facturé des 120 € du boitier ONT (après m'avoir bien dit au téléphone que j'avais tout renvoyé),

j'ai donc rappelé immédiatement le service client en expliquant la situation et également que je ne raccrocherai pas tant que je n'avais pas une preuve écrite par mail que l'ensemble du matériel était renvoyé (vu qu'ils m'annonçaient cette fois encore au téléphone que tout était retourné).

J'ai donc eu un mail de la téléassistante avec qui j'étais en conversation précisant que tout le matériel était renvoyé, et moins de 24h après le message officiel SFR confirmant le bon retour de l'ensemble des équipements.

Tout vient à point à qui sait attendre parait-il...

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Feb 2019 16:28:52 GMT

Un grand merci pour cette réponse mais d'après de nombreux avis reçus, je vais aller directement rendre le colis dans une boutique sfr mais pas dans celle où il y a eu arnaque .....

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Dec 2019 17:54:45 GMT

Bonjour,

comme vous, j'ai tout envoyé chez SFR et le chronopost a bien été livré mais je recois un sms pour me dire de retourner tout le matériel...

Impossible de contacter le service client car plus de ligne fixe et mobile.

Pourriez-vous me donner les coordonnées pour contacter le service client svp?

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

WNAMOUCHI — Mon, 30 Dec 2019 18:15:31 GMT

Bonjour
J'ai envoyé un courrier avec accusé de réception contenant le numéro de colis au service de résiliation
Après j'ai reçu un email confirme la réception de colis
Merci

Re: RESTITUTION DE VOS ÉQUIPEMENTS.

utilisateur_supprimé — Mon, 30 Dec 2019 18:17:45 GMT

Bonsoir

j ai un compte TWITTER j ai contacté SFR via twitter ça a bien marché pour moi

bonne chance